3月16日，滴滴在上海、深圳、重庆等21个城市上线跑腿服务，其中包括一周前已进行试点运营的成都和杭州。对于新上线业务的目的，滴滴解释为，随着疫情得到有效控制，社会各界正在逐步复工复产，但疫情影响尚未完全消除。滴滴上线跑腿服务是为了在疫情期间给社区居民提供便利，并为滴滴司机提供获得收入的机会。
据财经网了解，承担此次滴滴跑腿业务的人员为代驾司机群体。滴滴代驾司机日常骑行电动车接单，符合条件的代驾司机经过培训之后可以尽快承担起跑腿服务。后续，滴滴会根据用户需求，扩大跑腿服务的城市范围，并面向社会招募跑腿员。
滴滴方面向财经网表示，从杭州和成都两地试点运营情况来看，粮油蔬菜、药品等生活物资是目前跑腿员代买的热门商品。虽然部分咖啡、奶茶以及餐饮店已经营业，但是店内堂食的人不多，大多用户还是选择了外带，找跑腿小哥代买奶茶的单量排在了第一位。此外，随着逐步复工，文件、蛋糕、衣物取送；油漆刷、瑜伽垫代买以及洗车加油等个性化跑腿需求也逐日增多。
滴滴方面表示，滴滴跑腿可提供4公里及以上药品、粮油蔬菜等生活物资的代买服务。通过滴滴跑腿，用户可以召唤跑腿员代买自己所需的商品并享受送货上门的服务，同城取送件功能也将在近期开通。
目前，上海、深圳、杭州等21个城市的用户打开滴滴APP后可以在顶导位置看到跑腿服务。滴滴跑腿以公里计费，以杭州为例，5公斤以内的商品，4公里以内订单的跑腿费为12元， 4公里以上每公里加收2元，新用户首单立减10元。财经网也对比了美团的跑腿业务，美团的起步重量为5公斤，基础配送费用为8元（3公里以内），0-3公里超出1公里加收1元，3-100公里部分每公里加收2元，此外还有关于超重和特殊时段的计费规则。通过计算我们可以看到，如果一件5公斤以内的快递物品，4公里的距离，滴滴跑腿收费12元，美团跑腿收费13元，两者在价格上差异不大。
互联网分析人士认为，滴滴此次出台跑腿的新业务，自救的成分要大于抢地盘的成分，如果疫情结束后，目前以代驾司机为主的跑腿业务员不可能兼顾两块业务，但也不排除滴滴想要将跑腿业务长期做下去，重新招聘业务人员的可能。滴滴方面向财经网表示，目前报名的代驾司机已逾一万名。滴滴将持续打磨跑腿产品和服务，提高用户体验，未来会根据用户需求，扩大跑腿服务的城市范围，并面向网约车司机以及社会招募跑腿员。