百余天内两起惨剧，滴滴再度陷入舆论风波，又是因为顺风车，又是相似的事件，涉事平台难辞其咎。
滴滴整改中的不作为让舆论的不满达到极点，讨伐声持续不断，公众的愤怒难以平息。
8月26日上午消息，滴滴终于公布乐清顺风车乘客遇害一事自查进展：自8月27日零时起，在全国范围内下线顺风车业务，内部重新评估业务模式及产品逻辑；同时免去黄洁莉的顺风车事业部总经理职务，免去黄金红的客服副总裁职务。
危情14小时！
民警3次联系滴滴客服两度被拒
耗时92分钟
从事发到嫌疑人归案，短短14个小时，在这期间，受害人好友曾多次求助于滴滴平台客服，但事件并无进展。点击阅读 ↓↓↓
滴滴平台对此解释称，由于平台每天会接到大量他人询问乘客或车主的个人信息的客服电话，无法短时间内核实来电人身份的真实性，也无法确认用户本人是否愿意平台将相关信息给到他人。所以无法将乘客和车主任何一方的个人信息给到警方之外的人，希望能获得公众的谅解。
8月26日凌晨1：48分，微博@平安温州发文通报滴滴司机杀人案（附链接），文章表示，民警3次向滴滴客服索要嫌疑人车辆信息，两度被拒，提供警官证后滴滴才提供相关信息，耗时92分钟。对于网传“亲友接到女生求救后马上报警，警方说没有车牌号和司机电话不予立案”一事，经公安机关调查，不存在此情况。
事件全国范围发酵！
微博热搜高温不减
央视三问、人民日报官微怒批
三月内两起惨剧，两封道歉声明，原本就处于风口浪尖的滴滴再次触碰到公众的神经，即便滴滴的道歉声明极尽诚恳态度，但依然无法平息舆论的愤怒。截至发稿，滴滴道歉文下评论数已达37万，转发8万，愤怒点赞17万。
微博热搜榜中热门话题更是多不胜数，不同时间段有关事件的更新进展长期占据了榜单前几位。粗略统计下包括：#起底杀害女孩滴滴司机#、#武汉滴滴QQ群#、#责令滴滴暂停浙江顺风车业务#、#检察机关介入滴滴顺风车案#、#滴滴道歉#、#滴滴空姐#、#滴滴司机抓捕现场#等。
其中讨论度最高的话题#女孩乘滴滴顺风车遇害#的微博话题阅读量已达到7.1亿，讨论数量近30万。
面对突发事件，主流媒体与自媒体接连进行报道。
25日晚间，CCTV新闻也播报了此事，公开了抓捕现场视频，并列出了完整的时间轴。
央视财经评论发文《三问滴滴，以生命的名义》，文章表示了对滴滴的强烈斥责，提出了三大质问“管理哪里去了？责任哪里去了？监管哪里去了？”
文章称，在一个企业，一种危害社会甚至杀害生命的行为屡屡上演，我们不知道对这个企业还能抱有什么信心，我们不知道对这个企业还能抱有什么样的理解。顺风车给我们的生活带来了很大便利，解决了很多人的就业，但与生命相比，这些都不值一提。
人民日报官方微博也连发多条微博，对此事进行了滚动报道评论。
人民日报表示，又是滴滴，又是顺风车，又是女乘客死于非命！整改期再出惨剧，称得上怙恶不悛。这起悲剧完全可避免，平台的确“负有不可推卸的责任”。道歉再及时，但若无纠错能力，便显廉价。当事人死于无良司机的谋杀，也死于推诿，死于扯皮，死于相关机构的麻木。
官微还表示，凶手确实罪大恶极，但车主有前科被投诉不处理，悲剧再上演又反应迟缓，平台的连连失误同样难辞其咎。作为智能约车平台，滴滴本可以更好用技术呵护安全。警示一再响起，给监管打上一个大大的问号。好好整改，方能服众！
如今，犯罪者与滴滴无疑是声讨的首要对象。卸载滴滴、不坐滴滴、取消顺风车等言论层出不穷。
有网友表示：“滴滴平台在之前接到投诉和报案后拒绝给出信息，客服和高层不及时处理，一句两句自动回复敷衍了事，错过了最佳营救时间滴滴也是同犯。当然事后滴滴会道歉会赔偿，风波一过，一切恢复平静。说什么整改都是假的。对于频道的风险毫无预警和准备，没有危机处理意识，这种互联网企业不会存活太久的。”
事件进展
浙江区域顺风车业务被责令暂停
检察机关介入调查
媒体的报道与舆论的声讨让事件不断发酵，相关部门也紧急作出反应。
8月24日，温州乐清一名20岁女子乘坐滴滴顺风车遇害。8月25日，警方抓获犯罪嫌疑人钟某，钟某交代了对赵某实施强奸，并将其杀害的犯罪事实。滴滴针对此事发布声明称，作为平台，辜负了大家的信任，负有不可推卸的责任。
8月25日下午，浙江省道路运输管理局约谈滴滴平台浙江区负责人，浙江省道路运输管理局要求滴滴平台立即整改，整改期间暂停其在浙江区域的顺风车业务。
今日，滴滴再公布乐清顺风车乘客遇害一事自查进展，自8月27日零时起，在全国范围内下线顺风车业务，内部重新评估业务模式及产品逻辑；客服体系继续整改升级，加大客服团队的人力和资源投入，加速梳理优化投诉分级、工单流转等机制；此外，滴滴还宣布免去黄洁莉的顺风车事业部总经理职务，免去黄金红的客服副总裁职务。
滴滴公告全文：
关于乐清顺风车事件的自查进展
对于乐清顺风车乘客遇害一事，我们谨向公众公布以下内部自查进展。
公司经讨论做出如下决定：
1、自8月27日零时起，在全国范围内下线顺风车业务，内部重新评估业务模式及产品逻辑；
2、客服体系继续整改升级，加大客服团队的人力和资源投入，加速梳理优化投诉分级、工单流转等机制；
3、免去黄洁莉的顺风车事业部总经理职务，免去黄金红的客服副总裁职务。
顺风车上线的三年多时间里，有幸服务了十多亿次出行。很抱歉顺风车不得不暂时下线，因为我们的问题，让大家失望了。
随着服务体量的增大，我们的安全管理和处置能力也面对巨大的挑战，特别在潜在风险识别、流程制度设计、快速响应等方面有许多亟待改善的地方，我们诚恳接受公众和监管部门的批评。
在此次案件中，涉案车主提供注册的证件信息齐全，且经过审查无犯罪记录并在当天接单前进行了人脸识别，但我们的客服处置流程仍存在很多问题，特别是没有及时处理之前的用户投诉，在安全事件上调取信息流程繁琐僵化。就这次沉痛教训，我们恳请与警方以及社会各界探讨更高效可行的合作方案，共同打击犯罪，更好地保护用户的人身财产安全。我们也希望能听到社会各界的建议和经验，如何在保护用户隐私的同时，避免延误破案的时机。
我们计划邀请公众及相关专家参与到平台监督中来，并在接下来的时间里持续公布内部自查、整改及社会共建的进展。感谢警方快速侦破案件，使凶手得以伏法。再次向受害者表达最沉痛的悼念，并向受害者家属表示最沉痛的歉意。
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来源 综合自网络
编辑 虾妹
校正 树洞 审核 东耳