澳门城市大学MBA
国家注册企业培训师
13年外企业培训管理经验
11年银行管理咨询与营销辅导经验
《网格化精准营销》落地辅导项目执行讲师之一
《开门红360度全场景营销训练营》落地辅导执行讲师
曾任：中国建设银行某支行负责人
曾任：Intertek 培训总监
曾任：SGS 培训经理
倪莉老师拥有11年外企培训经验，11年银行培训服务、管理咨询与营销辅导经验。 专注于银行服务营销、网点转型管理、网点绩效管理、一线人员职业化塑造方面的培训辅导工作。 累计为中国银行、中国工商银行、中国建设银行、中信银行、光大银行、民生银行、平安银行、招商银行、农商行、邮储银行等实施了450多期的各类培训项目，参与银行各类辅导咨询项目150多个，积累了大量的实战案例与培训经验。具备丰富的国内银行业培训、管理咨询、策划及网点辅导经验。
主讲课程：
营销类：
《银行网点旺季营销策略与实战情境训练》
《新时代下外拓营销与客户关系管理》
《大零售时代的客户精准营销与活动策划》
《存量客户盘活与客户关系管理》
《夺势—开门红360度全场景营销训练营》
管理类：
《网点负责人之经营管理与团队管理》
《网点绩效管理之绩效考核与绩效沟通》
《运营主管柜面管理综合技能提升》
《银行网点绩效管理工作坊——转型成果的可持续保障》
服务营销类：
《网点厅堂布局与6S管理》
《智能化网点服务营销礼仪情境训练》
《大零售时代的服务认知与服务创新》
《案例教学-以客户为中心的投诉处理技巧》
《重在策略 赢在厅堂——银行网点产能提升策略》
《服务至上 大堂致胜——大堂经理效能提升训练营》
2020-2021年倪莉老师线上课部分案例：200+小时，100+场
《变诉为金-客户投诉处理技巧与危机舆情事件管理》29.5小时（14场）
《厅堂优质服务技能提升与创新》/《厅堂联动营销》42.5小时（24场）
《大客户策略开发与数据化精准维护》/《线上理财经理辅导》68小时（45场）
《网点负责人之经营管理与团队管理》26小时（16场）
近5年倪莉老师线下课：共计574.5天，405场；
序列
课程类型
主要课程
场次
天数
1
优质服务
《星级网点打造》《服务创新辅导》《千百佳168制度解读》《网点品质管理与6S管理》《服务意识提升》
61
81
2
服务营销
《柜面服务营销》《银行网点产能提升策略》《网点服务营销一体化》《厅堂服务营销》《大堂经理》
73
118
3
精准营销
《客户关系维护与开拓》《银行精准营销与零售业务转型》《商贸客群开发》《外拓营销》《存量客户盘活与客户关系管理》《客户经理客户开发与客户维护技巧》《开门红》《新零售时代之电话营销与活动营销》
83
137
4
投诉处理
《沟通致胜，投诉应对》《柜面突发事件应对与处理》《网点精细化管理与投诉抱怨处理》《客户异议处理与投诉处理技巧》
53
62.5
5
情景演练
《服务经理竞赛》《服务营销礼仪情境式训练》《理财经理线上通关》《营销技巧及话术》《大堂经理项目辅导》
19
27.5
6
团队管理
《运营主管能力提升》《情绪压力与团队管理》《员工管理与绩效管理》《新零售时代运营主管管理能力提升》《网点负责人管理能力提升》《《新趋势团队管理与协作沟通》
53
71.5
7
现场管理
《厅堂服务与现场管理》《6S项目》《网点现场管理与营销力提升》《网点转型与网点竞争力提升》《银行精细化管理》
32
40
8
职业化
《从校园人到职场人》《商务礼仪》《银行优秀员工综合素质提升培训》《职业规划》《转岗人员心态转变》《商务礼仪与职业形象塑造》
31
37
部分案例:
【团队管理部分案例】
建设银行:《绩效沟通之辅导工作坊》（培训20+期，辅导300+人）
《网点点主任综合技能提升》网2期）
南京中行:《网点绩效管理之绩效考核与绩效沟通》（6期）
苏州中行: 《网点绩效管理之绩效考核与绩效沟通》（2期）
河北银行: 《网点绩效管理之绩效考核与绩效沟通》(3期)
农 商 行:《网点绩效考核与绩效沟通》 (12期)
《有效沟通技巧》（3期）
《网点负责人管理能力提升》（12期）
中信银行:《目标计划之过程管控与绩效沟通工作坊》（2期）（总行）
《运营主管综合管理技能提升》（2期）
东莞银行《银行网点精细化管理》（3期）
农业银行:《银行全面现场管理与内部沟通》（10期）
《情绪压力与团队管理》（3期）
招商银行：《新趋势团队管理与协作沟通》
邮政储蓄：《网点客户营销与精细化管理》（2期）
【网点现场部分案例】
工商银行：《网点现场管理》（8期）
广发银行：《6S项目实施》（2期）
深圳农行：《网点现场管理与营销力提升》（3期）
