消费者说不退款就给差评 (总是匿名恶意给差评的消费者)

虽然正式的双11还没到来,但是预售早就已经开始了,很多人也已经买了不少东西。签完快递之后,下一步就是确认收货写评价了,如果有很多消费者在一些评价的时候却犹豫了,自己买的东西并不是特别满意,对商家的服务态度也很不满,感觉有迟迟不敢给差评,这又是为何呢?

为什么消费者会给差评,为什么我的消费者差评不了

差评的“风险”

消费者不敢轻易给差评,理由也很简单,想必大家也都想到了,就是害怕商家威胁或者是骚扰。这样的例子并不少见,早在几年之前,就有消费者因为给了差评,而被商家公布信息,然后接连遭遇电话骚扰。还有的商家直接把消费者的消息挂到一些黄色网站上,更严重的还直接给打差评的顾客寄骨灰盒威胁。

这都已经是2021年了,在这么一个法治社会当中,为何消费者就不能按照自己的想法给出评价呢?对此有不少消费者表示,自己心里也咽不下这口气,但是如果打差评的话,后边会发生什么更可怕的事情很难预料。

为什么消费者会给差评,为什么我的消费者差评不了

差评威胁不仅仅是电商平台

除了在淘宝、拼多多等电商平台购物的消费者受到商家的威胁骚扰之外,外卖平台上也出现过类似的事件。就在最近两年,有一篇新闻报道中写道,有一位消费者因为给骑手打了差评,而收到了威胁短信,甚至还被骑手砸门威胁。

消费者的差评不该给吗?

在看到这些情况之后,可能有人会觉得,商家也好外卖小哥也罢,他们之所以会有如此强烈的反应,可能是因为为消费者的做法过分了,就比如这其中可能会有一部分人恶意评价。但是事实真的如此吗?在调查的过程当中了解到,曾经遭遇差评暴富的消费者,之所以会给产品打差评,是因为发现其中有很多假货,另外还有很多都是实物与宣传完全不符合,气不过这样的虚假宣传才给的差评。

为什么消费者会给差评,为什么我的消费者差评不了

举一个具体的例子来说,就在今年10月份某位全职妈妈在拼多多给女儿买了几瓶指甲油,但收到货之后发现和商家宣传的完全不符合。但是退货的话还要自付邮费,所以就给了差评。他认为商家这是过度宣传,诱导消费者消费,当时给了评价之后也没有想太多。

为什么消费者会给差评,为什么我的消费者差评不了

却不料商家很快就找到他了,发消息说“你们家的地址信息我都知道,评价不删除的话那就等着吧”。但是这位女士并没有理会太多,因为她觉得这是一个法制社会,就算他再威胁,警察和法律也会保护她的。但这件事并没有就此结束,很快她又收到了其他短信,其中说她老公出轨之类的,并且还对她进行了辱骂攻击。

为什么消费者会给差评,为什么我的消费者差评不了

忍无可忍之下,这位全职妈妈想要找平台投诉处理,但是处理之后店家的做法更过分了。第2天她又收到了一条短信,也是这个商家发的,说同意他全额退款处理,但是如果因为她的投诉让店铺开不下去的话,就会直接到她家里去找事。

为什么消费者会给差评,为什么我的消费者差评不了

相信大家都有过这样的经历,在一些电商平台上购物,因为效果或质量不满意,然后给出了差评。但不久之后就会接到商家的电话或者是短信,用红包优惠等方式来让你删差评。一般情况下很多人都会选择同意,这件事也就结束了。但不乏其中有一些人气不过,就是不愿意删除评价,这个时候卖家就愤怒了,一气之下开始威胁,骚扰电话、恐吓快递随之而来,还有人发现自己的信息都被挂在了网站上,疯狂被人攻击。

为什么消费者会给差评,为什么我的消费者差评不了

类似真实的案例还有很多,在一个又一个消费者经历了差评威胁之后,每次下手评价之前都犹豫再三,即便是自己非常不满意,也不敢轻易打差评。如今的电商平台已经演变成了这般模样,来到消费者说真话也是一种错吗?

对于这一类事件,你有类似的经历吗? 对此你怎么看?