影楼说起做活动，我们印象当中熟悉的莫过于五一和十一的活动了。
当然，黄金周活动对于影楼来说确实重要，因为这些时间段，顾客的购买力是很强的，如果能够利用好这些时机，影楼的盈利是非常有把握的。
可是我们也应该看到一点，黄金周是活动的好时机，同时也是同行之间竞争最为激烈的时候，顾客的购买力很大，而影楼活动的压力也很大。
那么对于影楼来说，是否有更好的活动时机可以选择呢？
从这个角度来说，要想有一个满意的活动效果，商家在活动策划时，就要另辟蹊径一条别人没有或是不常的路，这样才能收获得比别人多。那么在选择活动时机的时候，要注意哪些方面的内容呢？
（1）放弃大假期，看重小假期
众所知，现在五一长假已是小假期，转而增加了清明、端午、中秋等几个小假期。
因此，搞活动就不应该再把宝押在“五一”这个老时间段里，大家一起硬碰硬对谁都没好处。
相反，既然国家设立了小长假，商家可以考虑在这些小节日里搞活动，效果一定不会比在五一、十一这些大假期差。
（2）看重“人无我有”的时机
这里所说的独具特色的活动时段，指的就是自己影楼的店庆或是增开分店等人无我有的特殊时间。比如说开业、店庆等。
在店庆时搞活动可以进行重点策划宣传，因为这种时段是自己独有的活动期，不会有别的商家争锋，也是一个自己影楼品牌“鹤立鸡群”的时候，这个时候的营销效果是*一*二的，应更加用心。
（3）利用好同行之间的竞争
由于目前影楼业不断发展，市场竞争日趋激烈，影楼在很多区域内都出现了过剩现象，于是，价格战、广告战、礼品战等活动此起彼伏。
为了与竞争对手相抗衡，防止竞争对手在某一活动时期将当地客源抢过去，影楼往往会针对竞争对手的活动行为推出相应的竞争手段。
除了把握好做活动的大时机，我们也应该把握好和客户沟通的小时机，即那些和客户沟通的“关键时刻”——
按一家一年服务4000名顾客的影楼，每一名顾客平均接触15位影楼员工，每一次持续有45分钟，一年共60000次，每一次45分的接触是影楼的“关键时刻”。
一个感到满足的消费者，平均会向三个人宣传他自己所感受到的满足心情；
感到不满意的人其平均会向11个人诉说自己的失望体验，一个顾客究竟是心满意足的出影楼呢？还是心怀闷气地离开？这是关系重大的问题。
如果他觉得愉快，会有三个人知道这件事，如果他觉得不满意，那么影楼也许要坐失11位可能光顾的顾客了。
故我们必须利用关键时刻向顾客证明他们作了正确的选择。
1． 当客人在影楼发生不满意情况时，应于直接面对客人不满的情绪，不可产生 逃避心理。
2． 向客人表明，“我方很有诚意了解您不满的原因及问题，如果是影楼的原因及错误，我方愿意负起百分之一百的责任”。先令客人了解影楼诚意解决的用心，促使情绪恢复平静，进而使沟通顺利。
3． 耐心倾听客人表示不满的原因。
4． 无论客人对错与否，切勿直接对他说：“你错了”。以免令客人产生更大的反弹情绪。
5． 事情原因了解过后，假使确是影楼的疏忽，要立即承认错误，并向客人致上大大的歉意，再以公平态度提供弥补措施将事情解决。
6． 如果原因是客人产生误会而导致不满（或是客人因素），切忌不要一开始就强调你不同意的事（就是与客人产生对立立场）；要先强调，一旦不停地强调你所同意的事，应站在客人立场，理解他的不满，避免陷入争论的氛围。
7． 处理客人不满意情况及问题，处理者（服务人员）本身应该平心静气，不可与客人产生对立情绪，以免因情绪使态度不佳思路不明清，进而影响处理结果及公司信用。
8． 客人不满意情绪随时可能会在影楼的任何时间，任何一个地方发生，无论是预约、拍照、选样、取件，门市及公司任何一个员工，都有其责任，将顾客不满意情绪，化整为零。
当回访反映很好时，我们应非常感谢光临影楼，告诉客人：如果你们以后有朋友拍照请帮我们介绍介绍，我们一定会而且很愿意为他们服务。
回访后，告诉客人以后有了小宝宝可免费来公司拍几张宝宝照，我们随时都很欢迎你们，这样给客人一种很好的感受。
让客人感觉到影楼经营真的很用心，随时都在欢心顾客，便于为我们更好的宣传，介绍更多的顾客来。
沟通时机很关键，同样，找一个方便好用的辅助工具也是一个提升效率的良好选择。
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