8年，2920天。可以做什么？又能做到什么程度呢？
回答问题之前，我们先来看几件与8年相关的事。
2003年，资生堂(中国)投资有限公司在上海成立，彼时南京*合六**区的天天美连锁化妆品店（以下统一简称“天天美”）也刚成立，而8年前，江苏省、扬州市江都区的一家百货店——江苏宏信商贸股份有限公司（以下统一简称“江都商城”）正式成立了。
△南京天天美连锁化妆品店
△江都商城资生堂悠莱品牌专柜
8年后，也就是2011年，资生堂进入中国30周年、《权利的游戏》第一季开播之际，天天美正式与资生堂合作。
又过了8年的时间，南京天天美店主杨玉金表示，在资生堂的帮助下，天天美不仅从以前的单线销售转变为全线服务，还从2018年由资生堂悠莱品牌发起的心链接项目（以下统一简称“心链接”）参与者——1000家对象门店中脱颖而出，成为资生堂首批的302家三星门店中的一员。巧合的是，江都商城亦是其中的一员。
△南京天天美店主杨玉金（右二）
8年，魔幻史诗大剧《权利的游戏》迎来了最终季，弥漫在维斯特洛大陆的硝烟散尽；在一个又一个8年中，最早拓展CS渠道的国际美妆企业，资生堂不断在CS渠道掀起了变革，并制定了诸多CS渠道新规范，以期帮助化妆品店重塑核心竞争力，不断寻求新的发展方向。
比如，2019年3月底，在CS渠道首个像“米其林餐厅”一样的评级制度下，资生堂评选出了第一批“米其林”门店。
资生堂首批三星门店是如何评选出的？接下来会有何动作？又能给CS渠道带来什么？
我想在2019年4月18日资生堂的年度重要会议“2019资生堂优秀化妆品专卖店会议”上，以及首批三星门店相关的采访中找到答案。
资生堂首批三星门店是如何“炼成”的？
据记者了解，资生堂首批三星门店的考核与传统形式门店考核指标大有不同，心链接下的星级门店考核主要分为两个方面：一是门店的阶段性数据，另一个则是门店的日常表现。
其中，阶段性数据和日常表现在评分比重中各自占比一半，而每个部分考核指标也极为细致，多达十来项。这也就意味着，门店的服务意识、服务水平，以及销售是评选的关键点。
那么，如何做才能“修炼”成业内的“米其林”店呢？
“资生堂的心链接项目，让我们意识到面对客流下滑，提高产品的附加价值才是问题的关键。而且在员工积极参与心链接项目的培训后，不仅提升了自己和其他店员的服务专业度，还用闺蜜式服务及细致的‘肌肤触摸’，提升了进店率、返店率。”是杨玉金的回答。
而江都商城经理张小秋则认为，“自参加心链接项目以来，到评选上三星门店，我们用了很多方式，做了很多努力。比如，通过结合自媒体和传统营销方式下两条腿走路，创建了品牌微信群，适时的将心链接上最新的商品信息传递给消费者；专柜内针对肌肤触摸的服务进行考核，从而在团队里形成你追我赶良好的氛围；再加上公司开展全员扩销增效、绩效考核等手段使得专柜的服务、会员进店数量等都有了大幅度的提升。”
当然，这亦与资生堂加码CS渠道不无关系。可以说，在资生堂心链接项目的推进下，门店不仅修炼好了自己的“内功”，还于CS渠道的发展中找出了一条卖服务的“新路子”。
总结来看，此次三星门店的考核实则是2018年整个心链接项目的验收成果，亦是资生堂切实帮助门店系统化提升服务意识与水平的证明。从受访者的反馈来看，资生堂对三星门店考核以及门店的服务是非常重视的。
△资生堂为门店提供的肌肤测试仪
七大行动助力“精准服务”2019心链接项目
值得一提的是，在本次会议中，除了首批三星门店这个“主角”之外，资生堂还公布了2019年心链接项目的主题和行动计划，以及针对首批三星门店具体的培育计划。
