冰冻三尺，非一日之寒
被曝光国泰空中录音中，一位空乘以英文明确表示，如果乘客不能用英语沟通，就不能获得毛毯服务。随后的既往的乘客吐槽不断，“老惯犯了”——空乘的傲慢无礼甚至言语*辱侮**，让人极度不适和愤怒，罕见的职业道德沦丧与职业操作丧失。国泰这次果断开除，雷霆手段，解决“老惯犯了”的好的开始！
国泰在疫情期间，航班大幅减少，货运抢不过别家，赖以赚钱的燃油对冲，又因为国际局势变化导致亏钱，政府前前后后打了300多亿，这才勉强能够续命，各国航司在疫情期间依靠政府补贴的不在少数，但拿这么多补贴的，国泰算是第1梯队。
如果国泰的空乘是中国人，那就请说中文，如果不是中国人，那就请学两句基本用语，2015年去日本，从福冈搭乘春秋的飞机去东京，虽然春秋航空是中国的公司，但春秋航空的空姐，从乘务长到乘务都是日本人，每个人都会说中文，虽然说的蹩脚，但完全可以交流，下机的时候都用中文告别，廉价航空都能做到这样，国泰这么大的航空公司，难道这点服务意识都没有吗？
对于空乘来说其实就只是个服务员，（并没有歧视服务员的意思，不过是工作地方不一样，不应该觉得高高在上，服务员最重要的就是做好服务工作。
虽然空中服务员也不容易，什么样的人也得伺候，希望人们也要尊敬的服务的人，因为他们也是人，并不是只要是消费者，就是上帝，就没有底线，人一定要学会相互尊重。但这次的问题表面上看似只是人与人之间互相尊重的问题，其实已经是民族文化的自我认同感和使命感的问题了。
如果企业文化就是如此，那就不是开除几个员工能解决的问题了，关键是他们怎么让乘客再次相信他们的诚意？
希望国泰航空公司引以为戒！重视所有空乘人员和地面服务人员的普通话学习和运用！