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第一章：020的前生后世
引语：生命的节奏仿佛钟摆，在真假之间，在虚实之间，摇摆往复。真真假假，虚虚实实。真假之间，并非泾渭分明，虚实之间，往往一念之差。--芮成钢
1、什么是020模式
小标引语：020本质上只是一种营销的思维方式，一种能够以互联网式的思维方式来考虑新的竞争力而已。
在互联网上键入020这个关键词，线上的答案各式各样，比较集中的提法为，020这个简称的全称为Online To Offline，又被称为线上线下电子商务，也就是在现实世界中商品或者服务，与线上的相关服务建立起关联的一种移动互联网商业模式。可以称得上是电商时代的第N代变异品，区别于传统的B2C、B2B、C2C等电子商务模式。说它变革是因为他并非永远只在电脑、手机屏幕上以图像的姿态来吸引点击，通过交流与沟通，把人们从虚拟交易平台上引流到现实的商店里。也有人说020只是让商家多一个了解消费者购物信息的渠道，方便商家对消费者购买数据的搜集，进而达成精准营销的目的，更好地维护并拓展客户。
020本质上就是把线上的消费者带到现实的商店中去参与体验消费：在线支付线下商品、服务，再到线下去享受服务。通过打折团购，（如GroupOn）、提供信息、服务预定，（如Opentable）等方式，把线下商店的消息推送给互联网用户，从而将他们转换为自己的线下客户。这样线下服务就可以用线上来揽客，消费者可以用线上来筛选服务，还有成交可以在线结算，很快达到规模。换句简单的话说便是，人们从接触屏幕到接触商品，从坐着打电脑，低头看电话，到走出家门，亲自去接触产品。
020本质上只是一种营销的思维方式，一种能够以互联网式的思维方式来考虑新的竞争力而已，将互联网上的无法做到的体验感实景化。做实体营销的传统企业很清楚基于体验的行为能带来的好处在于，产品感受真实化，具有服务细节，包含销售过程，我们也通常称之为完美过程服务，简称美程服务，在这个过程中最有可能做到连带销售，提升人均客单价，从而达到极高的转化率与回报率。
相对来说020的模式更符合一种本地化的特色，由客户在线上定制服务或商品，然后到线下进行现场体验，这是一种极具地域性的个性化服务，就近，快速的享受到服务，这本身就是客户真实的需求。笔者观点，020并非许多专家高呼的发现了新蓝海。
020模式目前主流的思路有三类:
第一类是线上为线下引流。类似大众点评、团购网以及一些垂直*网站性**，通过线上的流量、信息和产品聚集，给线下合作商家带客户，线上平台从中赚取佣金，这类模式约在2010年左右兴起，这种模式主要是互联网人创业的平台为主。
第二类是线上线下销售渠道并行。线下有很多门店，线上有官网或天猫淘宝店，这个模式目前大量传统企业在用，其中会有线上线下价格冲突、总部与加盟商冲突的问题，毕竟中国企业的骨子里就有价格战特点，在实体营销环境里对竞争对手有一种流行的打法：我多卖一件你就少卖一件，我多卖一季你离死就不远了。其实不只上传统企业，这连那些年轻的互联网企业我们也看到了类似的基因。很多传统企业也在努力想办法让线上线下销售的产品规格或品类不一样，让线上与线下品牌形成呼应，但这个办法对于企业的供应链造成了较大的压力。
第三类是线下为线上导流。即充分利用线下门店的体验优势，和线上的购物支付快递等服务优势，实现“线*体下**验+线上销售”模式。现在很多消费者尤其是女性消费者买服装、鞋和箱包类产品，经常是到商场试穿某品牌款式，然后记下款式，回到家到线上购买。
上述几种020模式，第二种和第三种主要针对已有线下基础的传统企业，两种模式各有利弊，很多时候是被动无奈的选择，毕竟线下基础存在已久，要全新改造很难，对于一个完成产品研发，准备建设营销体系的新生企业，因为是一张白纸，反而有机会塑造更优秀的模式，如一些在互联网上成长起来的品牌。
