客户心理开发战术集锦
只要客户的心在动，说明你的思想快到客户的脑袋里了，同时也可以说，客户的钱快到你的口袋里了；
所以，攻客，先攻心！
M型社会的消费心理：
两级分化：奢侈化+品牌的高性价比
中国三大消费心理：
爱面子，信权威，随大流！
消费心理阶段：
注意—了解—联想—欲望—比较—信赖—购买—享用—深度营销
AIDA营销法：
Attention 引起注意 Interest 诱发兴趣 Desire 刺激欲望 Action 促成购买
心理历程的体现： 一逛，二比，三买
消费者购买过程中有哪些心理变化？
（1） 注视/留意
当顾客首先要环视店内的样品门，如果此时发现了感兴趣的某种产品时，他就会驻足观看。
（2） 感到兴趣
顾客的兴趣来源于两方面：
样板（品牌、广告、促销、POP等）；导购代表（服务使顾客愉悦）。
（3） 联想
顾客对我们的商品产生了兴趣时，可能会从触摸和各个不同的角度端详，或从相关的产品宣传资料中联想到“此样品会安装成什么效果？” “联想”阶段十分重要，但顾客的联想又是非常丰富而又飘忽不定的。因此，导购员应使用各种方法和手段适度地帮助顾客提高他的联想力----这也是成功销售的秘诀之一。
（4） 产生欲望
产生联想之后的顾客，接着会询问某种样品门的价格、并仔细地加以端详时，就已经表现出他非常感兴趣、想买了。因此，导购员要抓住时机，通过揣摩顾客的心理，进一步介绍其关心的问题，促进顾客的购买欲望。
（5） 比较权衡
上述的欲望仅仅是顾客准备购买，尚未达到一定要买的强烈欲望。顾客可能会仔细比较；还可能从店中走出去，过一会儿（也可能是几天）又到本店，再次注视此商品。此时，顾客的脑海中会浮现出很多曾经看过或了解过的同类商品，彼此间做个更详细、更综合的比较分析（比较的内容包括地板的品牌、材料、样式、价格、质量、售后服务等）。在比较权衡阶段，顾客非常需要导购人员良好的建议和指导，此时就是导购员表现的最佳时机------适时地提供一些有价值的建议，供其参考，帮助顾客下定决心。
（6） 信任
在脑海中进行了各种比较和思想斗争之后的顾客往往要求征求（询问）导购员的一些意见，一旦得到满意的回答，大部分顾客会对此商品产生信任感。影响信任感的三个因素：导购员的优秀服务和专业素质、专卖店、产品品牌。
（7） 决定行动
（8） 满足
顾客作出购买决定还不是购买过程的终点。因为顾客在付款的过程中还可能发生一些不愉快的事情。如交款时、安装程序，送客时导购员如有不周到之处，即会引起顾客的不满，甚至发生当场退货事情。另外，商品使用过程中的满足感也至关重要。这种满足感需要一定的时间才能体现出来，通过自己使用或家人对其购买商品的看法来重新评价所做出的购买决定是否明智。它影响顾客的购后评价，最终可能影响产品的口碑。
认知的顺序心理
在市场里搜索的时候，认知的关键词，先是品类，后是品牌。认“品类”是为了通过货比三家“显品牌”，而销售中售的是概率，只认品牌根本不是目标群体，我们的概率体现在骑墙派/中间派身上。
惜缘的心态： 第一印象很重要
客户进店心理：
贪便宜心理 买便宜/占便宜 从众心理 好奇心理
比较的心理 恐惧心理 逆反心理（不信王婆）
导购台/收银台的心理暗示：
客户一般会远离收银台。所以终端要规避收银台对客户心理的影响。
什么人直接冲收银台呢？老板，歹徒，投诉，收债
迎宾语的心理战术
1、您好，欢迎光临～ 2、您好，～有什么可以帮您
3、您好，～很期待为您服务 4、欢迎参观～展示中心
5、欢迎欣赏～体验馆 6、欢迎体验～～家居中心
7、姐/哥/叔叔/阿姨好啊 8、周末/上午/国庆节/好
9、您好选建材很辛苦吧/装费心吧？ 10、这么热到～店里吹吹空调，喝杯凉茶
11、欢迎再次光临/“您终于又来啦” /欢迎再次光临，上次您看的产品考虑的怎样啦？额外的礼品我们还为您保存着呢