农 商 行：《银行网点现场服务与精细化管理》（5期）
邮政储蓄：《网点现场管理》（4期）
中国银行：《网点现场管理》（3期）
中信银行：《网点现场管理与营销力提升》（2期）
【投诉处理部分案例】
邮政储蓄：《异议处理及客户心理分析》（5期）
工商银行：《投诉处理与危机舆情事件管理》（10期）
建设银行:《投诉处理与危机舆情事件管理》(13期)
农商行/农信：《客户投诉处理与金融消保培训》（23期）
浦发银行：《客户抱怨与投诉处理技巧提升》（3期）
兴业银行：《银行网点现场服务和客户投诉处理》（3期）
招商银行：《沟通致胜，投诉应对》（3期）
中行银行：《极限挑战-银行投诉处理与应对》（2期）
中信银行：《客户沟通与投诉处理技巧》（2期）
【精准营销部分案例】
广发银行：《银行网点客户维护与精细化管理》（5期）
建设银行：《银行客户分层管理与关系营销策略》（7期）
民生银行：《存量客户盘活》（3期）
工商银行：《用爱相伴——大客户的深层维护与管理》（9期）
农商行/农信：《客户关系维护与开拓》《开门红旺季营销》《外拓营销》《银行精准营销与零售业务》《基于老年客群需求的经营策略》《大零售时代—银行多渠道获客与精准营销策略》《存量客户激活》（65+期）
邮政储蓄：《营销策划及大客户拜访与维护》《绩优客户经理销售技能提升》《存量客户盘活与客户关系管理》《商贸客群开发》《开门红旺季营销》（18期）
农业银行：《贵宾客户维护与营销》《银行精准营销与零售业务转型》（10期）
招商银行：《疫情情景下客户关系管理》
【情景演练辅导部分案例】
建设银行：《银行服务礼仪大赛辅导》（6期）
《厅堂营销案例式学习》（3期）
农业银行：《服务营销礼仪情境式训练》（2期）
广发银行：《线上理财经理辅导》（2期）
浦发银行：《理财经理线上通关》（4期）
农商行：《大堂经理赛前辅导》（6期）
平安银行：《公司业务大客户营销实战与情景演练》
兴业银行：《案例分析、难点答疑--挽留客户流程》（7期）
【服务创新部分案例】
建设银行:《网点优质服务》《服务创优辅导》 (12期)
农业银行：《网点服务品质提升》（6期）
农商行/农信：《星级网点打造》《银行企业文化建设和优质文明服务》（33期）
平安银行：《网点优质服务升级》（3期）
邮政储蓄：《大数据时代之营销能力提升与服务创新》（2期）
招商银行：《银行服务礼仪》（2期）
中信银行：《千佳网点辅导》（3期）
【职业素养部分案例】
农商行：《银行优秀员工综合素质提升培训》《从校园人到职场人-职业化》《职业规划》《银行新进员工服务礼仪与实操》（13期）
浦发银行：《“新起点 新动力”员工职业素质打造与消保训练》（2期）
招商银行：《惊喜服务-银行优秀员工职业素养与服务礼仪》（2期）
中信银行：《厅堂员工职业化思维与心态》《智能化转型之厅堂营销服务技巧》（5期）
中行银行：《客户经理商务礼仪综合素能提升》（3期）
部分服务客户：
农信社/农商行：焦作商业银行、东莞农商行、云南农信社、柳州农信社（2期）、延安农信社（2期)、广元苍溪联社（2期）、茌平县农村信用联社（2期）、高唐县农村信用联社（4期）、莘县农村信用联社、冠县农村信用联社、阳谷农村信用联社（4期）、济阳农村信用联社（4期）、章丘农村信用联社（4期）、山东省农村信用社（3期）、山东农村信用联社驻滨州办事处（2期）、滨城区农村信用联社、无棣县农村信用联社、沾化县农村信用联社、惠民县农村信用联社、阳信县农村信用联社、博兴农村信用联社、临淄区农村信用社（2期）、莱芜市农村信用联社（4期）、宁阳县农村信用联社、岱岳区农村信用联社、泰山区农村信用联社、新泰市农村信用联社（7期）、成武县农村信用联社（4期）、邹平农村商业银行，漯河农商行、海门农商行、汇川农商行、平利农商行、龙岩农商行、武邑联社等
中国四大行： 工商银行深圳支行（3期）、工行上海分行、工行四川省分行、工行佛山分行、肇庆分行、东莞工行、三亚工行、太原工行、雅安工行、日照工行、、长春农行、海南省农行、梅州农行、宣城农行、南京中行（10期）、云南中行、东莞中行，广州中行、南京中、佛山建行、深圳建行、中山建行、无锡工行、北京工行
中国邮政储蓄银行： 北京分行、四川省分行、河南省分行、甘肃省分行、宁夏省分行、湖北省分行、广东省分行、成都分行、内江分行、宜宾分行、南充分行、广元分行、德阳分行、遂宁分行、广安分行、攀枝花分行、南阳分行、内蒙邮储银行、佛山邮储等；
商业银行：深圳发展银行、深圳浦发银行（5期）、上海平安银行、佛山招行、深圳平安银行（3期）、东莞中信银行、山东兴业银行、杭州银行（5期）、温州银行、汉口银行（3期）、