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第一章 整体管理方案策划
一、项目调研
二、管理目标——构建“文化社区”
（一）倡导“全员参与”的管理文化
（二）推广“平等互动”的服务文化
（三）营建“和睦亲善”的社区文化
（四）塑造“亲和人文”的环境文化
三、** 小区管理模式
四、拟采取的管理服务措施
（－）实施“质量、成本双否决”运作机制
（二）建立“加油站式”的员工培训机制
（三）实现与城市商业住宅区的资源共享
（四）建立“物业管理信息岛”
（五）倡导开放式的管理服务
（六）提供个性化的装修套餐服务
（七）构建服务平台——客户服务中心
（八）构建网络化的物流链——虚拟仓库
（九）管理体系的全面整合和提升
（十）致力于共用设施、设备的循环改进
（十一）引入直饮水系统（远期目标）
第二章 管理机构设置和规章制度
一、机构设置、部门职责等
（一）机构设置
（二）管理框架的组织框图
二、管理规章制度、小区近期目标和远期目标
( 一) 管理规章制度
( 二) 岗位工作标准
( 三) 考核办法及落实措施
( 四) 近期目标和远期规划
三、物业用房经营及折旧方案
（一）物业用房的配备和利用
（二）办公设备配备
（三）办公设备、设施折旧安排
第三章
管理人员的配备和管理
一、人员配备及培训计划和内容
（一）“ ** 小区”人员配置表
（二）员工基本培训方案
二、人员录用、考核标准及奖惩淘汰机制
（一）录用
( 二) 考核
( 三) 员工奖惩
三、人员上岗仪表、行为、态度标准
( 一) 仪表
( 二) 行为
（三）态度
第四章 企业创优规划和具体实施方案
一、争创“物业管理优秀住宅小区”的可行性方案
二、房屋设施、设备管理，维修管理方案
三、市政等公共设施管理具体实施方案
四、环境卫生的具体实施方案
五、绿化养护管理的具体实施方案
六、公共秩序的维护、治安配合的具体实施方案
七、各类管理档案的建立与管理
第五章 社区建设
一、文明社区创建工作、配合社区活动安排
( 一) 文明社区创建工作
（二）社区活动的设想及活动计划
（三）社区活动的制度
（四）场地安排
二、支持、配合业主委员会及社区居委会工作
第六章 初期管理措施
一、前期管理人员安排、管理、监督及配合方案
( 一) 房屋前期物业管理工作
( 二) 竣工验收配合及建认方案
二、无偿便民服务措施，有偿服务项目及收费标准
（一）常规性、委托性、特约*服务性**内容
（二）无偿服务、有偿服务项目及收费标准
三、入住公约、入住手续及相关工作等程序和制度
（一）入住公约（按建设部样本）
（二）入住管理方案
四、管理服务收费标准公布上墙及做好宣传工作
五、依法管理装修、违章搭建和房屋外观管理措施
（一）依法管理装修和违章搭建措施
（二）外观管理措施
（三）装修高峰期间管理
六、车辆进出、流动人口、噪音控制等管理措施
第七章 物业维修养护计划和措施
一、共用部位和共用设施的维修养护计划及措施
（一）共用部位、共用设施的维修养护计划
( 二) 相关措施
二、住户报修、维修回访制度。
第八章 新措施
一、监控系统安装管理、维护
二、高科技在物业管理中的应用设想
三、办公财务、档案资料等计算机应用。
第九章 企业经济效益
一、收入、支出项目预算书
（一）收入测算表（见附表 2）
（二）支出测算表（见附表3）
( 三) 收支预算汇总表
二、年度盈亏持平及增收节支计划
( 一) 分析盈亏情况
( 二) 收费上的欠费和拒交对策
（三) 分列年度持平计划 ( 见附表 5)
三、建立收支公开、监督制度 四、以业养业发展计划
附表 1 规章制度、岗位工作标准、考核办法
附表 2 年收入测算表
附表 3 人工费用测算表
附表 4 环境卫生、公共能耗等管理费测算表