Martin是亚马逊上宠物类目卖家，国内某品牌的海外业务操盘手，其品牌在国内已有数年积累，主要销售渠道在线上，跨境电商是公司近年的新增业务。
“Stay Strong, We got your fur baby’s back. 保持坚强，你的宠物由我们守护。”Martin构思了这条文案，并在网站中增加“暖心”内容，鼓舞美国当地消费者，随后销量开始增长，5、6更是一路飙升，过去3个月对比去年的增长超过300%，月销量接近百万美元。
Martin表示，“文案对我们销售回暖，及时从疫情的挣扎里逃出来是有帮助的，但也不是仅靠一句文案。”目前他手里已有两个Listing拿到垂类第一，多个Listing排名在Top5-Top10之间，最好的一个Listing一天出了500单。
根据Martin的分享，Ping头哥总结了疫情期间他的成功策略和经验分享，主要概括为以下三点：
1）对市场信息保持敏感；
2）注重用户体验；
3）不同阶段不同目标。
01 对市场信息保持敏感
今年3月海外疫情开始爆发，所有卖家都受到影响，但脱颖而出的成功卖家都在年初紧急调整了应对，Martin就是其中之一。
首先是提早备货。
“当时的判断就是这次疫情会比非典严重很多，所以多备货。”1月国内疫情出现之后，Martin紧急调高了Q1的备货，海外疫情会慢于国内疫情，所有国内正在面对的停工停产和消费向线上转移，海外都会经历。
而亚马逊这类电商平台无疑是海外消费者的绝佳选择。短期来看，即便整体市场大盘没有变大，线下走向线上，也会让线上份额明显增多。
而且至少到目前来看，也还远未达到天花板。
所以在原有库存基础上，又增加2个月备货，当时预估大货（主要品类）数量至少能够维持到4月上旬，但因为热销，还是出现了部分品类的断货，特别是突然热卖而断货的品类，比如日出500单的Listing，在拿到Top 1之后就断货了。
其次灵活调整物流方案。
随着近期美国骚乱及疫情影响，物流价格进一步飙升，近期更是复工之后贵了近50%，基于成本优化去考虑，Martin在5月及时调整了物流方案。
就最近卖家讨论来看，海外快递公司受疫情影响较大，尾程方面，海卡的效果优于海派，且成本更低，省下来的都是利润，也让产品更有竞争力。
最后关注消费趋势变化中的细节。
Martin提到两个细节：
一是，3月停工停产等影响，高客单产品的销售明显受到影响，但在4月中下旬开始逐渐恢复，以宠物类目为例，70美元以上的产品影响最为明显。
二是，相比Amazon，eBay用户对于价格更敏感，高客单价产品更加难卖。
卖家们需要及时根据实时反馈，调整销售重心，结合实际情况进行产品的推广。
02 注重用户体验
关于用户体验，Martin的观点简单明了，产品体验和交互体验都是店铺成功的关键，两者缺一不可。
以交互体验为例，Martin说除注重产品这类用户的使用体验外，也非常注重用户的交互体验，比如“保持坚强，你的宠物由我们守护”的文案，比如店铺内的跳转和设置，都是需要注意的细节。
这也让他的店铺有有更多惊人的数据，例如店铺转化率接近是行业平均水平的2倍以上，广告投放Acos的数据甚至让亚马逊内部都感到吃惊，广告占比只有同行同类目的几分之一，而且还在不断下降。
就店铺浏览体验而言，其店铺页面设计简洁，拍摄聚焦突出产品亮点和细节，配以图文和视频，几乎所有产品都可以搭配购买。
增加广告投放不是万能的解决方案，Martin的店铺目前依然以自然流量为主，流量成本低和复购率高，都是注重用户体验的体现。
03 不同阶段不同目标
Martin公司此前的主要市场在国内，海外是今年的新增业务，但就增长速度而言，他的海外团队正在成为公司业务增长的核心力量，而团队仅仅5个人。
社交裂变、直播带货等也都是今年下半年的计划，很热，但是不用着急。
他的理念中，品牌是中国卖家在海外销售的关键，不管品牌在国内的情况如何，在海外是重新建设的过程，但在一开始就要树立自己的品牌格调和品牌形象。
他强调，品牌首先需要一些销量和知名度，然后才能实现数字营销，如果品牌在海外还是nobody的时候，就进行大量的广告投放，并不是一个好策略。
他的建议是，广告投放要适度，据他了解很多卖家广告占比较高，这个现象并不是很健康，需要从根本改善用户体验，才能提高转换。
“每个月都在创历史新高，月底看到业绩的时候感觉还不错。”Martin提到。
不管你已经成为百万卖家，还是正在成为百万卖家的路上，欢迎你与我们分享你的故事。
