今天这篇文章我会重点讲一下社群的人设布局、社群的运营规划怎么去做以及我们的社群内容从哪些维度去输出。

一、社群人设布局

人设布局涉及的是一些重点社群，比如VIP社群、IP型社群。如果是泛社群的话，是不需要有这么多人设去运营社群。

社群人设布局在我看来可以比喻为一个舞台，里面有主角、配角、正派、反派以及群众演员等等不同的角色组成。

比如常见的护肤社群，里面除了有专家的角色，作为专业的化身，类似电视剧里面的主角；还会有KOL的角色，会在带流量属性，给专家输送流量，然后增加一些互动话题去引导；群主的角色更像是一个舞台剧的主持人，带有销售的属性，勾起大家的一个共鸣感，时不时地去引导用户去付费转化。

以上这3种角色是社群里最基本的配备人员，这三种人群就可以构成一个销售闭环。专家是专业的化身，是一些权威机构的认证；KOL/KOC会更偏向于流量的一个传输，把用户引流进来，加上群主的销售技巧，时不时来一两句广告。这样的话就是既有用户的信任，又有流量，还有知识干货，给用户产生了一个价值，这样就构成了一个整体的闭环。

社群里还会有一些其他的人设，通俗来讲就是群众演员，比如：忠实的用户、观望者、叛逆者或者黑粉等。

像这些黑粉或者羊毛粉你就可以不用去重点运营，因为不管你怎么运营，他也不会成为你的付费用户。

因此，需要我们核心运营的是那些观望者、忠实用户以及叛逆者。

二、角色分工

社群内多角色的划分，打造一个有人际关系串联的群，帮助社群完成整体框架和运营节奏建设。

每一个角色有自己所负责的事项，围绕产品教育的概念进行建设，让用户积极生产种草内容，在高质量的社群内实现用户自运营。

社群人设功能定位，举例说明：

• 高级设计师：1V 答疑、作品分享、设计思路、产品种草、品牌价值感。
• 设计师助理：产品信息、1V1销售引导、用户答疑解惑、服务跟踪。
• 品牌福利官：活动发起、粉丝互动、福利派送、问题答疑。

三、POC人设背景设计

对于我们的水军一定要设计一个背景，千万不要弄乱了。比如你是一个宝妈的定位，那你就不能说你是学生类的话。

如果没有一个清晰的水军身份背景，就会发现每次在群里活跃的都是这几个人，发的话术都是那几句话，一看就很假。

四、总结

1、群主1人，群主的功能，如下：

• 群管理：加人、踢人
• 内容发布：群公告、群内容发布
• 话题引导：引导用户晒单、提问、分享
• 活动策划：发布活动细则，引导用户参与

2、管理员1人

定期发布优惠券、优质好物信息、负责售后、物流、产品质量等问题的处理。

3、专家/KOC 1-3人

分享使用感、配合话题沟通、引导用户参与

4、水军3-5人

引导评论，可重复加群；配合话题沟通，刺激拼团开团和成团；以客户角度维护群内秩序，需配合结单、反馈使用感受等。