移动app（服务端）功能描述

服务端App是针对服务商家和服务人员所开发的，侧重于整个服务工单流程的及时接单、完成进度实时更新、服务位置实时更新，体现了平台如何对整个工单服务的流程实现方便快捷的控制。

系统主界面

打开服务人员App，输入服务人员或商家的注册手机号码和密码即可登录，也可以在登录界面进行注册，经平台审核通过后，即可登陆App，如下图所示为系统首界面。

待办工单

1.1.1 待办服务

登录App后，在首页待办服务一项的右上角会显示待办的工单数量，这些工单中有一部分是客户直接预定的工单，有一部分是工作人员指派的工单，有一部分是套餐计划派单的工单。

1.1.2 承接服务

承接服务里的工单为平台里未指定特定的商家或服务人员来接单，此时凡是可以提供这一工单里的商品或服务的服务人员，都可以在这里看到这些未指定的工单，点击直接接单或者内部派单即抢单成功。

处理工单

对工单根据实际执行情况，从接单、处理、处理完成进行状态的更新。

1.1.3 接单

服务人员对指派给自己的工单可直接接单，进而根据实际执行情况，选择处理，到处理完成工单。

1.1.4 内部派单

服务商家登录App后，对待办的工单，进行内部的服务人员指派。

1.1.5 完成工单

工单确认完成后，可以对该工单的服务详情上传现场的服务图片，录音或者视频文件。

1.1.6 退单

服务人员对指派的工单因为一些原因可取消工单，在服务过程中也可根据实际情况撤销工单。

工单结算

对于未支付的工单，当服务完成后，服务人员可当场对该工单进行结算，可通过刷会员卡，直接弹出会员信息和待结算工单来结算，也可使用快捷支付刷卡，来进行线下的额外服务交易。

工单统计

按月份对工单的数量和收益情况统计，以图标的形式展示出来，直观易用。

工单回访

对已经服务的工单进行回访，了解客户的实际需求，和不满意的地方。方便商家建立以市场为导向的销售策略。

1.1.7 服务评价

查看客户对服务的工单的评价和星级。

1.1.8 工单走访

对工单进行走访，了解客户的需求和评价。

可在巡检走访页面添加走访情况，也可扫描老人二维码来识别老人的具体信息，进而添加对该老人的走访信息。

定位服务

服务人员的位置实时显示在地图上，服务人员可在服务的时候上传自己所在的位置，方便平台对整个服务去向进行监控。