12、Welcome to 美国科勒卫浴体验店（根据品牌来源国说外语迎宾词，如果有一半中文，要学洋腔调）
延伸1：迎宾语，根据时间（晨夕），性别，年龄的不同而有所侧重。
延伸2：这么多品牌客户都逛的麻木了，一定要把品牌名称说出来，刺激品牌认知！同时通过自己的品牌忠诚，在情绪上感染客户。
延伸3：客户进店的迎宾语和出店的送宾语相关：进店时要表达节日的问候，离店时（更重要）要表达节日的祝福，最好有小礼物
客户刚进店时的导购语言顺序和技巧：
“你好，欢饮光临！”这是最为普通的迎宾语了，客户真的已经麻木了。
→应该这么说：“你好，欢迎光临～专柜！”当客户麻木时，这时你要告诉顾客，你家的品牌！当着顾客的面，在他耳边做广告，这种广告效果比电视上，平面上的效果要强很多倍，因为是你真切的告诉他的！也可以凸显您对自我品牌的重视程度，这种感觉会传染给客户。
“我们这里正在搞活动！” 你随便一句我们正在搞活动，因为现在搞活动的太多了！顾客已经麻木了！
→应该这么说：“我们这里正在搞～的活动！”这就需要我们把活动内容说出来，特别是活动最大的亮点，这样顾客就感兴趣了！会注意的听你话的！
“您愿意了解一下吗？”“我能帮您介绍一下吗？”这种错误的语言！你这样问顾客，客户的回答又回到了原点
→应该这么说：“我来帮您介绍！”直接拉过来，别问顾客愿意不愿意！别问顾客能不能介绍！
风水角度的欢迎词：
进哪个门财运最旺
客户进店数量的吉祥数（当天）
您是我接待的第～（吉利数）位客人
如何突破客户“防戒心理”的话术：
先生/女士您好：这么热（冷）的天出门不容易吧，来，您先坐下来，我给您倒杯水，拿点资料给您了解下、、、。。，
先生/女士您好：装修是个费时费力费神的人生大事，买不买我们的产品没事，您先坐下休息会，我帮给您分析下，提些建议，希望对您有所帮助
先生/女士您好：您今天真幸运啊，我们有～特价款或者特惠活动，还有超值礼品相送呢，包您有惊喜！
进店：环境+防戒心理
浏览：探寻需求+聚焦
体验：利益+想象
签单：放心+售后服务
旅行团心理：
不会对任何一个“景点”太过留恋，总觉得下一个“景点”会更好，赶时间期待着快赶到另一个景点。
以动作提升客户的优越感
鞠躬：双脚并拢，目视前方后，上体前倾30度左右，视线落于两米处的地板上。女性的双手合起放在身体前面，男性双手放在身体两侧。
鞠躬时，速度要适中，之后抬头直腰，动作可以稍慢，让人感觉很是舒服
蹲式服务：主要是在提供服务时，在蹲下的同时，膝盖保持一上一下，上身保持挺直，下蹲深度以能够使客户平视或者略俯视自己为宜。
反复吹擦椅子：主要是用手或者袖子在椅子上擦一擦，然后用嘴巴吹一吹，吹了再擦，然后引导客户入座。
道具利用技巧：
场合差异：各种促销场合的认知心理（品牌与品类，日夜）
认知差异：各种促销道具的认知心理（颜色，图案，文字）
“惯性思维”的“心理暗示”：
1、“进店招呼”“接待寻找话题”“电话营销”的无中生有话术
2、在专业知识方面针对《普通接待话术》，“半遮半掩”的另类解说词
3、“二选一式”“重复肯定”“假设式提问”等各种话术的组合使用
4、如果客户说“我下次再来”，尽量发问“您具体哪天过来，我会通知店长接待您，从而做好充分的准备”
5、各种行业内幕揭秘的全方位适度运用，暗示防忽悠标准和我们诚心做生意
6、顾客离开店面的时候，随身携带“半呈交订单或者粗略预算”
7、客户离开店面时候，特殊的便签纸运用的比较优势，暗示对手
8、品牌联盟的站队效应，主要体现在渠道联合宣传和节假日联合促销
9、优惠力度上“最低～～折”的由头，是一种攻守兼备的策略
10、“顺水推舟”等等各种话术的全方位搭配，组合运用
11、免费测量，通过这种小便宜心理暗示我们是一种半合作关系
为什么在自家店里还要不停的说品牌名称：
强化记忆：