记者了解到，2019年心链接提出全新主题“精准服务”，希望通过满足不同消费者个性化的服务，提升门店成交率、连带率，进而使得门店既具备服务专业能力，又能将服务打造成其独特优势。
为此，心链接提出了7大核心助力行动：
1.发起中国首个CS店消费者服务现状研究。
首先，资生堂将联合权威调研公司，首次发起针对中国CS渠道服务水平和现状的研究，以期通过对全国代表市场的消费者访谈调研，了解其服务及护肤品需求，为化妆品店提供专业的精准化服务的建议。
2.日本精准服务探索之旅。
为了给国内的精准服务指引方向，2019年6月，资生堂心链接将带领优秀店员探寻资生堂精准服务精髓、潮流、趋势，以及日本化妆品店精准个性化服务的经验和技巧。
3.举办店员KOL赋能大赛。
为让化妆品店的BA能够掌握新的与消费者沟通的方式，资生堂心链接将通过小红书、抖音等新媒体的种草技能培训，举办店员KOL赋能大赛。
4.中国化妆品专营店精准服务工具书。
针对中国女性消费者的肌肤类型和产品需求，在前期服务需求调研的基础上，融合资生堂的精准服务精髓，联合相关领域资深专家，推出精准服务工具书，为化妆品店精准服务提供方法指引。
5.资生堂专业服务特训营。
资生堂将首次邀请日本顶级美容顾问与国内顶尖的店务专家组成导师团队，为门店进行培训。
除了对三星门店之外的心链接门店进行心服务的培训之外，资生堂还将专门针对三星门店进行精准服务的培训。
6.中国CS渠道店员服务大赛。
为促进店员顾客服务能力水平交流，加强店员对美容顾问职业的荣耀感，打造店铺与消费者心中的超能店员。资生堂将邀请国内外服务领域专家指导，打造行业的服务盛宴。
7.中国化妆品店星级评选。
2019年，资生堂不但将评选出全新的三星门店，还将通过考核评选第一批四星门店。
从此前资生堂在CS渠道的一系列动作来看，资生堂对于服务的重视，一定程度上推动了门店对服务的重视。
首批星级门店店长、店员如何看星级评选？
而今，提出了精准服务的资生堂，又会给CS渠道带来什么影响呢？我们暂时不得而知，但不可否认的是，资生堂的确帮助一些中国化妆品门店提升了服务水平，重建化妆品门店的核心优势。
比如，资生堂星级门店的评选制度。
杨玉金表示，资生堂是第一个授予我们专卖店三星级门店的品牌，因而也带来很大效应。在他看来，资生堂的星级门店评定，是具有引领和标杆作用的。
资生堂三星店员周玉燕则表示，天天美能够被评上三星门店，让她有点小激动。有了这个认证，天天美就区别于其他普通专卖店，有了更高的荣誉和美誉度。
而张小秋则认为，化妆品行业能够有像米其林餐厅一样的评级制度，是一个很好的事情。
她表示，资生堂将服务作为如此重要的考评方向，不仅推动了门店对服务的重视，更为门店在新时代下的发展提供规范化的指引。与此同时，为化妆行业树立了标杆，指引了方向。
△江都商城经理张小秋（右三）、资生堂三星门店店员毛太红（右一）
在资生堂三星店员毛太红看来，资生堂的星级门店评定，于门店而言是一种极具价值的认证，于店员而言，则是一种荣誉，亦是一种动力。
因此，她希望能够在2019年的心链接项目，以及三星店员的培训当中，得到更多的礼仪、仪态等专业形象方面，以及销售技巧的提升。
事实上，资生堂推出的星级门店评定，于CS渠道而言，是一种创新性的制度，亦可以说这是CS渠道首次出现细致且全面的考评门店服务接待以及经营表现的制度。
接下来，资生堂的星级评选的再升级，对于CS渠道来说，许是新的提升机遇。