二手车市场充满潜力,但同样危机四伏,面临着诸多挑战,就目前来看，二手车市场最大的问题在于缺乏用户信任。几乎所有二手车平台,无一例外。都充斥着各种负面新闻,尤其在2016年“315”晚会上,知名二手车平台“车易拍”被曝光竟价存在猫腻,更是让大众对二手车平台感到不信任。
1.二手车企的管理水准
中国的二手车市场起步较晚,因此品牌的管理水准存在一定问题。尤具是联网品牌,其对于线下的控制力不足,很容易导致基层员工权力过大,有时候甚至会坑害消费者。这样的事情,无论瓜子网还是人人车都有用户在互联网进行过曝光和声讨,品牌管理水准较低会导致口碑过差,国际品牌一旦进入中国市场,会与国内企业从业人员素质的良莠不齐、低效管理形成鲜明对比,从而使国内企业失去竞争力。
2.服务意识的淡薄
尽管二手车属于汽车后市场,但它本身也是整车销售,同样还有一套自己的“后市场”纵观国外市场,会提供诸如“14天无理由退货”“1年全面质保”等服务,但中国绝大多数的二手车平台尽管也有类似的承诺,但遇到问题后习惯性推诿,缺乏严格的规章制度,诚信度低,这也使很多网友对二手车平台提出了批评。
3.市场环境较乱
就目前来说,中国的二手车市场透明度较低,很多车辆的信息、事故记录等都不能做到资料齐全;甚至不少从业人员的能力低下,仅仅只是销售员,并非真正的二手车行业专家。专业性、技术性的匮乏,让很多平台单纯为了业绩而以次充好,结果市场混乱,造成用户对于品牌的信任度非常低。
4.经营集中度较低
服务平台混乱、交易信贷各自为政、改装保修互不相通、购车不负责过户……这些同样是制约中国二手车市场发展的瓶颈。经营集中度不高,需要用户自己各处奔波,因此给用户带来了非常不好的体验。这也是二手车平台亟须解决的问题。
这4个环节的问题,成为二手车发展的重要挑战。这其中,既有行业的大问题,需要国家出台相应法律法规,同样也需要各家平台加强自律,建立良好的商业道德。如果这几个问题不能得到很好的解决,那么就个“车易拍”平台被媒体曝光。久而久之,消费者丧失了信心,这片蓝海也将成为“死海。