今年4月,笔者的爱奇艺会员突然跳出一个通知,可以和京东Plus会员进行打通,于是没花一分钱,笔者立马荣升成为京东Plus会员。成为京东Plus会员之前,笔者常常会因为选购的商品达不到免邮标准而纠结,要么忍痛放在购物车,要么不情愿的去凑个单,买一个不是很想买的东西。然而,自从荣升京东Plus会员享受免邮之后,就再没有这个烦恼了,导致购物频率明显提升。
9月6日,京东宣布Plus会员数突破千万,成为中国电商行业中首个达到千万级的付费会员体系。这其中,京东和爱奇艺会员权益互通的合作,给双方都带来了不错的导流。据双方透露,新权益上线一周以来,合作双方的会员开通数量就超过了百万人次。
这些年,中国新生代互联网消费者已经逐渐接受会员付费模式,无论是视频网站还是各大电商平台,争先恐后的推出了各自的会员,比如爱奇艺会员、腾讯视频会员、亚马逊Prime会员、京东Plus会员、小红书黑卡会员、网易考拉黑卡会员、苏宁Super会员……不过,今年的一个明显特征是,会员权益开启跨界合作模式,而据京东方面透漏,会员权益的互通将不仅仅止于和视频娱乐平台的合作,吃穿住行娱乐等行业都已经在计划中了。
会员权益跨界玩
在国内,付费会员制在线下已经有很长时间的历史,无论是去店里买衣服、吃饭、看电影,店家都会推荐消费者办个会员卡,可以享受会员折扣。
但是,我国的互联网很长一段时间盛行的都是免费之风。所以国内电商行业,直到2015年10月才有京东首个推出了付费会员制,彼时对于京东此举还有不少的疑虑之声。
不过,短短的两年多时间,京东plus会员就突破了千万,让行业的不少玩家红了眼,也先后上线会员系统。
京东plus会员快速增长有几个方面的原因。一方面是品质好、送货快,京东花费十年时间,投入巨资在全国打造的物流网络,让自营90%以上的订单实现了24小时内送达,相比于其他使用社会物流的电商公司,快了不止一星半点。并且还陆续推出了2小时一个波次的京准达,以及向分钟级送货迈进的京瞬达。据京东方面透漏,大部分的京东plus会员首选京东自营产品,也就是由京东把控的高品质产品,而且这些年京东自营产品的品类还在不断的丰富。
另一方面,是京东PLUS会员的各项权益,包括每月百元优惠券、10倍购物返京豆、百万会员价商品、360元每年的运费券等多达十项权益。
另外,会员权益跨界合作俨然是大趋势。京东与爱奇艺会员权益互通之后,阿里推出了88VIP,将旗下饿了么、优酷、虾米音乐等权益都囊括进来,苏宁SUPER会员也纳入了旗下PPTV的权益。
京东在9月6日又推出了PLUS会员第十大权益“生活特权”,联合各行业推出涵盖餐饮美食、娱乐影音、酒店出行、金融保险等吃喝玩乐群益集群,如京东到家的VIP服务、免费光速抢票、君澜酒店的金卡权益等等。
商业“去中心化”成为大势所趋。京东集团副总裁韩瑞透露,更多的会员权益合作已经在推进中,未来会有更多合作伙伴的会员卡与京东Plus会员进行互通。这将不仅仅是继续推动京东Plus会员数不断增长,未来会员大生态之下可能还会有更多新颖的玩法出现。
深挖会员价值
流量增速放缓,流量价格越来越贵已经是行业的共识。大数据分析机构Analysys易观统计,今年7月用户数排名前10的APP中,月活环比增长没有一家超过10%。
究竟从哪里寻找流量增量呢?
京东Plus会员与其他合作伙伴进行权益互通,属于外延式需求流量增长。另外一个重要的纬度当属内生式增长,也就是不断挖掘会员的购买潜力。
量化来看,京东PLUS会员的年度可享权益有4742元,还有一些不可量化的部分,24小时专属客服服务等等,可见京东对PLUS会员的投入成本不小。不过有优惠才黏住用户,才能刺激用户的消费行为和消费频次,既可以反哺京东,摊薄成本投入,提高收入,同时又让消费者享受到优惠。
“Plus专区有计算器,可以帮助会员计算今天省了多少钱。”韩瑞表示,“Plus会员针对的是京东用户体系中占比最大的消费敏感性用户,我们也看到用户开通PLUS会员之后,更多的购物行为从多个平台集中到了京东上面。”数据显示,京东PLUS会员的增长曲线是呈几何级的增长,而且存率接近80%,也就是每十个老会员基本有八个人继续续费。
韩瑞还透露,4742元只是一个比较理想的会员权益的量化数值,还没有达到最大化,随着更多合作的推进,京东Plus会员的权益不断增加,数字可能会更大。“未来,我们将有越来越多跨界权益和服务的加入,京东PLUS会员将逐渐成为互联网乃至线上线下的一种通行身份。”