N海都记者 石磊磊 见习记者 罗丹凌

“你好！你的快递放在门卫处，记得拿。”疫情防控期间，这是福州市民最常收到的电话通着或者短信。考虑到小区居民能安全的接收快递，福州市不少小区划定了快递暂存点，一些小区内的快递柜也暂停使用。

不过，新的问题开始产生，随着快递企业复工，快递数量越来越多，一些小区存放点，出现扎堆取快递的现象，这也带来了交叉感染风险。

存放点的快递应该如何管理？

海都君采访了相关部门。

快递扎堆放，市民叫苦不迭

“您的快递放在门卫处，记得拿。”5分钟的时间内，圆通快递员小刘就群发了20多条短信，通知居民快递到货了。接着，小刘把快递车里的快件一一拿出摆在地上，几十件快递就被平铺着。前来取快递的居民越来越多，纷纷低头寻找着自己的快递。不一会儿，狭小的空间里就挤满了人。这是海都君在福州市鼓楼区华林路一小区看到的画面。

快递和小山一样全部堆在地上，我找一个快件花了半个多小时。取件这么麻烦，只能暂时不网购了。”家住该小区的居民说，许多快件没有分类摆放，本该是放顺丰的快递处，却摆着申通的快件，大大浪费了居民的时间。

海都君也走访多个小区发现，扎堆取件现象比较普遍，特别是在下班的高峰期。

在12345平台上，海都君也发现了多条和快递相关的投诉。扎堆取件、丢包裹、重物无法自行扛回家等状况，让一些市民叫苦不迭。

海都君在12345平台上看到的快递投诉

家住小柳社区的孙女士则反映，取件环节无人监管，小区里已经陆续出现快递丢失或错拿的情况。孙女士说，她认为疫情防控期间，应该有更精细化的管理举措，并做好存放点消毒工作。

快递公司：部分小区可以进入

海都君调查发现，对于快递人员是否能进入小区，福州各家物业的措施是不同的。

有的小区快递可以放在小区内的快递柜中。

有的小区则禁止快递人员进出，设在小区内的快递柜也闲置了一段时间。不过送报纸、邮政要件的快递员，还是能正常进出小区。

“特殊时期，我们只能放在小区指定的位置，或者提前联系客户，让他们来就近的网点自取。”顺丰工作人员张女士说，一周多前，快递几乎不能进的小区；这些天，复工复产人员增加的同时，才有一些小区开始“放行”了。

一位业内人士告诉海都君，按照各家快递公司的规定，快递送到小区后，需要客户签收。一些片区快递员为了方便管理，在快递存放点，采用分公司而非分楼层摆放的方式，快递员会在现场帮助找件。这种做法，的确会影响派件的效率。他认为在疫情防控期间，小区的物业和社区，也需要思考，让小区居民安全且便捷地接收快递。

部门：下周出台管理细则

作为快递企业的主管部门，福州市邮政管理局目前，也在积极推动快递复工复产。据市邮政管理局相关工作人员介绍，疫情防控期间，除邮政、顺丰、京东未停业停产外，福州市其他品牌寄递企业均自2月10日起陆续复工。截至2月25日，福州市主要品牌处理中心已全面复工，邮政、快递网点累计复工逾1400个，主要企业从业人员复工人数逾13000人，复工率近八成，邮件快件妥投率约达83%。

目前福州市快件投递大多采取在小区户外按品牌的无接触配送模式，其投递效率因场地等实际条件制约受一定影响（因快递品牌较多，按各单元摆放难以实现），但各品牌快件在派送时一般均有按楼栋单元等作内部划分以提高效率。

“针对当前末端配送难进小区等问题，我局积极协调市疫情防控指挥部争取政策支持，目前已获市政府批复，要求各县(市)区、高新区管委会在快递企业末端投递（进小区）、一线从业人员返岗、行业防疫物资保障等方面给予支持。”上述工作人员表示。

海都君从福州市房管局了解到，疫情防控期间，快递人员流动性大。因此各物业公司大都不允许快递员进入小区。本月27日，目前，市房管局和市邮管局已经完成沟通，市邮管局将制定防疫期间快递配送细则。据悉，该细则有望在下周出台，之后房管部门将协调各物业企业，推动快递行业复工复产。

编辑：悠客