2016年下半年应该是小米公司发展史上压力最大的半年,上半年经历了重大的人事调整后,雷军接管了研发和供应链两大业务板块,还有很多调整在密集地进行中,新产品的规划也在紧锣密鼓的部署当中。
但是,重大调整的效果不会立刻显现出来。在这样的情况下,小米迎来了竞争格外惨烈的下半年。这段时期,小米的销售出现了一段失速下滑,整个公司都处在焦虑当中。在当时负责小米全网电商的耿帅印象中,这是小米面临“生死压力”的一段时间。

在外界的质疑声中,一些供应商也出现了对小米信心不足的情况。仅媒体报道的就有两家公司对小米格外担心,一家是京东,据媒体报道,刘强东曾经亲自过问过小米的状况。另外一家是中国移动,这家曾经和小米签署过3000万部手机包销协议的运营商,也在密切地注视着小米的走向。
在这样的情况下,雷军在手机部任务异常繁重的情况下,决定再拿出一些时间亲自指挥小米在线上的销售,守住小米最具优势的阵地。在创办卓越网期间,雷军对电商的投入曾经达到过废寝忘食的状态,当时他对团队的要求是按像素点击计算销售额,计算每一个像素点的销售效率。
在屏幕上有几个广告位,平均有多少销量,这是系统自己计算的,如果不符合要求就要立刻更换。而现在,小米的电商销售分为小米网和小米网之外的全网电商两块,后者包括天猫、苏宁和京东的店铺。
从2016年7月开始,雷军参与了小米网和全网电商的一场场战役。他不仅给团队下达命令,还抽出时间亲自给员工进行电商销售的指导。当时管理小米网的年轻干部李名进对这个阶段的回忆是:他用两个月的时间上了一系列全球顶级的EMBA课程。

雷军发现了很多团队以前没有发现的细节问题。比如,他指出小米商城在手机App上的访问速度比较慢。团队成员起初对于这个评价非常不服气,他们认为,整个团队一直在关注访问速度问题,小米商城的访问速度与竞品并没有差距。雷军现场打开一个叫作口袋购物的App对他们说:“你们感受一下这个软件的打开速度,就知道你们的速度到底如何了。”
李名进团队经过反复对比发现,他们的访问速度确实不是市场上最快的。通过研究他们发现,小米商城的打开页面不适合加载太多的图片,这会影响用户的使用体验,于是,他们立刻开始改进这个问题,让工程师修改安卓的加载引擎,力求把其他电商的页面访问速度“甩出一条街”。
事实证明,这样一个小小的修改就会让用户的体验好很多。另外,雷军从一个标题、一个图片这样的细节开始指导,让小米网的员工反复体会,首焦图片到底用哪种素材和哪类图片才能提高点击率和转化率。
雷军特别指出,京东和天猫都是昂贵的资源,在其上投放的图片要经过反复验证,这一点特别重要。