近日，策云CEMCLOUD产品已经全面升级为一站式研究平台。由北京策云科技有限公司（以下简称“策云科技”）独立研发的企业客户洞察、体验数据分析、新品创新与运营平台——策云CEMCLOUD体验管理平台新版正式上线，并且免费向客户开放使用。
*策云CEMCLIOUD一站式研究平台
随着用户至上、以用户为中心的理念逐渐深入人心，越来越多的企业开始将客户体验作为专项课题并布局实施客户体验战略。据“贝恩咨询”的研究显示，客户体验的提升带来超过同行业基准2.5倍的增长，2～5倍的未来10年的股东回报，且客户体验对客户忠诚度的影响远超过品牌、价格的影响。
事实上，如何应对真实体验与消费者期待的体验间的“鸿沟”是企业目前面临的挑战。区别于传统CRM（客户关系管理）, ERP等“事后型”业务系统，CEM（客户体验管理）更注重探索客户行为决策的原因，并根据其体验数据预测出未来的成长曲线。伴随着体验经济时代的到来，私域平台的构建使直接以客户声音驱动决策成为可能。
新消费时代
提供客户需求产品才是极致体验
策云科技在2020年发布的客户体验（CX)产品，能够通过体系化管理体验评价指标，自动化采集客户反馈数据形成体验洞察报告，驱动行动改善，使客户在接受服务的整个过程中享受高质量的客户体验。
2021年策云科技就势做出更新与迭代，推出新版策云CEMCLOUD体验管理平台，进一步从企业的客户旅程出发，将产品体验和用户体验一一映射到数据化平台中，量化每一个客户体验的关键节点，应用更多的用户洞察、产品创新、新品运营服务流程优化以及智能化的体验诊断，找到并放大客户体验过程中的高光时刻与致暗时刻，不断优化客户体验，让客户从发现——记住——喜欢——到推荐，为企业带来更多可盈利的增长。
新世代年轻消费者的崛起，新品牌和新物种迎来了爆发。未来是否能够高速的上新和迭代，寻找增量赛道已经成为传统品牌增长的关键因素。提供高质量的服务体验逐渐已经变成“必备基础”，而谁能够聚焦目标客户群体，洞察客户实际需求，甚至能够让客户参与到新产品的创意研发过程中，快速推出和迭代客户想要的产品才能真正脱颖而出——更快、更智能的提供客户需要的产品，成为追求客户体验终极阶段的比拼。
*策云CEMCLIOUD体验管理平台新版旅程诊断报告界面
新品创新
用客户体验数据打造企业爆品
随着中国市场日趋复杂，媒体信息更为碎片化，新时代群体的消费认知更强，消费场景已经重构。用传统方式做产品创新完全不能满足其需求，因此，新品战略已经成为企业核心产品之一，企业需推动用户驱动变革，产品创新驱动增长。
针对新品创新，策云科技建议做整合性的产品创新服务，策云科技saas平台负责人唐海洋认为：
“
体验管理不仅仅是帮助企业提升客户服务与运营，更能通过产品体验管理，用数据驱动企业新品孵化、开发、定价、验证、上市等各个环节，赋能企业产品研发，为企业提供消费者洞察，降低决策风险，提升创新效率，用数据打造爆品。
”
同时，策云科技也将助力企业落地体验战略，更加简洁高效、低成本的采集、衡量、诊断其客户体验，并实现不断量化、验证、跟踪、迭代的体验优化闭环，一站式的优化体验，实现精细化运营。
一站式研究平台
数智化解决方案
“传统的新品创新和研究过程往往面临诸多难点。”唐海洋介绍，消费洞察传统的BI数据、数字部门无法提供通过传统的调研公司来执行研究、项目周期长、内容重合、快速推新的时效性矛盾、预期产出与投入的矛盾等都是目前亟待解决的问题。因此如何在当今数据爆炸的时代里更方便、快捷的利用数据来指导创新决策将成为关键！
基于以上痛点，策云科技一站式研究平台提供了一个“鱼与熊掌”兼得的方案。
*策云CEMCLIOUD体验管理平台新版研究结果
策云科技一站式研究平台，即开即用，企业做一个新品决策只需要一天甚至十几个小时就可完成。平台内预置解决方案，接入海量的精准目标用户，覆盖多维场景，根据AI智能文本分析与各项体系化指标自动化完成数据投放与回收，其中并预置行业专家十数年行业经验，一键生成报告与结论，沉淀客户资产，同时辅以自动化预警工单，实时用户洞见，规避风险。
*策云CEMCLIOUD体验管理平台新版自动化预警界面
唐海洋还强调，此次策云科技自主研发的新版体验管理平台集体验监控，数据模型，AI推荐，体验旅程，体验数据分析，行业指数等IT基础设施于一体，并通过应用市场整合行业资源，结合客户需求分析、体验方*论法**来确定业务问题的原因，优先改善相关客户体验，并通过客户反馈、建议优化产品设计、服务流程等，实现端到端闭环，构建完整的客户体验管理的生态链。
未来，策云科技也将继续从用户角度出发，深耕行业场景，关联用户旅程的全流程，并持续的追踪用户的体验变化，优化迭代，实现用户的价值提升，助力企业商业赋能，实现增长。