1995年，美国心理学家、科学杂志专栏作家丹尼尔·戈尔曼博士出版了《情商》（Emotional Intelligence）一书，向全世界介绍了"情商"这一概念，"情商"概念迅速风靡全球——人们普遍认为，如果一个人能够很好地理解并驾驭自己的情绪，就更有可能取得成功。这种观念极大地影响了人们对情绪的看法和对人类行为的理解。

当"情商"概念被第一次提出的时候，很多人认为"情商"是天生的美德。支持者们将其鼓吹为解决各种问题的灵丹妙药，既可以用来解决校园欺凌问题，也可以用来提高员工敬业度。

建立起个人情商可以助你炼就一副火眼金睛，洞穿并挫败他人的不良企图。通过学习和了解"情绪"及其运作机理，你可以更好地了解你自己，以及你做某项决定背后深层次的动因，从而能够事先研究出恰当的策略，以做出理智的反应，避免一时冲动说出一些让自己后悔的话或者做出让自己后悔的事，并激励自己在必要的时候果断采取行动。

最后，你将学会如何运用情绪去帮助他人，并在这个过程中与他人建立更加深厚而有意义的关系。

从理论到实践：真正的情商在生活中是如何表现的

1997年，史蒂夫·乔布斯回到与合伙人共同创立的苹果公司，引领了苹果公司历史上最华丽的转身。作为首席执行官，他将苹果公司从破产的边缘拉了回来，帮助其成为世界上最有价值的公司。很难想象，一个被自己所创立的公司解雇的人，十二年后王者归来，带领公司走出困境并取得如此大的成功，这不能不说是一个奇迹。

乔布斯以睿智和激励人奋发向上的人格魅力著称，但是他的专横、暴躁与缺乏耐心使他与苹果公司董事会的关系变得越来越糟糕，最终他被董事会剥夺其主要职责，几乎失去所有实权。感觉被背叛的乔布斯离开了公司，并成立了一家名为NeXT的创业公司。

让人不可思议的是，苹果公司的一些高级员工追随乔布斯来到他新成立的公司。刚到而立之年便已是千万富翁的乔布斯骄傲又自负，几乎总是相信自己是对的。他对待工作极其苛刻，甚至会贬低他人。

那么问题来了：为什么这群天资甚高、工作专注的人抛弃之前安稳的工作来追随他呢？

安迪·坎宁安（Andy Cunningham）的话给了我们一些启发。

作为乔布斯的公关经理，她推动了麦金塔电脑（即Mac）的发布，并跟随乔布斯来NeXT公司和Pixar公司。我跟坎宁安聊了聊，试图了解她为什么如此珍惜与这位著名的前老板共事的经历。

她告诉我："我跟乔布斯共事了五年，那真是一段难忘的岁月，简直棒极了！外界所看到的——无论是鼓舞人心的访谈还是精彩的演讲——就是乔布斯的本色。虽然有时候他要求很严苛，但与他共事的确是一种荣幸。生活中要想取得成就都必须做出牺牲和付出，有舍必有得，权衡之下，一切都是值得的。

"与史蒂夫共事每天都会给我带来丰富的情感体验，时而惊奇，时而愤懑，时而满足，所有这些感受甚至会同时发生。这是一种我不曾有过的体验。"

如果你看过乔布斯的新品发布会，你就会亲身体会到这种感受。乔布斯知道如何利用观众的情绪。消费者愿意使用苹果公司的产品，是因为苹果公司的产品带给他们不一样的感受。

然而批评者认为，尽管乔布斯取得了很大成功，但是他不能处理好自己以及他人的情绪。那么，乔布斯是否是一个情商高的人呢？

在回答这个问题之前，我们需要了解情商的核心概念。

情商的定义是什么？

1995年，丹尼尔·戈尔曼（Daniel Goleman）出版《情商》一书时，很少有人听说过"情商"这一用语。在学术界，这是一个全新的概念，其相关理论由心理学家约翰·D. 迈耶（John D.

Mayer）和彼得·沙洛维（Peter Salovey）提出。他们认为，就像拥有各种各样的智力能力一样，人们也拥有各种各样的情绪能力，深刻影响着他们的思考方式和行为方式。

然而，当这个概念出现在1995年10月2日的《时代周刊》封面时，一切都变了。杂志封面上用加粗的新字体赫然写着："什么是情商？"

《情商》一书一经问世便稳居《纽约时报》畅销书排行榜长达一年半之久，并被翻译成四十国语言。《哈佛商业评论》将这一概念描述为"革命性"和"突破范式"的。"情商"概念的横空出世，让很多人重新审视他们对智力和情绪*行为性**的看法。虽然"情商"这个提法在那个时候是一个全新的表述，但其背后的概念早已存在。

几个世纪以来，领导者和哲学家们就曾建议他们的追随者考虑情绪如何影响行为。20世纪80年代早期，著名心理学家霍华德·加德纳（Howard Gardner）认为，智力并非仅由一种普通能力构成，个人可能同时擅长几种类型的"智力"，包括理解自身感受以及理解这些感受对自身行为产生的作用的能力（自我认知智力，intrapersonal intelligence），以及理解他人情绪行为的能力（人际智力，interpersonal intelligence）。

