五千字告诉你：新冠病毒对月嫂行业会带来多大影响？ 作为行业者你该怎么做

首先要明白月嫂行业的市场发展和自有体系的痛点才可以更好在特殊期间的应对方法

一、月嫂的发展由来及市场前景

首先我们简单的来了解一下月嫂的发展历程及市场前景，在早期，月嫂隶属于家政行业，2012年才有了专属的月嫂证书，经过8年的发展，逐渐脱离家政行业，成为新兴的母婴护理行业，由月嫂与月子中心、产康紧密结合，形成母婴护理产业链。

母婴护理员

国家对母婴月嫂市场也在大力提倡和培育，有的地方甚至成为了月嫂人员输出大省，尤其是川渝一代的月嫂，吃苦耐劳精神深得全国各地雇主一致好评。2019年4月1日，对于整个月嫂行业来说是非常有意义的一天，因为在这一天，“母婴护理员（月嫂）”成为“家政服务员”职业中的新增工种,正式被国家认可,不再因为是边缘职业工种而受歧视。

当然，二胎政策的推行，使得月嫂市场需求不断攀升。据不完全统计，目前的月嫂需求量远远超越月嫂从业人数，新一轮的人口放量和人均消费的提升都将带给母婴护理行业整体巨大的扩容空间。伴随国家发布了一系列优惠政策，促进了月嫂服务业的提质提量，在未来母婴护理行业市场前景将会更加光明。

白皮书数据

2019年新浪发布母婴用户生活白皮书显示，29%的新生代妈妈选择月嫂来照顾月子生活，科学育儿已经成为当下社会的主流腔调，随着90后的妈妈成为新的“育儿生力军”，新一代妈妈妈妈的育儿观正在悄然发生改变，最信任育儿方法来源已经由长辈朋友转变成医生或者专家的指导。

生育率

虽然生育率在逐年下降，但是作为新生代的爸妈并不认为“贵就是好的”，他们更愿意为有品质的，性价比高的产品买单；移动互联网普及带来中国用户下沉趋势非常明显，而在月嫂乃至整个母婴护理行业的消费增长人群和未来都在三四线城市及县城小镇，正所谓的小镇者得天下。

二、月嫂服务行业的痛点：经营者痛点、月嫂痛点，客户痛点

阅读这篇文章的你， 肯定都是想在这个行业发展，每个行业都有难做的地方，特别是在新时期下，那么月嫂这个行业有什么痛点呢？生育是永远不会受外在因素而暂停的过程，可以肯定的是，就算疫情发生，月嫂市场并未受到太多波动，在疫情期间，行业者更应该积极维护市场，为消费需求爆发时刻提供优秀服务吸引消费者。

首先我们来聊聊作为经营者，在月嫂这个行业我们一般都会遇到两个至关重要的问题，一个是月嫂的流失，一个是客户的流失。

目前我们国家的月嫂都是通过培训机构或学校培训出来，然后在专业月嫂公司上班，但是大多数是采用挂靠接单的方式，对于月嫂来说，因公司对月嫂派单，月嫂基本上只管服务，那么公司会拿走月嫂的一部分报酬，许多月嫂没有风险意识概念，在做了一段时间过后，就自己通过朋友介绍，出去接单，也就是我们所谓的接私单。

月嫂接私单就会造成我们月嫂公司的月嫂大量流失，那么如何解决呢？

1) 经营者痛点：

l 月嫂流失：

首先我们要建立合理的培训体系、增加服务人员收入级别。月嫂流失无非就是私单或者不再从事本行业，在月贝佳允许私单，而且不会克扣一分钱，我们仅提供第三方管理平台，对月嫂和客户来说都是一个保障。允许月嫂私单，公司还要耗资人力物力维护后续客情，很多人会好奇会问：公司得到什么呢？对于公司来说，更大的收益点在于资源运用，跳出中介，做产业链的打造，这样既稳固了月嫂又整合了资源。第二点是月嫂不再从事本行业，这个因素可能很多，个人原因，家庭原因，不在今天的讨论范围。这两点把握好了，升级培训体系建立完善，月嫂就不存在流失率高的问题。

l 用户流失：

接下来是我们运营者比较关心的第二个问题，客户流失的问题，假如我们本月新客户这个月10单，下个月50单，再下月30单，忽上忽下，很难做到斜线成长，很难做到客户沉淀，服务两三个月就结束，对于月贝佳来说，我们后续的入户式产康项目才是重点，具体操作流程请关注后面的产后康复项目。现在新客户的开发成本越来越高，做好信息跟踪，提升服务价值和服务宽度，做好客户粘度才是我们解决问题的王道。

当然加盟我们月贝佳也是送产后康复基本项目的，也就是说你的起点就比别人高。

截止2018年，全国月嫂公司数量已经突破上万家，许多小县城都已经有一家或者两家店铺，但是，由于月嫂行业规范度不够，就一二线城市而言，很多城市的月嫂公司依然没有实现标准化，个性化、具有特色化，而完全依赖于中介方式生存。

