今年以来，诸城农商银行深入贯彻落实省市联社文明规范化服务工作要求，加强内训师队伍建设，加大培训督导力度，加深监测监督实施，不断提升营业网点文明规范化服务质量和营销水平。
加强内训师队伍建设。通过支行自荐和总行选拔，每家支行选取一名内训师，负责该支行文明规范服务培训工作。总行针对当前服务营销工作中的痛点难点，开展网点培训需求调研，提供培训建议。通过经营管理及岗位量化加分等方式，鼓励和支持内训师承担培训教学、课程开发等工作任务，并优先推荐参加省市联社内训师培训，不断提高内训师工作水平。
加大培训辅导力度。诸城农商银行结合前期省联社文明规范化服务培训内容及当前工作实际，认真调研总结当前营业网点文明规范化服务及厅堂营销存在的问题，并选取各岗位员工代表开展座谈，组织开展两期培训，运营主管、客户经理、柜员及大堂经理共计500余人参加培训。依托文明规范服务内训师，逐个网点开展现场培训辅导，结合模拟演练和营销PE，强化员工对文明规范服务和厅堂营销技能的掌握，不断提升厅堂人员服务水平和营销能力。截至目前，累计开展现场培训督导52期，发现问题78个，特色亮点21个，下发信息交流3篇。
加深监督监测实施。对所有网点远程监测全覆盖，通过曝光台形式每天下发问题照片，每周形成一期检查通报，每月现场检查全覆盖。截至目前，通报文明规范服务问题51个，网点转型问题33个。建立常态化学习提升机制，各网点将服务规范学习、演练、经验做法分享等融入晨夕会、周例会等日常会议，固化厅堂服务营销流程，持续提升网点文明规范服务水平和营销能力。