近日
上海市公安局嘉定分局
叶城派出所接到
居民宋女士来电咨询称
她接到了自称是
某购物平台的客服来电
告知她网购的挂耳咖啡
因物流配送异常
将为她办理退赔服务
但需要*载下**指定网银APP
进行操作
民警了解到
在收到所谓的“退赔”电话后
宋女士马上通过
对方提供的网站
查询了订单货运信息
发现的确显示物流出现异常
半信半疑的宋女士
之后又在这名客服的引导下
领到了100元的预赔款红包
对方声称
剩余的100元货款
需要另行操作退赔
于是宋女士
继续按照对方的指示
与对方进行了屏幕共享
但在*载下**指定的网银APP时
她的犹疑却让对方
一改原先耐心的态度
开始不停催促
甚至还以各种理由威胁她
惊慌失措的宋女士浑然忘记了
自己正处于屏幕共享状态
逐一打开了自己全部的
银行账户查看
察觉到异常的家人
及时制止了宋女士
在苦劝无果下
让宋女士与民警联络咨询后
再行操作
民警见到宋女士后
告知她这是一起
典型的“冒充客服”诈骗
并结合具体案例
向其解释了*子骗**的套路
宋女士幡然醒悟
及时停止操作
保住了账户内的18万元存款
民警还指导宋女士
尽快更换账户密码
确保银行账户的信息安全
市民朋友们在网络购物中，遇到突发情况，切勿盲目轻信所谓的“客服人员”，接到此类电话，应第一时间通过官方渠道了解事情真伪。遇到退赔问题时，也应遵循官方流程进行操作。必要时，请及时向社区民警或属地派出所联络咨询，警方也将竭尽全力守护好大家的“钱袋子”。