得民心者得天下，在太平洋保险*疆新**分公司的保险规划师杜娟看来，保险业的民心是客户，从业者要用更客观优质的服务赢得客户，让客户感到幸福，让自己因客户满意而获得幸福，整个行业充满幸福感，自己的人生也因此幸福，这就是杜娟追求的“大幸福”。

今天，我们有幸邀请到杜娟，让我们一起听听她的故事吧~

我的故事

2019年春节前几天，我给一个46岁的客户姐姐的女儿办理了住院补贴的理赔，960元，理赔款到账之后，客户认为应该更多一些才对呀。于是我咨询了理赔部老师后，查明了是原先销售经理夸大了每年理赔金的上涨额度，存在销售误导，于是我亲自登门拜访跟客户解释。

面对她老公的质疑和反感，我耐心讲解了这份住院补贴保险的保险责任。解释了是之前的销售经理夸大理赔金，也说明了这个住院补贴保险的性价比和保障功能还是不错的，而且现在也买不上了，充分肯定了它的功能。这个姐姐听后还是比较满意的。在我准备离开的时候，她使劲地往我的小挎包里塞猕猴桃和砂糖桔，坠得我脖子都直不起来了。当时我心里真的很开心，客户的认可是给我最大的鼓励，他们需要我这样实实在在为他们排忧解难的保险代理人，从此我更加有信心有决心在保险行业长期稳定地干下去了。

保险营销是一份传递爱心的事业，科技越发达风险事故发生的概率就越高，正所谓意外无处不在，但我们可以将这样的风险有效地转移给保险公司，让自己有个保障，同时对身边的亲人也是责任心的体现。

太平洋保险*疆新**分公司乌中支本部保险规划师杜娟

座右铭

一万年太久，只争朝夕

个人荣誉

2019年品质之星

对话嘉宾

小编：每年完成的保单量大致多少呢？

杜娟：15至20单

小编：当前，保险还不太被大众完全接受，您从事保险的初衷是什么呢？

杜娟：实现自我价值

小编：对于一份工作，您最看重的是？

杜娟：有自由发展空间

小编：您的家庭结构是？

杜娟：未婚

小编：您进入保险行业的渠道是什么？

杜娟：大学同学介绍

小编：假如投保人在您这里购买保险，您将提供怎样的保险服务？

杜娟：健康管理、理赔、保单整理、年节生日礼物、提出新理财目标的解决方案

小编：如果您要增员，您希望什么样的人才加入您的团队？

杜娟：有一定经济基础、较高文化程度、热爱金融行业、愿意帮助他人、50岁以下

小编：可以分享一下，您平常是以怎样的心态去展业吗？

杜娟：利他

小编：当您为客户定制的保险方案与客户自身的想法不一致时，您会如何处理？

杜娟：先问明客户的理财目标，从专业的角度提出适合他的解决方案

小编：如今保险行业正在日益发展，但仍有一些人不太了解，平时您是如何向客户介绍保险的？

杜娟：在建立一定信任的基础上，客户问了再如实解答，不会为了自己的收入给客户介绍不适合他的保险产品。

小编：客户在签订保险合同时，需要注意些什么问题？

杜娟：一是客户自身的身体情况、财务状况等要如实告知，二也会如实介绍产品的保险责任、如何交费领取、如何使用产品解决客户的理财目标，使自己利益最大化。

小编：当客户出险后，您是如何帮助客户顺利获得理赔的？能举个例子说明么？

杜娟：先帮客户报案，10天内用系统帮助他申请理赔，并回收发票、收据和社保结算单等资料，交回公司。今年7月16日我给一个年轻的小伙子办理了第二次心安怡的理赔（2019年8月份帮他办过理赔），7月22日，除了社保报销的20174.89元外，8196.44元理赔款就已经打到了他的建行卡里，他自己只花了50元钱，治病几乎没花钱。

小编：您服务过的客户，他们通常是怎样评价您的？

杜娟：乐观热情，有同情心，人很实在，值得信任。

小编：有些人认为保险是“奢侈品”，买不起，在您看来，经济比较窘迫的人们是否有必要买保险？如何买？

杜娟：在我看来，没钱更要买保险，可以先给家庭经济支柱从社保、医疗险、短期意外险、定期寿险开始买，等条件允许了再配置重疾、长期意外险、年金险或者终身寿险，先给大人买再给孩子买。

小编：工作感言

杜娟：虽然我已经干了3年多保险代理人的工作，但是还有很多不足，我要努力为客户学习更多好的专业技能和方法，为他们提供更多更有价值的服务。

结语

“我的梦想是用保险造福更多家庭。可能有人听到这句话会觉得很假，但我确实是这么想。”杜娟真诚地说，让人感觉到她的认真。有这种勇气是因为她看到了保险更深的本质，她最终选择忠诚于客户。“入行的时候看的是保险业，晋升的时候看的是自己的成长，后来选择看的是客户的需要，这也是为自己负责。”