为不同客户量体裁衣，提供个性化、专业的金融理财、资产配置和财富管理等综合服务，当好市民的财富管家；不忘国有大行的社会责任，协助因疫情受困的客户解决融资问题，积极与周边社区互动，送去关爱，带去金融知识。厦门农行湖里支行财富中心团队，秉承特区建设的开拓精神、实干精神，持续打造“你需要，我都在”的精品特色服务，赢得了诸多市民的好评。

　　　　　　　　　　　　　　　　　　　　　　　通讯员　李杰　海峡导报全媒体记者　钟榕华

需求导向 精准服务

对钱财打理有疑问，随时咨询，随时都有人响应；家族财富传承有需求，依托农行强大的后台支持，总能找到合适的解决方案；还能尊享门诊、体检、机场贵宾通道等服务，以及养生、教育、手工等各种特色沙龙交流——厦门农行湖里支行财富中心的服务就是这样诚意满满、干货多多。

该中心配备多名专业的理财经理，以私人订制资产配置为经营特色，为每一个贵宾客户制作专属的资产配置方案，并根据市场行情变化做动态调整。同时，依托总分行私人银行部的强大专业支持平台，还为客户提供法税咨询、财富传承、跨境金融、健康生活等各方面持续性、综合性的服务方案，竭力为客户提供全方位、一站式、个性化的理财综合服务。

以需求为导向，特别是今年疫情后催化了更多的线上服务需求，厦门农行湖里支行财富中心与时俱进，以金融科技和业务创新为驱动，全力推进零售业务数字化转型。他们通过运用数字化客户关系管理系统，建成“零售业务智慧大脑”，快速响应客户需求，精准匹配个性化产品、服务，实现智能化、数字化的客户服务。

精品服务带来的不仅是赞誉有加，更有大量的“路转粉”。目前，厦门农行湖里支行财富中心服务个人贵宾客户上万人，其中私人银行客户数量逐年递增，私人银行客户数年增幅超27%，私人银行客户金融资产年增幅超20%，理财余额年增长超22%。

不忘公益 乐于奉献

不只当财富管家，他们还积极帮助客户排忧解难。厦门农行湖里支行财富中心的客户群体中，有相当部分是企业主。今年受疫情影响，一些企业面临困境，资金周转困难。每当了解到客户的烦心事，湖里支行财富中心的小伙伴们，总是积极帮忙想办法，介绍相关的抗疫扶持政策、特色助力*款贷**产品服务等。

这个团队还热心与社区、街道等单位开展共建。7月，在康乐社区居委会支持下，厦门农行湖里支行财富中心走进康乐社区，开展“不忘初心，学习身边优秀抗疫英雄”主题活动。活动邀请了援鄂第一线的厦门市儿童医院呼吸科主治医生朱医生现场分享抗疫一线先进事迹。朱医生传递的正能量令居民们深受感动与鼓舞。

关爱老人，也是厦门农行湖里支行财富中心持续在做的事。10月，该中心与忠仑社区开展共建，举办了重阳节座谈会，向社区的老人们送去节日祝福，并向他们讲解了一系列的金融知识，包括“反假货币，人人有责”和“警惕*民币人藏收**陷阱”等，传授鉴别真假人民币的几种简易方法，老人们纷纷表示受益匪浅。