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但，就在近期，
市民向《成都面对面·*党**风政风热线》栏目反映：
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在中国电信营业厅办理停机、拆机等业务时不仅要排几个小时队，而且要跑好多次才能办理完。
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电信优惠套餐到期没有主动提醒，市民在不知情的情况下出现被多扣费用等问题。
中国电信成都分公司相关负责人今天上午（15）做客《成都面对面·*党**风政风热线》时，对此做了正面回应。
《成都面对面·*党**风政风热线》直播现场
先来看
记者调查↓↓↓
市民王女士在四月底想给家里的电信座机和宽带办理停机业务，当她来到家附近的一个电信营业点提出申请时，工作人员却告知因为她参加过电信套餐业务，属于标识客户，所以必须去规模较大的营业厅办理。当天下午三点多，王女士按照要求来到另外一个规模更大的营业厅时，没想到漫长的等待开始了。
“办一个号非常缓慢，有时候甚至达到将近一个小时一个人，所以大家就很不耐烦了，确实觉得有点浪费时间。”
终于等待自己可以办理业务时，王女士又被告知，因为她属于标识用户，所以需要向领导进行汇报才能办理，整整一个下午，王女士都没能办理业务。更让王女士弄不懂的是，既然知道内部需要走流程为何不能提前告知，让消费者白跑又白等。
“我作为你的客户，我来营业厅办理，我提出了申请希望办理哪一些，你们内部怎样做应该是你们自己的问题，跟我无关。在我办理完后，其他的事情应该是你们自己进行处理。当时还有一个有点生气的是等了大半天，什么事也做不了就是因为他们要走一个内部程序，要上报领导。我觉得这个是他们自己的一个工作问题，不应该让我们来浪费这个时间。”
市民孙女士遇到问题则是关于断网欠费的问题。孙女士是电信宽带包年用户，前段时间家中突然断网，随后发现是因为欠费导致的。但当她去补缴网费的时候，发现还需要多交几块钱服务费。
“交年费的时候他就跟我说，我有几块钱的欠费，当时我没懂，因为我已经忘了，这几块钱是从哪里来的，所以我当时也是给那个客服沟通了一下，他的意思就是，虽然我这个年费过期了但是我没有销户，就是在继续的扣费，我觉得我想不通的是，你又没有给我提供网络的服务，又一直在给我扣费，我觉得这一点让我有点接受不了。”
话费快用完都会有来自服务商的提示，网费快到期为什么不能提前通知呢，孙女士很不理解：
“年费到期的时候我觉得服务的提供方应该是要给用户提醒一声说你这个东西要到期了，我应该要及时去缴费，我去找客服咨询的时候她又说没得办法，你就是一个单宽带的用户没法绑定任何的电话上去，只有靠我自己在日历本上去制定一个2019年的提醒事项，让自己提醒自己，我觉得这个在服务上也不得好科学的。”
与孙女士有类似遭遇的还有市民辛女士，她告诉记者，在一年前她曾购买了一个为期一年的电信手机流量包。在此前一个月她突然发现自己的话费猛增，等她一看明细才发现，原来的服务已经失效了，但她说此前电信方面并没有做相关提醒。
“我就打的10000号去咨询，她就告诉我之前流量包已经到期了，按的是平时上好多网就收好多钱。解决的客服就告诉我，我应该在一年前办这个业务的时候就设置一个备忘录，一年以后要提醒我再去办理流量包。否则它（电信）就不做任何到期的通知，其实我觉得这种应该是企业主动提醒我们，而不是让消费者自己去设置一个备忘录。”
市*意民**见一
办理停机、拆机等业务
流程较繁杂，等待时间较长。
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“这个情况我们去年也发现了，也在改进。”
市场部副总经理邓 倬：这个时长的问题，我们目前已经在较大的营业厅专门设置了一些专席，就是进厅的用户，一般营业员会提前问你办什么业务，如果是正常的缴费可以直接到另外一个台席去专席缴费，新装拆机可以到一个专席。这个情况我们去年也在一直发现，也在改进。第二个就是说到的拆机需要领导的审批，这一块我们主要就是当地的分公司的领导，针对这个客户还是想尽可能的把他挽留下来，我们现在的流程已经在做优化了，这个挽留的客户其实他可以进厅备注了之后，他需要拆机就可以离开营业厅，我们后续会有专门的工程师上门的处理。
王女士遇到的这种情况，我们也在解决。第一个就是我们的系统，这一块我们在以前2.9系统上面的升级，升级之后整个业务办理时间会缩短，单个客户受理时间也会缩短。现在一个单个客户办理时间会控制在20分钟之内，我们新的系统上了之后会节约5分钟。第二，我们目前的标杆厅和专营店都会专门设置客户的一些分流区域，做好相关等待服务。
市*意民**见二
宽带服务到期断网， 没有提前通知用户。
流量资费套餐服务到期没有提前告之
导致话费增长不科学。
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“2010年就有到期提提醒服务；被动接收到期提醒，没及时查看，可拨打10000进行处理。”
客户投诉处理中心主任彭俊英：我们在2010年的时候就应该有到期提醒了，他们的情况我们会做进一步的核实。如果说你是网厅到期之前，应该有一个网页推送，不知道上网的时间和推送的时间是不是有一定的误差。如果是用户被动接受这些信息，没有及时察看到的话，他到期了，可以打我们10000电话，工作人员会及时给用户处理的。
审稿：主编陆晗、编辑张琳、记者李岚
编辑：王威
