3月7日，苹果在其官方网站上宣布，已确认在某些情况下，少量iPad air（第三代）设备可能会永久显示黑屏。在设备变黑之前，可能会有短暂的闪光。受影响设备的生产日期为2019年3月至2019年10月。苹果或苹果授权服务提供商将免费为符合条件的设备提供服务。
IPad air（第三代）于2019年3月18日推出，官网价格从3896元起。该产品配备苹果A12处理器和10.5英寸led背光多点触摸屏，屏幕参数分别为2224x1668和264 PPI。IPad air还支持第一款苹果铅笔笔、原色显示屏和蓝牙5.0。此外，iPad air继续采用闪电界面和触摸式ID指纹识别。
不过，iPad air推出后，不少iPad air用户发现，在最近的使用过程中，他们会发现，有时设备会莫名其妙地出现黑屏，即使是永久的黑屏也会导致使用异常。
在相关论坛和贴吧里，很多用户都表示遇到过类似的情况。比如，在苹果官网社区，一位网友发信息说，闪屏后面的屏幕是黑色的。他们什么都试过了，但没能康复。文章最后，54名网友表示，他们也有同样的情况。另外，用户表示，使用一段时间后，屏幕上会出现光斑。
对此，3月7日，苹果官方网站发布公告。此外，苹果公司特别提醒您，如果您的iPad air3出现任何可能影响修复完成的损坏（如屏幕损坏），您需要在修复前解决问题。在某些情况下，可能需要额外的修理。
不过，需要注意的是，这项服务和维护保证不包括其他iPad机型。