当顾客说：“我以前买过，但是价格，质量不啥样”时，如何应对？
首先，我们要来看一下，“以前”这个词，销售顾问有两个部分要做区分：一是时间上的区分；二是地点上的区分。
我们先就时间上的区分，来分析一下，“我以前”代表的不是现在，而是过去，对吧？至于“以前”到底是多久以前，顾客其实并没有做明显的表达。在工种呺，101销售攻略，有说过很具体的玩法。
所以，我们销售顾问在回答客户问题的时候，有两点需要注意：
第一，不要马上回答客户，例如，不要说类似“应该不会呀”，“应该不是我们的品牌吧”，“我们这面料不会变形的”，像这样的话，只会给客户一种推卸责任的感觉，如果这个时候，顾客斩钉截铁地继续说“就是你们这个品牌”，那就尴尬了；
第二，销售顾问不要用自己的看法，去定义时间的节点，一旦自我感觉良好的去做判断，大多数销售顾问，就会直接跟顾客说明，现在的商品情况，这样的回答，对顾客来说，不一定能够起到解决疑虑的作用。但如果能确定时间的长短，也就是说，我们知道客户具体的购买时间，这样对销售顾问处理顾客疑义，可以起到一定的辅助作用。
所以，我们可以通过提问的方式，去了解客户的具体信息。
第一个问题，我们可以问他，是在什么品牌买的产品
因为只要知道品牌，就可以针对客户所说的差异，给出回复，同时，也可以用我们的优势，帮顾客建立再次购买我们产品的信心，例如，我们可以这样说，“那我理解了，其实每个品牌的优势不同，我们的款式，可以说是同类品牌里最好的，您可以试一下，体验一下我们的，感受一下，反正都已经过来了，试一下也无妨，您说是不是？”
第二个问题，问客户不合适的原因是什么。
可以直接问客户“请问一下，您觉得是什么原因不合适，我帮您参考看看，是A方面不适合、还是B方面不适合，或者是说C方面不适合呢？”，像这样的话术，就有针对性地引导客户说出他的疑虑了。就像我经常开一个玩笑：有些管理者会说“这些员工不行啊”，员工不行，到底是哪里不行？是心态不行，技能不行，还是长相不行？如果是心态不行，就多沟通，技能不行，就多培养，长相不行，就要立马送韩国！只有问清楚原因，才有助于我们接下来的推荐。就算我们要重新推荐其他的款式给顾客，这样也会比较有针对性。
反正，以前代表的不是现在，搞清楚时间的差距，弄明白事件发生的地点，才能有效地抓住解决问题的关键。顾客既然提出问题，就必定有他的顾虑，没有解决顾虑，销售的流程自然变得缓慢了。
那如果客户说，“你们的产品效果不好”用这个理由，来拒绝你，那怎么办呢？你们的产品效果不好”这里面还隐含着另外一层意思“我了解你的产品，但不好意思，我不感兴趣。”既然客户了解，为什么又不购买呢？这说明，对方对产品已经产生了质疑。
在这种情况下，大多数人的第一反应是，反问：“您确定是这个牌子品？”、“您是不是操作失误、使用不当”等等。这样的话，让人听了感觉并不太好，这就说明对方错了。再加上，大多数客户不愿意提起自己过去失败的，或者是不愉快的经历，这样会让客户的对抗情绪更大。
在这种情况下，如何来应对呢？
第一步，先认同客户的说法
认同客户的说法，在情感上，可以引起共鸣，由于客户有过不愉快的经历，所以，如果也有类似的经历，他就会有想倾诉的欲望。
我们可以先认同客户的说法，例如：“某某先生，您说的这种情况也确实存在，您有这种顾虑我完全可以理解。不过请您放心……”后面就说自己的看法。先对客户的情绪进行安抚，然后再找准机会，提供一些依据，来消除客户的误解，或者提供解决方案。
第二步，寻找深层次的原因
当客户说咱们家产品质量问题的时候，很多销售都会第一时间说自己家的产品有多好多好，其实，对于客户来说，你自卖自夸的越厉害，客户越会犹豫不决。那怎么办？可以通过提问，不断的挖掘客户深层次的原因：
例如，客户说：“你们推销自己的产品，肯定都会说自己家的产品好的啦？可事实上，你们家的产品，并不像你说的那么好用。”
这时候，我们不要反驳客户，一旦反驳，就是扯淡个没完没了，我们可以这样说：“您这么说，一定有原因，可不可以告诉我，到底是什么原因让您产生这种怀疑？”
用提问的技巧，引导客户说出深层次的原因。这是第二步。
第三步，有针对性的推荐
如果客户只是以这种问题，来当做“借口”，那么我们销售人员就要大胆识破他们的借口，然后再对他有针对性的推荐。
这样做很多好处，可以让客户改变对产品形成的固有印象：
第一方面，能够增加客户对公司，对产品的更好了解和认识；
第二方面，为接下来的正式报价，做一个好的铺垫，打下基础
第三方面，通过介绍产品，拖延客户时间，引导客户说出更多“内部信息”，更多的了解客户需求，从而报出更有针对性的价格。
今天的内容，好像是有点多，不过，内容也是干货满满的，希望大家能有所收获。