因为客户走马观花的不知道看了多少品牌，真正记住了屈指可数，哪怕简单得比姓名还简单的两个字。
品牌意识：
打破“三句不离产品”的销售习惯，营造一种“品牌至上”的美感。
心理传递：
自我品牌凝聚力、向心力的展示，会由心而发一种情绪的感染和心理的传递，让客户从内心感受到品牌的气场。
日常例证：
A很多电视节目，总是插播自己的节目名称，尤其是引人入胜的娱乐节目尤其是，无论是室内现场还是户外采访，总是在话筒前面粘贴个大大的硬纸板，刺激客户最大限度的认知。
B恋人/夫妻之间总需要不停的说I LOVE YOU！你想我了吗？等甜言蜜语！
负面消息利于认知的佐证：
好事（自家优点）不出门，坏事（行业*规则潜**）传千里
负面心理营销
A：不要让客户看到、听到关于竞争对手的相关信息
不要让客户看到、听到太多关于自身的负面信息
备注：同时注意玻璃的影响。
B：在客户比较的时候，永远不要说竞争品牌的名字！别讲太多竞争品牌，讲多了，客户会很好奇，想去竞品那里一探究竟
因为每说一次，就会加深竞争品牌在她脑海里的印象，我们用“那个”来代替，从而淡化处理。
当然了，自身的负面信息也是一样（倒闭，服务不好，负面报道与传言）
C：客户谈及竞品优点的时候要学会打岔
D：在客户面前，店员之间不可相互明确纠错，只能相互补充完善，防止为客户留下负面印象
道听途说/负面消息：
反倒最容易让客户当真
藉此，需要系统整理行业流言、内幕、猫腻、*规则潜**、家居风水等素材。
客户负面反应的原因：
展厅：不喜欢展厅的整体氛围
导购：对导购的接待不能接受
需求：无法明确自己真实需求
喜好：找不到自己喜欢的产品
价格：感觉价格比预期的要贵
比较：想再去多比较几家品牌
环保恐吓话术：
怀孕十个月在房间里，带婴儿时又要一年经常在家里，总之近两年的时间在刚装修好的房间里。环保问题能不重视吗？顺带婴儿白血病的恐吓式营销。
恐吓式营销道具：
比如，DM的单页内容设计上，一半是介绍甲醛的危害，一半是介绍有机地板针对甲醛等有害物质的环保优势。甚至可以编造自己身边的人（亲戚，朋友，客户）深受甲醛苯酚毒害的故事，博取客户的同情心，进而打动客户。
在店面中竖块易拉宝“曝光或者揭露实木复合门的售后服务问题排行榜”（图片的色彩效果是“黑暗中的航灯”）
把傻写在脸上，把聪明刻在心里：
销售员绝对不宜太聪明，客户会怕的，但是傻，会让客户爱上可爱的你）
自己的快乐喜欢建立在别人的痛苦之上：
学出丑，说糗事（有什么不开心的事情，说出来，让我们开心开心）
自爆其短的技巧：
对：客户的担心，行业被曝光，行业*规则潜**
错：自家产品的劣势，自家产品不强，自家产品没有亮点
自反其道而行之的另类策划：
1：《～～也卖劣质品？》：展示的是竞争对手的行业内幕
2：《～～也做贴牌？》：展示工厂生产线实力，何须贴牌
3：《装修陷阱内幕》:根据消费者心理，多了解点“装修陷阱”“行业真相”等比较容易吸引眼球，取得顾客信任的专业知识，从而让客户眼前一亮！最好是印刷本《曝光揭露装修内幕手册》，如果印刷了之后，每次拥有内幕的宣传页都落款备注“更多精彩揭露内容，请进店领取《装修内幕手册》、、、”
4：“友情提示防*谤诽**”法：重点弥补我方产品的不足之处这一短板
5：行业内幕咨询处：在谈价的桌子上面放块牌子“行业内幕咨询处”或者“行业防忽悠服务处”，作为一种收买人心的行业资讯服务
6：《你的建材 买贵了？》易拉宝主题也可用“建材行业消费指导价”，比较容易吸引眼球，总有一个品类诱惑客户的眼球
7：《你的～～ 买贵了？》《～～，将虚价坐穿！》《不看～～ 难辨产品虚价》这个是比较绝的易拉宝主题：“曝光或者揭秘～～ 成本白皮书”（技巧在打心理战，先入为主的心理给客户一个衡量虚价的标杆，技巧在客户所有可以调查到的运费，安装费，材料费，人工费，行业公认利润率，以获取极大信任）
