大河报·豫视频记者 李晓波 通讯员 杨治亚 王萌 文图
“请大家在使用空调取暖的时候，尽量把温度设定在25℃左右，每往上多一度，就要多耗10%左右的电。另外，冬季开空调制热可将吹风口朝下，室内很快便会暖和起来，节能还省电。”11月5日，在伊川县水寨镇左寨村的供电服务群中，台区经理推送了一条安全用电小贴士，近期受疫情影响，企业停工停产，居民足不出户，加上气温骤降，用电量显著增加，电力客户服务微信群也越发活跃，这是伊川供电公司充分利用微信群服务群众、小微企业用电的一个具体举措。
为进一步优化营商环境，提升客户“获得电力”体验感，伊川供电公司在15个供电所开展片区电力客户服务微信群创建工作，截至目前，共建立以居民客户、小微企业为主的供电服务群400余个，服务客户数超过5万人，而且微信群的规模、影响力还在持续扩大中。通过微信群，台区经理不定期将小微企业政策优惠、安全用电、线上办电等信息在群中公告和提醒，方便客户实时掌握。
据了解，供电服务微信群创建后，最大的转变就是客户与供电部门由单向沟通转向了双向互动，将服务窗口前移，有效拉近服务距离。客户可以足不出户动动手指，体验到“电管家”便捷、贴心的供电服务，同时，也加强了客户对供电部门的联系与监督，使客户“获得电力”体验更透明、更贴心。