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导读：据中国青年网视频官方账号“青蜂侠”的报道，MINI中国相关负责人表示，两名发放冰激凌的女孩并不是宝马内部的员工，而是展会上的临时工作人员，活动结束后她们就会离开，以后也不会再出现在展台上，所以也称不上所谓的离职。事实上连连道歉的 宝马Mini好像还没搞清楚自己错在哪里，宝马的黑历史也被翻出，在重庆被消费者协会通报，但字里行间显示的是宝马拒不协调的态度。

“史诗级公关灾难” 宝马连连道歉却不知错在哪里？

文刀草浦注意到作为全球企业的宝马，历史将近百年，注重于人的理念贯穿于品牌。宝马的社会角色注定了必须维护企业的形象和声誉关系到其经营和发展。莎士比亚有句名言：欲戴皇冠,必承其重欲握玫瑰,必承其伤。在冰淇淋事件上宝马不缺冰淇淋，缺的是用心和尊重。宝马在这起公关事件中表现出的遮遮掩掩、偏见与虚伪、试图转移注意力的不断正态度，是万万不可原谅的。文刀草浦以为，再牛逼的车，如果不是为人的服务，那也就是没有灵魂的物件摆设。没有人文气息的企业也难以基业长青。优秀的危机公关，相比于推卸责任，更多的应该是主动承担责任，及时解决问题。

事实上宝马来到中国将30年了。 宝马自94年进入中国越做越大，也许按照宝马所说的内心年轻才上演“史诗级灾难公关”。网友评价：宝马不懂中国文化，更不知礼仪。据中国经济周刊报道：中国市场是宝马最大的全球市场，2022年，宝马集团全球销量超239万辆（含宝马、MINI和劳斯莱斯），中国贡献了约79.3万的销量，占比33%。中国经济周刊还称：开宝最多的是中国。

关于平时对工作人员的要求，关于宝马集团的企业文化。文刀草浦注意到宝马的一个细节，宝马公司的人事政策八条纲领。

1、相互尊重，以积极态度对待分歧；

2、超越国家和文化边界的思维方式；

3、工作表现是报酬的基础；

4、团队合作的成果高于个人工作之和；

5、保证为忠诚和有责任感的员工提供有吸引力的工作职位；

6、尊重员工的*权人**不容置疑；

7、以社会标准对待供应商和商业伙伴是做生意的基本准则；

8、优厚的员工利益和强大的社会责任感。

这8条纲领显然符合社会价值观，正如网友所说被骂了两天，宝马Mini好像还没搞清楚自己错在哪里。

重庆作为维权典型案例通报

2023年1月12日，重庆两家4S店因侵害消费者合法权益，被重庆市消委会作为消费维权典型案例向媒体通报。

2022年11月，消费者丁先生向重庆市消委会投诉称，重庆通源宝源汽车销售服务有限公司（以下简称宝马通源公司）以及宝马（中国）汽车贸易服务有限公司（以下简称宝马中国）涉嫌消费欺诈。2021年5月30日，消费者丁先生在宝马通源公司购买了一辆汽车，其用户手册中明确载明关于“最新版媒体”“远程软件升级”“中文iD7”“座舱关怀程序”等内容，而在实际过程中均无法使用。

丁先生发现，2019年、2020年宝马中国通过各大媒体宣称，自2020年7月以后生产的车辆将升级iD7车机系统，而车主们对于该车机系统的投诉数不胜数，纷纷表示无法远程升级厂家宣称的该系统。丁先生认为上述两家4S店均涉嫌消费欺诈，要求退款退车并按照《消费者权益保护法》进行赔偿。

重庆市消委会受理该投诉后，连续3次联系宝马通源公司负责人，但宝马通源公司一直推诿、拖延，拒绝参加消委会组织的调解。

2021年8月，消费者王女士向重庆12315热线投诉称，其驾驶汽车行驶至重庆市渝北区某隧道时，车辆发生自燃，底部冒出滚滚浓烟。王女士拿出灭火器进行处置，但无济于事，车辆很快烧成一堆烂铁。

王女士要求该车的销售企业——重庆宝盛汽车销售服务有限公司（以下简称宝盛汽车）查明自燃原因并赔偿其损失。重庆九龙坡区市场监管局二郎街道市场监管所多次联系宝盛汽车负责人，要求其参加市场监管所组织的消费纠纷调解，但对方明确拒绝参加。

这不是孤例，据界面新闻文章：宝马汽车金融因*款贷**业务不审慎、转嫁经营成本等被罚120万。

宝马金融于2010年9月获批成立，由宝马股份公司和华晨宝马汽车有限公司（下称 “华晨宝马”）分别持有58%和42%，注册资本为98亿元；在2015年2月，获原银监会出具的开办信贷资产证券化业务资格的批复，产品包括宝马、MINI及劳斯莱斯零售金融标准产品，宝马和MINI零售金融标准产品包括标准*款贷**产品、标准弹性尾款产品、标准悠贷产品以及二手车产品。

宝马MINI呼吁给发冰淇淋小姐姐多些宽容：是刚刚踏入社会的年轻人。 三国刘备文曰：“ 勿以恶小而为之 ，勿以善小而不为”。这句话讲的是做人的道理，只要是善，即使是小善也要做。青年人可以有试错的机会不假，但有些错不能像作业可以修改。

改革开放的春风，吹开了国门，让人们有了自由触摸世界的机会，西方的文化也和我们的传统文化开始了猛烈的碰撞。特别是移动互联网的快速发展，更是让年轻人轻易获得各种国际信息，在西方不良文化的影响以及拜金主义崇尚利益的驱使下，部分年轻人堕落了，将家国情怀抛之脑后，成为了奴隶。

正如澎湃新闻所评：宝马MINI冰淇淋事件，像一面镜子，照出了一些品牌方的价值观跑偏了。应该认识到，“真诚是最大的必杀技”，不仅适用于人际交往，同样适用于品牌形象营销和危机公关。什么是一家企业、一个品牌的真诚？内涵或许很丰富，但尊重、平等、诚实对待消费者和社会大众，是起码的底线。品牌的真诚，才能换来大众的真情。关于公关技巧，文刀草浦建议参考银行声誉风险管理与媒体舆情处置全流程。

参考资料

1、中国青年网 宝马MINI再道歉，称“老外”是同事 网友：现场不能说？

2、 澎湃热评：宝马MINI的道歉公众为何不买账？

3、 中国经济周刊： 开宝马最多的是中国？