危机公关是指应对危机的有关机制，是一门诚信的学科，更是一门生存的艺术。
危机公关是指机构或企业为避免或者减轻危机所带来的严重损害和威胁，从而有组织、有计划地学习、制定和实施一系列管理措施和应对策略，包括危机的规避、控制、解决以及危机解决后的复兴等不断学习和适应的动态过程，应遵循承担责任、真诚沟通、速度第一、系统运行、权威证实等原则。
6月10日23：00，珠峰被救女子所雇登山公司*疆新**凯途高山户外运动有限责任公司发表了《关于凯途珠峰队员救援事件的情况说明》，看后让人舒服，也让人信服。
首先，他表达了对所有人的感谢，包括支持凯途的朋友们，并表态以此为鉴，向大家学习，不断提升保障与服务能力，态度诚恳。其次，他对事件全过程作了认真的回溯，这是在严谨调查基础上的实事认定，也是对大众关注的回应，认证权威可信。第三，他对责任作了实事求是的说明，分析了事件发生的原因、公司责任所在及处理结果，回应了大众最严重的关切，具有责任担当。第四，他对事件的主要对象刘女士作了全面真实的推介，一个低调、温和、可爱、乐观、坚毅的女“运动达人”形象跃然纸上，让前面恶劣的形象一扫而光，进而重构刘女士的良好形象，措施全面显温度。
这是一次成功的危机公关，《情况说明》也是一篇高质量的危机公关样板文章，值得我们每个人学习，当然更值得江西某学院和地方政府机构学习，“指鼠为鸭”的故事嘲笑的不是公众的智慧，而是政府机构的危机公关能力，如果没有面对问题的勇气，缺乏承担责任的担当、真诚沟通的能力、快速反应的素质、系统运行的机制、权威公正的调查取证，那么政府机构的公信力必然会受到严重的伤害，这必须引起各级政府机构的高度重视，不能死扛硬犟，更不能掩耳盗铃。
同时发生在广东地铁上的川大女生张某在网络上引发的與情海啸，同样需要重视危机公关，今天终于有了道歉和解的消息，这是扭转危机的开始，在众人的谴责声中，相信她会拿出万分的诚意，担起自己的责任，消除影响，拿出整改的行动，或许会有坏事变成好事的可能，我们也愿意给她这种机会，但愿有高人指点，或者她能悟道重生，祝福她。
危机公关是一种事后诸葛亮行为，也只能是亡羊补牢的手段，建议大家还是要谨言慎行，不要轻易闹出各种妖蛾子事件，不到万不得已，千万不要用这种危机公关手段，众生安好，便是晴天，祝福大家。