第三种模式的出现并非企业所愿，也是让传统企业最为困惑的模式，特别是那些那些以平台为生的卖场，零售业，在互联网大潮中是那么的脆弱，比如前段时间红星美凯龙*制抵**天猫的行动。
而那些生产型自主品牌的传统企业也同样面临着挑战，在实体渠道越强势的品牌越担心这种冲击，十几年甚至二、三十年的苦心经营，面对互联网在潮也同样不堪一击，
小标引语：互联网思维下，让线上的下单交易成为线下经营户的收银台。
虽然知道了020的最基础模式，但我们也必须了解一下这个受到万千宠爱的商业模式是由谁发明的。那便不能不提到TrialPay创始人兼CEO Alex Rampell。他提出的020营销模式的核心是在线预付。数据显示，就算在电子商务最发达的美国地区，线下消费的比例依然高于90%。Alex Rampell在描述庞大的线下消费规模时曾经提到，普通的网络购物者每年花费约1000美元，假使普通美国人每年收入为4万美元，那么剩下的39000 美元到哪里了？答案是，大部分都在本地消费了，人们会把钱花在咖啡店、酒吧、健身房、餐厅、加油站、水电工、干洗店和发廊。他认为，这不仅仅是因为线下的服务不能装箱运送，更重要的是快递本身无法传递社交体验所带来的快乐。
因此Alex Rampell萌生了将线下商品及服务进行展示，并提供在线支付的“预约消费”新模式。不过必须看到的是，虽然表面上看起来，020似乎只是开拓了网络上新的广告领域，因为面对所有网民的开放式的信息平台，使得商家愿意把信息挂上网，但必须看清楚的是，可以聚焦强大信息并迅速形成人气的关键是其拥有在线支付的基本核心。如果没有支付功能，那么“online”不过就只是个广告牌的作用了。因为数据无法监控，哪怕有再细化的合作项目，线下商家也不会如我们想象中的那样甘于自觉将所有消费项目摆上桌面进行利润分割。因此，在互联网的思维下，在线支付的网络交易便成为020闭合式交易的重要一环，充当着不可被替代的收银台作用，当然还有传统收银台不够重视的数据收集作用。
小标引语：团购特价、groupon是020较早的模式，如今团购在迷茫、变化、升级中
既然说到了020模式，那就不得不提到groupon，发源于美国的groupon可谓是新商业模式下较早也是较成熟的020模式践行者。
Groupon最早成立于2008年11月，以网友团购为经营卖点。独特之处在于：每天只推一款折扣产品、每人每天限拍一次、折扣品一定是服务类型的、服务有地域性、线下销售团队规模远超线上团队。虽然发家较早，但其成为流行却是近期才萌发的。2011年2月12日，长城会联合总裁宋炜向外界表示，Groupon中国的中文名为“高朋”网。Groupon是电子商务、web2.0、互联网广告以及线下模式的结合体。虽然其表现形式是团购，收入模式是依靠收取提成等。
有人或许会说，这个跟国内热火的“拉手网”、“拍拍网”上的团购有啥区别。其实最明了的区别就在于，人们不用再伤害眼力上网搜索你想要的商品，他上面每天就只有一款商品，而这款商品是网站经过程序筛选出来的，从这点上来看，如今经常懊悔自己花太多时间上网的中国消费者或许也将会重视这类拥有智能筛选功能的网站平台。