月嫂公司目前在国内已经发展超过10年，特别是沿海一带，盈利模式等都比较成熟，可是随着人们对孕育服务的品质要求越来越高，加之竞争日益增大，传统的盈利模式已经难以为继，必须开拓新的盈利方式等等，向联合方向发展。

在竞争激烈的今天，我们需要明白，我们不是在获取用户，而是在抢用户，所以要求我们必须跟上市场的步伐，在高速发展得互联网时代，学会用好互联网工具打通我们和客户的道路，要拓展服务的品质的深度，打造更优秀的服务产品，同时还要拓宽服务产品的宽度，才能够赢得市场。

2012年我们月贝佳在服务产品方面全国首推了5对1专属月嫂服务，这个已经在全行业得到了应用，2018我们打造了UMCE母婴护理理念，全国首推了“全能育婴管家”包含月子教练等项目。在2016年我们投产了产后康复，早教、孕妇摄影等项目拓展了服务宽度。

运营者的痛点我们就先聊到这里，下面我们聊聊作为月嫂他们有哪些顾虑和担忧？

2) 月嫂痛点：

月嫂看似高薪

l 首先是月嫂待工时长；由于预产期的不确定性，上一个单子和下一个单子间隔时间本就需要一到两周，如果遇到一个客户提前生，下一个客户延后生，这个时间还会更长，怎么去优化解决呢？

其次是月嫂她们的工作强度大；由于工作强度大，导致月嫂的从业时间比较短，40岁到50岁的区间，50岁以后客户会比较挑剔，自身体力上也存在一定的问题，所以这个阶段的月嫂就会显得力不从心，收入大大减少。

很多社保也是在55岁开始发放，对于农村妇女来说，很多是没有社保的，这就存在50岁之后的月嫂应该怎么办？

在这里就不得不说到月贝佳的育婴全能管家，月嫂的提档升级，就算没单上，也会有收益，那就是客户拓展。在这时月嫂的角色可以是月子教练，也可以是全能管家，建立月嫂小分队，一个优秀的月嫂，光靠口碑，就可以有源源不断的单子，更别说一个团队的单子。

3) 客户痛点：

在了解了月嫂的痛点过后，我们有必有了解下我们的客户群体，客户关注的点比较多，月嫂的服务品质以及价格是大多数客户关注的重点，新生代的爸妈也更追求服务品质和性价比，而在请月嫂的时候往往更担心的是月嫂的服务品质，月嫂的服务技术如何，过往的工作评价以及过程，性格如何等等。

作为月嫂公司的运营者，我们要明白我的客户群体想要什么，然后通过什么方式能够让他们快速的了解并做出选择。在互联网成熟的场景下，我们拥有量身定制的月嫂管理系统，覆盖了微网站、营销、招聘，保险购买、培训考试、法律咨询等等一应俱全，打造了统一的月嫂库，全国调遣月嫂，接入公安以及最高法系统，一键查询月嫂背调系统，保障用户权益，而通过微信分享月嫂，实现月嫂在线自选，真正解决了客户的问题。

三、市场如何拓展

进入全媒体时代

下面我们再说下客户怎么来？

要了解客户怎么来主要是我们能给客户带来什么，以客户需求为导向，然后结合自己公司的服务体系和服务特色来开展，那里有客户？我们就在哪儿出现，我们了解新生代爸妈熟悉的线上学习方式，他们在哪儿，我们就在哪儿出现，现在是短视频时代，我们有专业的视频制作团队全网营销。

在解决客户从哪儿来之前，我们需要了解客户到底需要什么？客户需要专业的月护经验，扎实的育婴知识，全面的母婴成长阶段服务。月贝佳妈妈课堂定期开展，任何问题可以随时咨询，一般妈妈是不容易退群得，因为在这里可以获取更系统，更及时，更专业的育婴知识。

就像目前你听到的内容，并不是我现在在讲，是录制好的，然后可以全网全平台发布，育儿知识一样是这样的。当然你可以直接联系我们招商经理，获取更多的详细资料。

l 客户来源——2大板块

说到客户的如何来，其实我们可以分为两大板块，线上和线下。

线上群体主要是80,90后，客户关心服务的体验。美团，大众点评，淘宝，直播。很多人会关心，这么大体系，一开始的人工成本会是多少？这个您放心，我们是由总部来统筹运营。

包括网站搭建/网络推广/新媒体，都是由总部统筹运营、经营成本核算以及客户管理等等。

而另一个板块就是线下，无论线上是如何的成熟和发达，线下宣传也是必不可少，比如跟医院合作，跟母婴店合作，获取精准客户；跟早教摄影机构合作，开展多样化特色课程。搭建线上线下的妈妈课堂，增加客户的粘性，实现客户裂变等等，当然活动这些都也是必不可少的。

