携程为什么要布局线下门店 (怎么开一家携程线下门店)

选择和购买旅游产品,你是通过在线旅游网站,还是线下旅行社门店?

经过近十年的发展,劲旅咨询发布的《2016-2017年中国在线旅游市场研究报告》显示,2016年,中国旅游市场交易规模约为46875.5亿元,在线渗透率为13.1%。截止到2016年,中国在线旅游市场交易规模约为6134.0亿元。

这一对比之下,很显然,线下旅游市场空间依旧广阔。从渠道上而言,随着线上红利消逝和获客成本的升高,OTA开始布局线下。铺设线下门店有利于扩大企业在低线城市的影响,获取更多的消费者。从行业特性而言,信任感在旅*行游**业中非常重要。度假游和定制游等产品需要用户跟客服有更多沟通,线下门店有利于提供一对一、面对面的服务。于是,近两年,此前一直以价格战见长的在线旅游企业齐刷刷地跑到线下,在一二甚至三四线城市广泛开起了门店,美其名曰追求线上线下的协同发展。

其中门店开设速度最快的当属携程系。

日前,携程旅游举行门店启动发布会,宣布北京地区第一批近30家线下门店将正式开门迎客。此外,成都、武汉等地的携程旅游门店也试运营接待游客。截至目前,携程旅游整合旅游百事通、去哪儿度假,全国门店总数突破6500家,覆盖全国20多个省市各线城市。

携程旅游门店主要针对预订国内外跟团游、自由行度假产品,以及个性化定制旅游的用户。消费者可以在门店预订到线上全部产品,远远超过传统门店。同时,线下门店的价格方面同属于携程旅游体系,都是参照线上网站的价格,有些促销活动甚至是线下门店专享。

携程的6500家门店是怎么来的呢?去年10月,携程宣布收购旅游百事通。当时,旅游百事通携5000多家门店“嫁入”携程。此前的4月份底,去哪儿网已在重庆、四川、江浙等19省市签约了超过200家门店,平均每天就有4家门店落地。与此同时,4月底,携程门店也在北京、四川、湖北等省市开启了加盟通道,签约门店数量超过50家。此番开业的北京地区30家线下门店正属于其中。

不过,按照携程CEO孙洁的规划,今年携程品牌门店计划在全国各地新增1000家线下加盟店。照现在携程品牌门店开设的速度,要完成这一目标,还要加快速度。

不过,与途牛、同程门店采取自营形式不同的是,携程系的门店多采取加盟形式。自营模式优势在于可控,但是租金和人员费用等成本比较高;而携程侧重加盟,优势在于快速扩张,有助于更快抢占市场。但是,加盟模式需携程进一步对加盟门店加强管理和提高可控性。毕竟,如果只是换个挂在门口的招牌,对门店来说意义不大,也无法让OTA获取更多的有效流量,大量扩张门店反而是背包袱。