尽管如此，戈尔曼、迈耶和沙洛维以及其他一些研究者还是让我们对情绪有了更清晰的认识。随着"情商"研究的发展，人们对其展开了更深入的研究，并带来了很多新的观点和见解。

那么，我们如何定义"情商"呢？迈耶和沙洛维在其论文中做出如下描述：

情商是指洞察自己或他人的"情绪和感受"，将这些"情绪与感受"区分开来，并利用这些信息指导自己思考和行动的能力。

请注意，根据迈耶和沙洛维对"情商"的定义，"情商"强调在实践中的应用。"情商"不仅是对情绪本身和情绪如何起作用的了解，还指应用这些信息和知识管理自己的行为和人际关系以及获得理想结果的能力。

简而言之，情商是指一个人驾驭情绪，使之为己服务而非为其困扰的能力。

那么，它在生活中的表现是怎样的呢？

假设你和朋友在谈论一个话题，结果交谈从友好的意见不统一变成了充满*药火**味的争执。当你意识到你们的争论开始变得情绪化的时候，你努力控制住自己的感受。为了不让自己情绪失控而做出难以挽回的事情，你甚至会告辞离席。

你也可能意识到，即便你保持冷静，对方还是因为过于情绪化而表现得不理性。在这种情况下，你可以巧妙而不动声色地转变话题来化解这种尴尬。如果有必要继续讨论，你可以边等对方平静下来，边考虑如何以合适的方式再提出这个问题。

举这些例子并非要告诉你应当避免任何形式的冲突或激烈讨论，而是要提醒你，当情绪面临失控时，你应当有所察觉，这样才能悬崖勒马，避免做出让自己后悔的事。情商还涉及学习从他人的角度看待你的想法和感受，这样你的情绪就不会在听到别人的意见之前就阻止别人批评你的想法。

回到我们开头提出的问题：乔布斯是否是一个情商高的人呢？

的确，对于乔布斯而言，他不仅找到了一种方法来激励和鼓舞他的同事，他甚至成功地跨越语言和文化障碍，激发了全球数百万消费者的渴望。这些都是卓越的社会意识能力的标志，也是影响力——关系管理能力的一个关键方面的体现。

这样一位全世界为之癫狂的风云人物的沟通风格却让许多人感到愤怒和沮丧，这又该怎么解释呢？众所周知，乔布斯的情绪起伏很大，令人捉摸不透，还有点傲慢和自恋。他的处事风格让很多人痛苦不堪，包括他的家人和其他与之亲近的人。乔布斯本人将此归咎于缺乏自制力。当他的传记作者沃尔特·艾萨克森（Walter Isaacson）问他为何有时如此刻薄时，乔布斯回答说："我就是这样，你不能指望我成为另外一个人。"

艾萨克森在两年的时间里花了很多时间和乔布斯待在一起，并采访了乔布斯的一百多位朋友、家人、竞争对手和同事。他对此有着不同的看法。

"他伤害别人并不是因为他缺乏情绪意识，"艾萨克森写道，"恰恰相反，他能看穿别人，了解他们内心的想法，知道如何拿捏他们，因此才会听凭自己的需求对他人或哄或伤。"如果乔布斯可以重新来过，他会改变自己吗？这很难说，但在他的故事中我们可以得到一个重要启示：情商以各种方式表现出来。除了要决定培养哪方面的能力，你还要考虑如何应用这些能力。

就像情商普通的人有着不同的性格一样，高情商人群也有着不同的性格类型，意识到这一点很重要。直接还是含蓄，内向还是外向，以及是否天生有同理心，都不是决定一个人情商的因素。

培养情绪敏锐性即识别天生具有的能力、倾向、优势和弱点。学习理解、管理和重视这些特性，你就可以准确地感知，你的情绪如何影响你的想法、言语和行动（反之亦然），以及这些言语和行动如何影响他人。

情商学习是没有终身证书的。就像不常练习的音乐家很快就会生疏一样，忽视自我反省和观点采择会让你失去本有的能力。常常是在你觉得自己已掌握了情商某一方面之时会犯下最大的错误，而根据你如何处理这些错误会判定出你的情商水平。这时，如果你愿意，反思和练习将产生令人惊讶的洞见和顿悟，让你变得更好。

享受情绪，热爱情绪，拥抱情绪。但永远不要低估情绪的力量，以及情绪带来伤害的潜力。

学会与这些基本事实和谐相处，你一定会让情绪服务于你，而不是与你作对。

文章节选自《不忍不逃，正面掌控情绪》，图片来源于网络。

【关于本书】

阻碍你的不是情绪，而是你处理情绪的方式。

《不忍不逃，正面掌控情绪》是《时代周刊》《福布斯》、领英（LinkedIn）力荐的情绪管理专家贾斯汀·巴里索所著图书。这本书告诉人们，成功的关键不是对情绪视而不见，相反，处理好情绪能帮助我们走上成功之路。