比如100万人口的城市，新生儿年出生数量1.4%,我们会打通10%-20%的渠道，最终会有准客户1000-3000的流入。

我们目标是，只要是孕妇，就能知道月贝佳，所以拓展方案是很完善的，我们总部的市场老师还会不定期驻店指导运营。

招聘

四、月嫂如何招聘

很多朋友在听完上面的讲解过后，或许会说我的月嫂从哪里来，客户需要的是有经验的月嫂。现在我们在全国由是十几家，调派，共享资源，后续也需要自己的造血功能，现在月嫂的薪资待遇可观，确实很多人的首选。

而在招聘方面我们可以去人社局、当地培训学校、社区、包括线上网络招聘等等，想想现在这么多服务从业人员，薪资也不多两三千，但是月嫂的起步薪资是在五六千，所以招聘重要，培训更重要。如何把零基础学员培训成正规的月嫂，这里就会讲到月贝佳等级明确的培训机制。人社局考核大纲结合月嫂上户的实操流程，制定了理论和实操课程，每一节都需要考核通过，最终完成全部学时并考核通过，办法合格证书，录入系统，进入全面的系统管理。也是接下来我会说的月嫂如何去管理。

五、月嫂如何管理

全程线上跟踪

随着月嫂越来越多，我们要怎么管理呢？那首先建立完善的月嫂档案系统，背景调查报告，定级标准，升级制度，透明化、可视化。都知道物以类聚，人以群分，月嫂也不例外，在月贝佳设置了月嫂梯队管理，小分队管理，有能力的月嫂除了能升级金牌皇冠月嫂，还能以身作则去管理月嫂，前提是建立完善的薪资体系——管理提成/介绍提成，这是一种‘长期’‘持续’‘有效’的执行方式。

六、客户如何管理

线上维护客户

在说完月嫂管理之后，我们再来说下客户管理，客户不但需要管理，还需要培育，对于生了宝宝的家庭来说，有太多太多的不明确，网上搜罗信息一大推，到最后也是手忙脚乱，这时候就需要我们去引导，给予专业的服务。

客户管理无非就是建立客户档案，运营好客户群体，指定宝宝派对，但是对于母婴行业的特性来说，核心是服务，售前-售后服务又是重中之重，售后做好可以带动前期的订单，对大多数月嫂公司来说，很多没有这一环节，售后不是服务中的售后，是整个月嫂服务完成之后的售后，是解决新妈妈三大问题——身体问题/心理问题/育儿问题。每一个阶段都有一个阶段的特性，月贝佳把握客户每个阶段的需求点，陪伴客户，共同育婴，共同成长，这些内容我们会在后面的产后康复项目重点介绍。

无论是月嫂阿姨的管理还是客户的管理，我们都已经完全可以通过我们月贝佳的软件实现，从客户挑选到签合同付款以及后期的维护都可以轻松完成。

六、风险如何控制

保险风控

产妇和宝宝都是属于特殊人群，可以说是高风险的被服务人群，下面我们来说说风险，相信很多朋友都关心这个问题，任何行业都会有一定的风险存在，但是我们更多的事把风险降到最低，所以就会有月贝佳客户日志本，这个需要月嫂每天完善，让客户清楚明白自己和宝宝的身体变化，体重，奶量，大小病情况，妈妈的乳房情况，恶露等情况。

很多人会说如果意外摔伤宝宝了怎么办。这个首先在培训时是重点防范课程，安全是我们做任何事的前提条件。然后就是加强保险赔付责任，每一单会和保险公司签订合约，购买意外险，月嫂，雇主，公司都在保障范围内。

如果一旦纠纷发生，我们会启动网上舆情监控系统，防止事态持续发酵。当然，只要我们做好防范措施，就已经把风险降到最低了。

月嫂培训

八、月嫂培训学校怎么开办？

听完上面的这些，相信大家对于月嫂公司的运营已经有了一下初步的了解，当然月嫂公司利润来源除了月嫂业务之外，还有培训等也是非常可观的，所以很多朋友都在问月嫂培训的学校怎么开？学校的开办需要一定的办学资质，当然有条件或者感兴趣的朋友可以听听，

学校的开办一是需要提供母婴护理行业的运营经验或者教育培训经验。二是有足够的用来申请办学的场地，一般在300平米以上，不同地方对于培训场地要求也不一样;三是拥有办学的足够资金，能够支撑培训学校的正常运营；四是我们需要筹建一支管理人员和团队；五是我们需要解决常年招生工作，目前月贝佳在全国有十几所专业的月嫂培训学校，具体问题可咨询我们招商老师。

九、投资成本核算

最后，很多朋友或许会问最关键的一个问题，如果开一家月嫂公司，大概会投入多少钱呢？

根据定位和当地市场，月嫂，10万左右，30-50平的店面租金，2-3人管理人员成本。月嫂+产康，最低在15万左右，50-100平的店面租金，3-5人力成本，如果投资月嫂培训学校大概在60-100万，主要是对场地有一定要求，还需要具备充足的流动资金。

希望这篇文章可以给予同行业者友人参考和意见 欢迎各位评论一起交流学习 谢谢！