一、实践目的
希望自己在此次的实习，能够对人际交流和沟通方面的知识有个更深层次的认识了解，也希望能从中了解到自己的不足之处和自己应该从哪方面充实自己。也希望借此实习机会能提高自己的为人处事方面的能力和综合素质，为今后正式工作打下基础。
二、实践内容
对于刚刚上岗的我们有一位客服主管带领我们，前期主要是了解工作的公司的规章制度，了解工作的基本流程，熟悉公司工作环境和同事们。培训第三天才算是真正的工作，基本上一些表面的操作流程还是了解的，但一些比较深层次的，自己要摸索，要理解，带我们的主管只能讲一些基本的东西，真正的东西要靠我们的实践，这样才能掌握该掌握的技巧，尤其是回访客户的交流技巧。在这一段时间的实习中，基本上是分为两个阶段。
适应阶段：了解和熟悉操作流程。在开始的时间里，作为新人的我们有些手忙脚乱，因为初步接手客服这个工作只是对一些表面的回复和顾客沟通的方法有所了解，但真正的开始和顾客沟通时是有区别的，关键是我们刚着手，很多东西都还不熟悉。
但为了让自己能快些适应工作环境，对每天发生的事，做好每一天的工作记录，记录每一天的问题，想想产生这些问题的原因，自己应该如何才能更好的解决。每一天都会有售后的客户服务催货问题，老顾客询问的问题。总之，刚刚开始的时候，忙不过这边忙不过那边，搞得一团糟。而且打电话给客户的时候也经常会挨骂，即使受了委屈还在不停地给顾客道歉和解释，尽管原因在我们，但是仍然拿出了自己的耐心和态度为每一个客户解答。
作为一个合格的客服，随时心里都要谨记客户至上，态度要诚恳，语气不能太过于僵硬与死板。不过在为顾客解决问题之后，还是会得到一些来自他们的认同和肯定，正因为这些客户的认同，我们对工作充满了信心。于是我们很快地适应了这一份忙碌又充实的工作。
学习成长阶段：在剩下的时间里，主要是处理一些催货或投诉。在我们熟悉基本的操作后，上班那些职责都会显得比较轻松一点，但是由于店铺搞活动，会忙不过来，同时积累的一些尚未处理的问题都会遭到一些投诉，工作上更繁琐了。
不仅要和有购买意向的顾客沟通联系，还要处理好售后的服务，和跟踪好物流相关的事情。尽管是第一次真正帮宝适的客服，但这份工作做得还算顺利。不过这也是公司同事的帮忙和指导，我们也才能更快地适应这份工作，并做好它。
三、实践成果
在上任这份工作前，我们就给自己定了一个目标，尽量挽留每一个顾客，不让顾客在自己的手上流失。所以当顾客遇到困难或者对活动产生疑惑的时候，我们常常会很耐心的给咨询产品、对活动有疑惑的顾客讲解和那些有售后问题的顾客解决问题。
四、实践体会心得
我觉得这个工作并不是那么有技术难度，只要会打字，知道一些店铺知识的人都能够做这个工作。但是对于情商的要求很高，因为总要处在与客户谈判、协商、建议中。因为和顾客交流的时间一般不会很长，所以要求客服能够在最短的时间内反应，既不得罪顾客让他们满意，又不能损害公司的利益，不能让顾客流失。
（1）不断学习，不断充实自己。大学学习理论知识，社会上则意味着实践与深度学习，我们需要将知识应用于实践。
（2）学好专业知识，坚持与实践相结合。实习的这一段时间，我渐渐明白有时实际要比理论简单直接得多，但大多数情况下实际操作还是比理论要复杂、间接，而且知识面要广，要不然处理起问题会有些困难。值得庆幸的是在这段时间里，公司的同事与导师都给予了我们热情的指导和帮助，在理论运用于实践的同时，也在实践中更加深刻地理解了以前没有理解透彻的知识。
（3）要学会有耐心、乐观、要经常与其他人交流沟通。对于即将毕业要出社会的我们，不管到哪家公司，一开始都不会给我们布置过多的工作任务，一般都是先让我们熟悉公司的工作环境，在这段时间里或许我们会觉得很无聊，没事可做，便会产生离开的念头。在这个时候我们一定要坚持，不能轻易放弃。上班被客户批是正常的事，承受能力差的同学很容易放弃。这时我们要直面问题，冷静思考，有必要时与上司请求帮助，切忌跟客户顶嘴，此时使用沟通技巧很重要。
（4）端正自己的态度。做人做事还不如先把自己的态度端正。好的态度是好的开始，其实很多时候很多事情会因态度而改变很多。平时，我们不管做什么事，都要明确自己的目标，无论到公司工作还是在大学，要知道自己能否胜任这份工作，自己是否要朝那个方向发展，关键是看你自己对待的态度，态度对了，即使自己以前没学过的知识也可以在锻炼中逐渐的掌握。因此，要树立正确的目标，在实现目标的过程中一定要多看别人怎样做，多听别人怎样说，多想自己应该怎样做，然后自己亲自动手去多做。只有这样我们才能把事情做好。
