风里来，雨里去，匆匆穿行于车流间，争分夺秒奔波劳碌，这是大多数快递员给我们留下的印象，其工作的辛苦不言而喻。随着快递行业发展的突飞猛进，快递成本迅速降低，快递员配送压力增加，收入却在减少，这也造成了快递行业出现诸多服务质量问题，快递员与顾客作为最后的交付环节，造成了快递所有的问题在这里集中爆发。
在所有的矛盾纠纷中，
也总是“公说公有理，婆说婆有理”
顾客：
“我没有选择将快递放到驿站，为什么快递员未经我允许直接将我的快递放在驿站？”
“我从快递柜里将货物取出来，拿到家里发现快递已经损坏了，到底谁赔偿？”
“快递送件的时间为什么不能自主选择？为什么不能在我下班之后再送件上门？非要等我上班的时候送？”
“快递员态度极其恶劣，根本没办法好好沟通。”
快递员：
“我来送的时候，你们人不在家，我怎么办？”
“我每天有多少件要送，你知道吗？”
“我送一个件才赚多少钱，你知道吗？”
“客户太难搞了，动不动就投诉我！”
“你这个破小区，电梯都没有，1-3楼我也就算了，5楼6楼你爬一个试试！”
“我到现在饭都没吃过，你还投诉我，你能不能体谅我一下？”
“你要是不爽，你用顺丰送啊！别用我们这个快递！”
近日
#中通快递员遭投诉当客户面踩碎包裹#
冲上热搜
近日，上海一快递员把宋女士的快递送错到邻居家，却要宋女士的丈夫去邻居家取，宋女士听到这种无理要求后投诉。
第二天这名快递员上门送货，却当着用户的面狂踩快递，并扬言“以后你家的快递我买了”。当宋女士表示要报警时，该快递员扬言“可以”“我就是这种态度”。
此事引起网友热议，“这快递员脾气大，态度嚣张”“还能继续上岗？”
有部分网友认为，“赶紧搬家吧，好恐怖。”
也有部分网友认为，“可以自己去邻居家拿一下快递。”
同时也有网友认为，“尊重和理解都是相互的。”
视频截图
宋女士向中通提出赔偿，要求中通按照货物的实际价格退一赔一，但对方表示只能按照遗失物品标准赔偿。中通客服向宋女士表示，“您这种丢失件的话我们不做二次赔付的，因为之前已经赔付您一次了。”
不过宋女士认为，中通此前赔付的是商家，而不是自己，且这一事件中快递员属于故意损坏快递，不应按照快件丢失赔偿。
12月3日，中通快递总部相关负责人称，此事件发生在五天前，对于上述涉事员工，目前已是停职状态。
中通官方回应称，该网点负责人已向投诉客户道歉，快递员目前停职检查。针对本次事件中快递员的行为和对客户的态度，责令网点整改，将加强管理提升服务。
派送成本的不断减少，派送包裹量的增加，这本身就给快递员带来了不满情绪，强大的任务，甚至让快递员没有更多的时间去处理与顾客的关系，一次的投诉就会导致快递员一天的收入归零，所有的委屈、不满都会在这一刻爆发，因此，快递员与顾客的*力暴**事件不断增加，顾客与快递员之间的矛盾要完全消除很难，更多的是需要调和，需要双方的理解、包容。
对于如何处理好快递员和顾客之间的矛盾，你有什么见解？
评论区里见吧~
来源：红星新闻、星视频、微博、网友评论、简书等