（三晋都市微运城讯）联通一手机用户卫先生最近发现话费有点不对劲，就通过联通网上营业厅查询。通过查询发现，本人手机套餐从8月份开始，每个月多了30元。经过回忆，大概在8月份，有联通人员向自己推销过业务，说套餐每月增加30元，增加一项现在记不清名称的业务，不过联通公司通过“沃钱包”给返30元电子券，也就是说客户不花一分钱，多享受一项服务。联通业务人员给客户发了一个验证码后，通过电话向客户要验证码。当时客户还是挺心存戒备的，因为发的验证码短信还提示说“请勿泄露”。为了稳妥起见，客户还问业务员是哪个营业厅的，业务员说是中心站营业厅，客户还说了一个中心站营业厅的熟人问他们认识吗？业务员回答说：“那是他们的老主任，退休了”。在这种情况下，客户就把验证码告诉了联通业务人员，业务就办成了。
发现话费异常后，经过回忆，客户就通过联通网上营业厅仔细查询发现，每月增加30元是从8月份开始的，但返电子券只返了8月份的，9、10、11月没给返，也就是说到发现话费异常时，联通公司多收了客户90元钱。客户赶紧调查通话记录，找到了联通业务员当时给客户打电话的座机号，拨打时语音提示“该电话尚未注册”。又赶紧寻找出当时业务员和客户互加的微信，通过微信联系，发现业务员已经将客户拉黑。在出现如此反常后，客户只能找到运城联通公司客服人员，客服人员给联系到了当时办理业务的业务员，并说推销业务的座机是禹都营业厅的。业务员给客户回电话，客户提出三个疑问：1、微信为什么把客户拉黑？2、当时你们推销业务的座机为什么现在是尚未注册状态？而且你当时说是中心站营业厅的，公司客服说座机是禹都营业厅的？3、为什么在返了一个月30元后就再也不给返了？
那个业务员依次的答复是：1、他的微信号被盗了。2、那个座机是带光猫的，电源关了。3、现在差你3个月的电子券，9、10两个月的过期了，给你充上钱，11月份的给你返上电子券。没有回答为什么不给返了。
在客户的要求下，联通公司给客户取消了那项业务。
微信删除或拉黑
联通公司作为老品牌的通信运营商，在运城拥有庞大的客户群，在服务上居然如此玩猫腻，骗取客户钱财，而且发现问题后不以为然，没能拿出客户满意的态度，也不知上级监管部门如何惩戒这种行为，避免再次发生。该客户身边就有被联通骗取钱财的例子。有一个客户发现话费异常后，居然查出他人的手机费挂靠在该客户上，而且联通公司不能给出半点令人信服的解释，等等。
客户钱被骗了，不被发现，赃款到手，发现了给你退了就完事大吉。就像小偷偷了别人的钱，被抓了，钱退给你，不被惩罚，抓不着，就得到收入了，小偷接着偷；贪官，被查了，追赃款就行了，不惩罚，查不出来更是得意洋洋，贪官继续贪；商品经营者卖假货，被查了货给你退了，不处罚，查不到照卖不误......
运城联通公司这样运营，不知道还有多少客户的钱悄悄被骗走。长此以往，运城联通公司必会失去客户信任，砸了自己的小店。
责任编辑：闫文斌