Groupon在团购交易领域中的竞争对手包括LivingSocial、谷歌(微博)和亚马逊(微博)等。如Groupon CEO安德鲁·梅森(Andrew Mason)2012年早些时候所说，该公司的目标是规模达到足以成为本地商务“操作系统”的程度。虽然面临来自于华尔街的质疑，但Groupon已经为本地商家推出了一系列新服务，如一个调度程序系统、一项客户忠诚计划和支付服务等。他们在本地业务的支付套件中新增了信用卡终端的选择，这样，Groupon就将支付服务从最流行的方式拓展到了最普通的方式，几乎覆盖了所有大大小小的商家。由于团购业务出现下降趋势，Groupon已将视线转移到了两条新的线路上：配套服务产品的销售和订餐业务。支付套件就属于Groupon的配套产品销售业务。Groupon推出的信用卡终端机产自Verifone公司。若商家已经配有Verifone或Ingenico设备，就可以直接使用，否则需花150美元从Groupon购买Verifone vx520设备，或者每个月15美元租一个。Groupon将向商家收取1.8%的交易费以及每次刷卡15美分的手续费。
这个预设程序支付设备和Groupon的整个支付网络连通，包含了所有来自Groupon POS机的分析数据，以及支付趋势、顶级客户、退还金额和小费总额等数据信息的报告。此外，Groupon表示，使用该设备的手续费和交易费是同行业里最低的，商家还可全天候访问支付中心以获取信息。目前Groupon应用的*载下**量已经超过4000万，来自移动端的流量已经接近50%，一个移动客户比纯Web用户的花费高出了50%。这也就意味着，移动用户带给Groupon已经不仅仅是流量，而是有效收入。虽然Groupon 的成长速度惊人，但是仍有业界人士认为，这只是020模式下的很小部分而已，他们不过是020这款“变形金刚”的其中一款表现而已。
小标引语：系统无处不在，大到宇宙天体、小到基本粒子，从人类社会到自然世界，普遍存在,020也不例外。
020是由相互作用、相互依赖的若干组成部分结合而成的，是立体的也或者说是多维的。如网上平台、线下厂家、商家、以及活跃在这个空间里的消费者、还有适合这种模式的管理机制和020体系结构，能从生产到消费的进行产业链条式运转。通俗的讲，就是020系统内平台、商家、消费者、信息等几个方面合理的组合起来，通过合理的组合，充分发挥各个方面的积极性。020体系结构有上下左右层次的区别。“上”就是网上平台与移动终端；“下”就是厂家、商家或实体店铺；核心是消费者，左右则是信息和市场。彼此之间形成一个整体，上为网上虚拟空间，下为实体，实现网中有店，店中有网，店网互补，互利共赢的目的。
小标引语：在020时代谁也不知道未来的生活会是什么样？
未来我们的生活会是什么样子呢？我们设想一下：晚上带着家人去吃饭，拿出手机点击附件餐厅或点击自己喜欢的菜系，仔细看完介绍，对比之后，挑一家评价好的、好吃又实惠的餐厅，在手机上领取一张会员卡，定好座位，点击导航，直接去吃饭，无论餐厅的生意多红火，也不用排队。吃饭的时候，先拍个照，放到微博或朋友圈，晒一晒，与朋友分享，因为以后朋友来这里吃饭的时候，凭着你的分享，朋友可以获得一定的优惠，商家还要给你返利，既能吃到好东西，分享又能赚钱！吃完饭，去商场购物，看到哪个产品喜欢的，拿起来扫一下二维码，用手机比比价，放入网络购物车，逛完商场，在手机上点击送货时间和送货地址，直接付款，不用拎东西，也不用排队，然后去看电影，因为电影票在吃饭的时候已经用手机买好了。。。这就是我们未来的生活，你觉得能实现吗？我想很快。
随着移动互联网时代的到来，每个人都拥有不同的移动终端，如IPAD、智能手机，平板电脑等。在移动终端上产生的信息越来越多，也越来越多样化文字、图片、视频等，而且使用的频率也非常的高。相比PC，我在线的时间从以前的一天平均6个小时到现在除了睡觉我的QQ、微信基本上都在线。
未来的商业模式，将会是全新的O2O模式：线下(实体店)体验，线上(互联网店铺或移动终端)购买，由厂家发货给顾客，顾客可以转介绍顾客，厂家直接返利给顾客,每人都是消费者同时又是销售者。
大家设想一下，这个新的类似于直销的商业模式将狂揽多少顾客，整合多少渠道资源？
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