8：“货比三家”敬告法：调高我们自己对产品的绝对自信，打心理战
奖励客户说出自己的“痛”：
奋斗攒钱的痛：职场的艰辛，漂泊的乡愁，打拼的不易。
买房选房的痛：行情的浮动，专家的忽悠，价格的高低。
新房装修的痛：陌生的圈子，复杂的工序，持久的跟进。
装修选材的痛：商家的伎俩，各样的材质，缭乱的款式。
遭受坑蒙的痛：价格的*局骗**，材料的猫腻，服务的陷阱。
最后，我们扮演救世主出现，哪怕一个无言的肩膀，也让客户感恩戴德、、、
别以为客户比你更老道，更世故。完全靠所谓的真诚，第一个饿死的一定是你：
1：真诚是客户在被骗之后，蓦然回首才会发现。但是还是会再掉陷阱。
2：诈骗短信是多么的低级，受骗的都是大老板
3：保险、地产甚至传销，研究的都是有钱人的心理
如何始终和客户站在同一条战线，如何和客户统一战线
永远赞同客户的观点
谈话时多用“我们”
用“是的...同时/只是/而且/如果”代替“但是”
随时说“谢谢催眠法”
把“赠品”说成“礼品”
借助主管的力量或权力。约来主管努力主动地帮助顾客议价。让顾客感到是在竭尽全力的帮他。
还靠您这样的客户多提些意见，从而结成统一战线，刺激我们公司尽快，尽好调整啊。
主动分享秘密：
坦白的对您说、、、 实话对您说、、、 说实在的、、、
“其实不瞒您说、、、” “其实有个小秘密必须告诉您、、、”
换做是我、、、 其实不瞒您讲
物理的不安全感：
质量不好 售后服务 安装质量 交货时间
心理的不安全感：
导购欺骗 价格比别人高 选错产品被亲朋说 款式不适合被家人责
在店面中安排个位置，做个产品动态销售墙，要点：
这个技巧是“空城计”的深入挖掘，主要是为了向进店客户展示产品很受欢迎，预定的数量已经很多了。
要点如下：
1、所有预定款式选择店面里有的样品。
2、尽量把利润率高的款式做些水分从而引导客户多下定。
3、 注重三个元素的解说 ：最有设计理念或者获奖的最新款，消费量最大的畅销款与各种风格相搭配率最高的款式
客户对质量和服务不放心的时候的心态:
质量: 客户需要您有证明质量的铁证pk怎么保证我的产品质量
服务：客户明晰公司的“所有”服务pk怎么保证我的全面服务
顾客买东西，就像女孩找老公：
1：一定没有预想的好
2：发现了问题之后，还是有依赖心理，懒得随便换。
路径依赖：
不愿为自己的付出和努力，而放弃；排队效应的体现，忍住性子，继续排队。
客户“比一比”心态的分析。
行业角度 话术技巧 周围熟悉的人谈起 产品价格体系 产品会说话
“比一比”的心态，“看一看”的状态，是对客户“*脑洗**”的最佳时机。
欲擒故纵计：如何能够询问出顾客不购买的真实原因：
那就是在顾客出了店面以后，再追上去问。因为顾客出了门，心理放松了，觉得自己不用掏钱了，警惕性也就降低了，这时我们追出去，对顾客说：“先生/小姐，我是个刚做销售的新人，希望您能帮我一下，您能告诉我您不购买的真实原因是什么吗？是价格，是质量还是？”等着顾客往下接话。
这是顾客因为放松心理，加上助人为乐的精神，会很大度的告诉你：“其实也没什么，就是觉得价格有点贵。”这时候我们再把顾客拉回去，“原来是价格问题啊，刚才可能没跟您说清楚，我们这里还有一个活动，来来来，我再跟你介绍一下。”再把顾客从外边拉回到店里。
坚持才能让顾客感动，很多顾客再回到店里不买东西，他有时候都觉得不好意思。
这个拉回来的顾客能够占“我再看看”顾客里的30%。
当顾客说“太贵了”的时候，我们不是给顾客更便宜！ →应该这么说：我们要做的就是告诉您为什么这么贵，是说商品的价值，而非价格
怕“贵”心态：
通过保“价”～年，客户需要的不是“即时解决”，而是一种“即时承诺”
客户觉得贵了，您是说价值，还是换商品呢？
