大家好，这里是全浩说服装，一个专注分享服装行业知识的自媒体人+服装实体店创业者。
今天和大家交流：服装实体店如何让客户有更好的体验感，如何积累客户。开始这个话题之前，服装实体店最主要的一点就是坚持，尤其是新店开业时，没有老客户，没有客户的情况下我们该怎么样去做，这个就是我们要提前想好的事情。也就是说，开服装实体店是在做一件持久的事，要打持久战，并非开业时能日进斗金，业绩都上万，很多大V或大师会告诉我们如何吸纳会员，会员充值，每月进账百万，这些对大部分服装实体店来说是不现实的，做起来特别困难，能够成功的可能性极低。
精品服装店
当然，有些品牌能做到，那这些能够做到的主要还是中高端一点，有知名品牌，有知名度的一些品牌，对于我们组货的角服装个体店来说，这个可实现的可能性比较低。我为什么这样说，是因为我们之前也用过这样的方法去吸纳我们的会员。充五百送五百，或者说充五百首次购买衣服是免费的，或者是五块钱一块钱免费送衣服，但是特别不成功。那有的人会说我们的操作思路不对，最终是因为没有品牌影响力，因为客户群决定了这样的操作不合适。尤其是在2020年，社会大众收入普遍下降，这样的操作更是有待商榷。本文主要聊，我们如何坚持，让会员慢慢积累。一般新开的服装店，顾客积累最少一年，才能把老客户、会员积累到能够支撑门店业绩，比较差的，差不多要两年。如果老板在管理思路、经营方式上不错的，半年或一年就会有很多回头客了。大部分业绩来自20%到30%老客户支撑。
首先，观念上，就需要诚信经营，童叟无欺。现在很多服装实体店，尤其是没有明码标价的服装店，它的售卖方式就是看人定价。这种门店经过一年肯定100%关门，因为根本积累不了顾客。所有的会员都必须是一视同仁的，不能根据你的眼光来判定这个款现场值多少钱。
第二个是服务热情，有很多服装店经营困难，最主要的一个原因是自己不努力，有顾客进来了还抱着手机玩，爱理不理，顾客土气一点，经济稍微差一点，穿着不得体的进店，店员或老板就会出现这种情况，自己把自己生意做死。所以如果你现在持有这种观念，我希望你能快速改正。
第三点，现在的大众消费，信息流通速度比较快，每个人接受信息的面比较广，每天接受的信息量都会比较大，所以对服装的需求更新比较快。维护老顾客的同时，也需要对货品进行快速的更新。快速更新包括快速进货，每周一次或两次更新，滞销货品快速处理，不让他占据太长时间，要求在采货或货品管控这块的能力提高。
最后一点，需要时常和顾客沟通，并不是去骚扰别人，偶尔问候一下还是可以的，尤其在节假日时，节日快乐，或天气冷了，多注意保暖。女性顾客会觉得是一种暖心的行为，不要过度的去骚扰他们。以上四点，实际上就是在给顾客树立好店铺形象，会让顾客觉得店可靠，老板可靠，这个人可以做朋友，达到这些要求后，顾客都会优先来到店铺购买。这就是顾客的复购。复购后，业绩就会比较稳定。这个问题说了四点，其实都是一些理论性的东西，主要是要看如何执行和操作。只要做得好，第二年生意业绩肯定会大幅上升的。我们现在的门店，老顾客回购的概率还是比较大的，所以这个是行之有效的方法。想了解更多专业知识，去看看我的专栏，如有需要，可以购买专栏，专栏100多节课程，只卖199。