2021年1月20日，朱小姐在拼多多网络销售平台鼎腾数码旗舰店以5999元的价格购买了一款苹果iPhone 12型号的新手机。三天后朱小姐就收到了快递的手机，拿到新手机的兴奋劲还没褪去，朱小姐就遭遇到了烦恼。朱小姐对记者说在使用的这几天，发现新手机在待机时会频繁的闪屏和闪退，而且手机还有时连不上移动通讯卡，每次朱小姐出门一定要带上针，用手机打电话时，需要拿针把卡弹出来，重新安装才可以继续使用新手机。
面对遭遇到的问题，1月30日，朱小姐联系了拼多多网上销售商家鼎腾数码旗舰店客服。客服回复说在7天范围内，可以退货换货，但是一定需要苹果专卖店出具的手机技术鉴定书。听到客服人员的答复后，朱小姐接连跑了3趟益田假日苹果专卖店，在经过专业的技术鉴定后，新手机的确存在着朱小姐所说的质量问题。
因为有苹果专卖店的技术鉴定书，鼎腾数码旗舰店同意更换一台新手机。朱小姐在寄回问题手机后，在2月18日拿到了新换的手机。然而让朱小姐蹊跷的是，更换的新手机还是存在着以前闪屏的老问题，同时在启动程序安装过程中，根本就完成不了系统安装，总是闪退死机，系统提示再重新安装，无限的循环操作。更让朱小姐感到惊奇的是这一台新手机再开机后，每次居然都能马上自动连接上家里带密码的Wi-Fi。朱小姐说自己家里的Wi-Fi是很长很复杂的密码，世界上不可能有这么巧合的事发生，没输入密码，新手机就能算出密码，自动连接上Wi-Fi。朱小姐也尝试用新手机连接邻居家的Wi-Fi，但是没有成功。
面对新手机能自认家门这一状态，朱小姐彻底懵逼了，认为虽然新手机包装盒是新的，序列号也是新的，但是手机能够自动链接上自己家里带密码的Wi-Fi，这太神奇了！另外，朱小姐说收到新手机后，在拆包装时，就发现包装有使用过折旧的痕迹，猜想新手机根本就不是正版手机，而是翻新的二手机，朱小姐认为商家欺骗消费者，压根就没更换新手机，寄过来的还是那台问题手机。
随后，朱小姐分别与拼多多和鼎腾数码旗舰店客服人员展开了沟通交涉，然而每次接待的都是网络客服机器人，一直重复着为您提供服务的客套话，朱小姐的事情也没有得到解决。
2月23日中午，特搜组记者与朱小姐一起在经过多次拨打拼多多客服电话后，终于联络上了拼多多客服人员，客服人员回复记者说20日客服记录已接到了朱小姐的投诉，现在会安排专员在24小时之内处理此事。
在焦急等待了24小时之后，拼多多客服人员致电朱小姐表示会处理手机事情，但是事情依然没有解决，朱小姐的烦恼依然继续。
体育特搜组记者将继续关注事态的发展。