如果你的东西是1000，他说我的预算是800，那你就知道了，不是超出预算了，而是他想便宜200块钱。 如果你的东西是1000，他说我的预算是200，那么就是真的超出预算了，那么这时候，我们再转商品。 但转商品的时候不要说：“这边便宜，你可以到这边看看。”一定要顾及顾客的尊严。
避免痛苦，向往快乐：
我们经常听见这么一句话：“你少买件衣服就过来了。”“少抽两包烟就过来了！”“少去打麻将放两个炮就过来了。”“少花两次妆就过来了。”这是我们常听的，或者常说的，但却是非常错误的！因为让他想到痛苦了！ →应该这么说：“就当您多抽了两包烟。”“就当你打麻将多赢了两次。”“就当您多去了两次美容院。”等等。让他想到快乐。烟民多抽烟快乐吧，美女多去美容院快乐吧。麻友多赢钱更快乐！ 这样我们避免了痛苦，向往了快乐。
产品PK促销法：
1：让两款质量有差距的产品放置在一起，让顾客体验什么是“一分价钱一分货”。
2：让两款质量差不多，但是价格差得多的产品放置在一起，吸引客户平时买低价。促销时把高价的通过折扣打下来。
有些店面里面会装套“非卖品”的产品（或者门角，线条），或者一些特制的小样（特别是竞争对手的），供客户比较
同时为两款门起名“姊妹门”“兄弟门”等趣号，使操作更加形象生动，给客户留下深刻印象
平时在店面里面悬挂些“最低×折”的吊牌：
主要用意是根据客户的购买心理：给客户一种每件款式折扣不一样的感觉，其实一样，但是一旦客户问，就说款式折扣有区别！从而在客户得知自己的款式是最低的×折以后，觉得运气好好哦！
既能提人气，又能前期蓄水的技巧：
每周有一款流动特价款，这样既能顺利拿到活动前期蓄水客户的联系方式，又能提高品牌关注度！因为我们必定有一款能打动客户，让他充满期待，甚至会让店员格外别忘电话告诉自己“心仪的产品特价了”！
而整个行业就算有特价，却都是固定特价款
关于“最低～折”与“全场～折”的新解：
客户对“最低～折”一般思维是“商家骗人的噱头，很多价格都更高，自己很难顺心的买到自己中意的产品。”
基于这种负面心理在作祟，如果客户在贪便宜/占便宜和比一比的心理下走进店里，如果发现自己中意的产品真的有这么优惠，就会在幸运之余感觉很庆幸。
所以如果把店面中的“全场～折”改成“最低～折”。在接待客户的时候，以退为进，告诉客户不是每款产品都是这个折扣，您先挑款式。只要客户挑中了，马上恭喜客户，我们这款就是全场最低的折扣～折。
这样的操作，就是为客户打造一种“专属独享优惠”的错觉，从而为刺激客户马上下单和后期防止退单打下基础。
实质上，全场都是这个折扣。
价格策略：
买便宜（没有最低，只有更低的心理），占便宜（厂家名义送，占厂家便宜）
最佳的魔力价格组合：
占便宜的价格略高于买便宜的价格。
◆：制作种简单的笔录本，发给进店客户
（也可以发给跑楼盘时遇到的装修工人和客户），说利于他们记住各家的折扣，从而凸显我们的性价比和地道的经商思路，但是真实的目的是：
1、通过行业超前的贴心服务，提高品牌认知
2、但凡带着纸笔到店里的客户，都会被认为是同行来调查，从而让竞争者的服务乱了节奏，改变基调，从而更加凸显我们的人性化服务
3、前面两种做法是互为犄角，从而发挥我们人*服务性**的至少双倍效果
备注：这条可以和“引导客户咨询比较专业的问题”搭配使用，从而更加深入的达到让客户化作同行刺探情报的角色。当然喽，最好把专业的问题印刷在笔录本上。
《家居风水手册》 ：
可以别出心裁的制作一本简装的，同时搭配一些风水饰物作为额外的馈赠送给顾客，一定比较受欢迎
部分攻心话术整理：
1：卢先生，啊！我妈妈也姓卢，按照我们家乡的习俗，我都要叫您一声舅舅呢
2：看来我没有完全理解您的需求，那么请问一下，您喜欢什么类型的产品呢？
3：换做是我、、、 其实不瞒您讲 您一定知道，您一定了解过
4：我得向您道喜啦（促销开创白），道歉啦（回马枪）
5：我非常能够理解您的感受，因为换做是我，我也会很担心的
