#挑战30天在头条写日记#
当代职场人的通讯方式包括三类，一类是当面沟通交流，一类是电话联络，第三类是通过各种即时通讯软件如微信、钉钉，以及其他各式各样公司自己或委托开发的办公OA。想来第三类的占比可能达到7成以上，特别是对于相当一部分直面交流有困难的所谓“社恐”人来说，能发信息的时候很少愿意打电话。
今天就来说说，如何正确回复信息。
这个话题起源于若干次笔者发现自己发出去的信息没能得到及时回复，特别是接收信息的对象就在自己的工位上坐着，既没有在打电话，也没有在开会，更没有看起来在忙。站在发送信息的人角度而言，I am watching you...
一定要第一时间作出回应
客观地说，现代即时通讯软件上由于有各种各样的人和群，信息十分庞杂。有些人为避免干扰，将消息提示进行设置，以保证自己在工作时间内能够心无旁骛地处理手头事务，特别是避免正忙着的时候，突然有信息进来打乱了节奏，十分能够理解。
另一方面，大多数情况下，通过信息发送的事，严格来讲都不是急事。着急的事务直接当面或者电话沟通处理。
所以，貌似不需要立即回复？
然而实际上，站在信息发送方的角度，信息发出后久久得不到回应，体感很差。
很多即时通讯软件并不显示消息是否已经读取。在这种情况下，对方看没看信息？看了为什么不回复？是不是故意不回复？难免让发送方心中嘀咕。
更何况笔者眼看着收到消息的人并没有在忙（起码我看起来他是不忙的），却不回复信息。更更何况工作时间发送的信息都是工作安排，对工作安排没有及时响应，从考核评分的角度讲，是一大扣分项。
因为你永远不知道，发给你的东西，对方下一步有什么用。迟迟看不见/迟迟不回复/迟迟不处理，可能耽误了别人的事。
按笔者的性格，要么不等了自己处理，次数多了这个员工将逐渐被边缘、归类为无用之人、最终被淘汰掉。要么就一直观察其表现和反应，在心中评价。无论哪一种，对个人的职场发展都不是什么好事。
特别是第二种，看似没有催促，好像是不着急，殊不知早就被扔进了黑名单里。
读者可能会问，着急要就催啊？你不催就说明不着急，怎么能怪别人没回复。
这需要分几种情况讨论。但，作为一名职场普通员工，除非跟上级领导或者团队leader或者客户关系特别好，熟悉为人秉性，否则，永远不要在回复消息这种事上，赌别人的心理。
正确的做法是：
1、打开即时通讯软件的消息通知，电脑设置通知被收起来的，从任务栏里放出来；
2、收到信息的时候，跟自己有关的事项，立即回复；
3、如果手头有其他事情在忙，在回复“收到”或者“好的”的同时，询问该项工作安排是否紧急，明确告知自己现在在忙，如果可以等的话，需要等多久之后给出反馈。
所谓事事有着落、件件有回音，最起码先要有回音。
低阶的回复说“收到”，高阶的回复有思考
职场初级玩家一般回复信息，只会回复“收到”or“好的”。但是高级玩家在此基础上，能够通过回复信息跟其他人拉开差距，在众人之间脱颖而出。
软件发送消息的弊病在于，永远没有办法做到“说清楚”。如果收到的信息没有讲清楚，可以问，并且一定要问，常见句式包括但不限于：
“收到，您的问题我理解一下是不是1、2、3...？”
"我再确认下，您是不是需要我...……"
如果对方问的事项是前期已经了解过全部或者部分的，首先把前面已经知道的情况先回复说明，然后结合对方的询问，识别关键事项，有针对性的补正。常见句式如：
“您说的这个问题我前面问过，大概是……我现在再找他们核实一下，稍后给您回复。”
诸如此类。
不光是回复信息，其实当面交流和电话沟通都应该这样。笔者遇到过面对面布置工作的时候，面无表情地说“好的，知道了”，然后交出来的工作成果完全不是那回事，看着是挺辛苦做了不少工作，到头来不能说是无用功，但也着实得返工，浪费不少时间和精力。万一这个事情又着急，全耽误了。#职场达人说#