课程大纲
一.行政管理在现代企业中的定位 1．行政管理的定义2．现代企业行政管理3．行政管理在企业中的定位、作用和任务4．不同类型的企业的行政管理工作的特点和区别5.案例讨论与分析 二．行政部门的工作职责与行政管理人员的职业化要求 1．行政部门工作职责范围2．行政管理人员的三把金钥匙3．行政管理人员的职责4．行政管理人员的基本职业技能要求5．职业化行政管理人员的职业素质6.职业化行政管理人员与非职业化行政管理人员的特点比较7．案例分析：小李做错了什么？ 三．行政管理人员的重要技能提升 1.演讲与表达能力2.沟通与协调能力3.高效的时间管理4.如何有效授权？5.有效计划--小型项目管理的能力6.分析问题与解决问题的方法7．决策的方法8.绩效提升为导向的团队管理能力 四.行政管理人员的基本技能 企业的“行”1.日常行政管理*办公室5S管理*办公室的布置*办公设施与办公用品的管理*供应商管理2.后勤服务管理3.员工管理*企业员工的管理*派遣员工与外包员工的管理企业的“政”1.企业的档案管理*什么是档案管理*部门内部档案管理*公司文件管理与文件控制2.企业的“证件”管理案例分析：为什么辛小姐需常常加班，同事和经理仍然不满意？ 五．行政部门的内部管理 1．前台接待—企业的形象代表2．部门秘书助理—团队和经理/领导的得力助手3．司机、保安、清洁工等的管理—企业的“行”的基本保证4．行政工作人员的工作分工与管理演练：在上级需要的时候，小刘在吗？ 六.行政管理中的沟通技巧 1．沟通的目的和原则2．沟通的基本方法—5W1H法3．沟通的障碍和误区4．倾听、表达和提问的技巧5．部门内部的沟通*内部沟通的问题及产生的原因*内部沟通的12项规则6．企业内部门之间的沟通与协调*部门之间沟通的特点*部门之间沟通的误区*部门之间沟通的障碍7.知己知彼的沟通技巧--有效的工具DISC*了解他人的行为与沟通特质--D，S,I,C*行为影响情绪*认识不等于了解*学习三个层次对人的敏感度：识别，运用，管理*DISC应用：了解您的上司和同事，高效共事与配合 七.会议的组织和管理 1．公司内部会议室的管理2．有效会议的组织和安排3．为什么有的会议会失败？4．如何有效地组织和主持会议？5．会议的成本6．会议的机会成本控制7．会议 记要和会议报告的技巧 八．行政管理人员的自我管理和职业规划 1．行政管理人员职业化的标准和特点2．自我能力的提升和发展4．如何与不同的同事和上级相处？5．行政管理职业的劳动力市场的现状和发展前景6．职业定位与职业规划
讲师简介
舒音老师
课程对象
企业各级行政管理人员、后勤管理人员各级助理和秘书、办公室主任、前台人员等。
————
德理咨询集团（德理进化顾问管理公司）作为领先的组织进化解决方案服务商，在深度价值理念的指引下，依托自主研发的组织空间理论框架及其子系统，面向中国企业提供低成本、长周期、可评估的顾问咨询服务。
组织空间理论框架不断被实践验证成为中国双循环战略背景下的组织发展通识理论。以该理论框架为指导，德理咨询集团已经形成独具特色的四叶草矩阵，在组织战略及组织管理、数字进化及系统服务、市场运营及品牌竞争、公共关系及危机处理四个方向，以深度价值型服务帮助组织重塑竞争基因，构建组织的深度影响力，推动中国组织效率提升和商业价值增长。
同时，集团不断通过自身的服务实践，推动咨询服务领域价值呈现方式的变革。我们已经证明在咨询服务公司和客户企业之间建立更具经济效益的自助服务模型和系统的可行性。
德理咨询集团的初心未曾改变：通过我们的努力，让中国组织展现全球深度影响力。