6：先生/女士：看来您很关爱自己的家人
7：我非常理解您此时此刻的感受，深有同感。
8：如果我没有记错的话，好像上次是您带过一个客户来吧？真的很谢谢您啊！
9：小品牌的价格是不高，但是中国的企业寿命才3年左右，很多企业在售后发生时，已经倒闭了，谈不上终身保修。
10：我非常理解您的心情，如果可以做我一定会成交这个单子，我们可是靠提成吃饭的。再说了，您这么大的一个单子。
11：为了成交您的单子，我情愿自己垫付工资。甚至对同事说“我做主了，出了事情，我担着，大不了扣工资嘛”（打消客户再砍价的心理）
12：您的朋友比较多吧？家里经常来客人吧？这样对地板“抗踩踏”的和“面子型”款式要求较高，应该选择～式样的产品。
顾客心理暗示：
一次性抓多了，一次递减。一次性抓少了，一次递加；
您需要几个鸡蛋？一个还是两个？
导购心理暗示：
说你行，你就行，不行也行；说你不行，就不行，行也不行；横批：不服不行
各种典型心理大盘点：
南风效应：动之以情 刺猬效应：距离产生美
羊群效应：从众的心理 口红效应：廉价的奢侈品
中杯效应：客户会折中选择 商店位置的心理效应：做淮南的橘子
商店外貌：一见钟情的密码 商店陈列的效应：无声的推销员
导购效能：有天使，才有上帝 稀缺效应：吃不动的葡萄最甜
曝光效应：脸儿熟的热反应 多听少说：沉默是金，此时无声胜有声
换位效应：学会“变心” 尾数定价：解开您的数字情结
故事营销：情节=情结 议价策略：和而不同，求同存异
情境效应：情境=情理 逆反心理：心里有个弹簧
擦边球效应：曲线救国 替代效应：买不了马，先骑驴
暴露缺点：悲剧的戏剧喜剧化 请教策略：让“上帝”去感受“皇帝”
求美心理：麻雀凤凰梦 价格歧视心理：歧视的不只是价格
中杯效应：消费闪烁着智慧的光芒 从中/众心理：心理的安全感
诚信效应：舍得四两换千金 习惯心理：给您一个安全范围
投资消费：花现在的钱为省将来的钱 绿色消费：把健康存银行，每日获利息
价格分解：以小藏大，小价格大学问 砍价成功却失落：天掉馅饼，您敢吃？
买涨不买跌：价格，是这样被宠坏的 售后服务：生意常青树上的聚宝盆
少年儿童心理：小鬼当家 青年人心理：我有我要求
中年人消费心理：谁来化解尴尬 老年人消费心理：只买对的，不选贵的
新婚情侣消费心理：感情尤其可“贵”
免费午餐：感情借贷/分享秘密→攻心计/称赞对手
当今世界，撬动财富杠杆的，不是“经济学”，而是“心理学”
作者：培训&咨询专家盛斌子
专注消费品、耐用消费品，工业品领导力与管理、销售运营、渠道运营管理、新零售专家；
广东营销学会顾问委员、专家教授团顾问；
南昌大学、广东科技学院、香港国际商学院客座教授。
从业背景&专业能力&研究方向：
二十余年知名企业销售与市场经验。曾任海信科龙分公司总经理、美的分公司、欧普照明渠道总监、荣事达营销副总裁、美媛*药春**业营销总监、嘉宝日用营销总经理等；
在消费品、耐用消费品、家电、家居建材等行业的“管理与领导力”、“销售运营”、“渠道与经销商管理”、“新零售”等领域有较深的造诣和独到见解，实战落地；
主要研究方向为：互联网+、新营销、精准营销、商业模式顶层设计、渠道管理、移动互联时代的新零售全网营销及其落地、管理与领导力等。
获得荣誉：
中国百位品牌策划代表人物之一；
广东省2016年度优秀职业经理人之一；
2019-2022年中华讲师网、中国讲师网百强讲师。
个人专著：
1.新零售动作分解（建材/家具/家电）
2.渠道激励——中国企业营销制胜的核心利器
3.泛家居行业经销商经营管理实战手册
4.出奇制胜——泛家居营销非常术
5.卖场促销方案大全——每时段都让顾客找到购买的理由
6.顶尖营销核心利器——一用就见效的69个销售及推广实战工具
7.终端*破爆**
整理：松冬（人力资源管理师/职业规划师/盖洛普优势教练/平台认证职场导师）