曾经，在杭州需要安装家居产品的消费者家里，经常能看见一个忙碌的身影。他总是充满笑容，带着满腔热情奋斗在安装服务第一线，展示了一名蓝领高级技工爱岗敬业、乐观向上的精神风貌。他，就是来自杭州的平台师傅——陈雷。
做好一名蓝领安装师傅，除了保证消费者享受专业的服务之外，还要用专业精湛的安装技能让消费者的更好的家居生活体验。在工作中，陈师傅认真的对待每一个安装订单，用专业的安装技能和优质的服务让自己收获了一众商家的好评。
成为阿里的售后服务商
因优质的服务和过硬的安装技能，经朋友介绍下，陈师傅在2012年成为阿里卫浴售后服务商。曾经，杭州70%线上卫浴订单都是陈师傅团队承接，在这期间，团队的师傅跟着陈师傅也挣到了钱。
很快，陈师傅的团队就达到了16人，随着师傅越多，服务质量有所下降。作为安装团队的负责人，陈师傅严格落实标准化服务，通过运用各种有效措施抓落实，抓整改，强化服务质量的提升，通过一系列方法提高团队师傅的积极性，经过整改后的团队团队已然成为一支专业的售后安装团队。
在工作中，陈师傅规定团队的师傅不允许转单，只要是团队接到的订单必须要给客户安装完毕，对于消费者反映的订单问题，要求师傅要及时抽空上门处理。正因为严格的管理要求，良好的服务口碑，陈师傅团队的订单源源不绝。
一次，上海的灯具供应商找到陈师傅团队，要求安装一批商场广告灯箱，由于灯箱涉及到整个商家的控制系统。陈师傅曾在房地产工作，对控制系统有着充分的了解，前面安排的几批师傅都没有处理好的问题，陈师傅团队接手后得到了完美解决。因此，这位供应商便将全国的灯箱广告安装包给了陈师傅团队。
线上线下安装订单两手抓
2018年，陈师傅团队离开了阿里，在同一年，陈师傅正式带着团队加入了鲁班到家。如今，在团队的安装订单中，近一半的订单来自于平台，其他时间，团队则是帮助供应商安装来自全国的商场灯箱以及众多商家推荐的安装订单。
不管是线上和线下的订单，陈师傅都以严格的要求自己和团队中的师傅。正如陈师傅所说，只有以工匠精神打造匠心服务，才能让产品赢得消费者的欢迎和认可，才能走得更远。如今，陈师傅年收入稳定在50万左右。
陈师傅团队凭借专业的服务获得众多商家和消费者的一致好评，通过帮助企业做好售后服务来帮助培养消费者的忠诚度，无形中为家居企业发展确立强有力的产品竞争优势，企业越做越好，陈师傅的订单也越来越多。
用品质服务构建团队竞争力
在购买家居产品时，消费者对于产品的体验主要来自产品本身和售后服务两部分，尤其是后者，是保持客户满意度、忠诚度的最有效举措。
有数据显示，当顾客的投诉没有得到企业重视，有2/3的顾客会转向这家企业的竞争对手购买产品；如果投诉最终得到解决，大约有70%的顾客会继续光顾该企业，若投诉得到妥善及时解决，选择继续光顾的比例会上升至95%。
正因如此，陈师傅团队和家居商家彼此相互成就，而他的团队也拥有超高市场竞争力。陈师傅表示，在工作中追求工匠精神包括追求卓越的创造精神、精益求精的品质精神、用户至上的服务精神是自己团队越做越好的诀窍，也是陈师傅团队多年来一直拥有稳定收入的来源的重要因素。
在未来，陈师傅表示，作为一名普通的蓝领师傅，将一如既往立足岗位，发挥好一名蓝领师傅的光和热，用真心去服务好每一位消费者，用专业技能去构建团队的护城墙，为做好家居行业的售后服务奉献自己的绵薄之力。