店铺运营可行性报告(个人版)
员工:
1. 服装的统一(3cm工鞋, 工牌的统一佩戴位置 )
2. 化妆的统一(谈妆 底妆 眼影 眼线 腮红 口红 发型 头发颜色)
店铺运营:
1 . 迎宾 送宾
迎宾:每天开门第一时间统一的站姿的迎宾配有5分钟的迎宾音乐同时门
口站有迎宾的人员,确保每天开门的第一位过客或进店客户店铺形象保障。在日常的接待过程中看见有客户进店要第一时间迎接并喊宾。
送宾:接待流程完毕后不论有无销售一并送客户出店并送上祝福如:欢迎下次光临,祝您越来越好等。
3. 日常工作流程
设立小组制度,可2人或3人1组,建立组长问责,以个体力量成团队力量,以个人任务成小组任务,以个人销售提成小组提成。助力人员能力不齐的前提下大家齐心协力有主销售有辅助销售共同努力销售成功。
设立门迎制度,每一组排队站立门迎,有客户进店时可换下一组,以此增加销售人员对客户群的珍惜度。同时确保客户进店第一时间的接待也要求销售人员在第一时间接待的破冰能力而不是拒之门外的感觉。
设立辅销服务制度,建立茶水台,客户进店选购产品时在合适的时间点拉椅奉茶。
设立接待流程制度,接待面对客户时要进行自我介绍(我是XXX很高兴为您服务请问有什么可以帮到您的)接待中要佩戴手套,营具盘,以对货品的珍惜达到让客户对产品的珍贵认知。销售完,当面告知客户购买件数,以及保养方式,包装完毕后双手递送客户并说很高兴为您服务,希望您下次有需求到店找我,方便可加微信留取联系方式增加客户的粘性。送客户出店。
设立客户信息登记台账,记录客户的联系方式,购买的明细,生日,以及客户的需求。
设立VIP客户 HR系统,告知客户消费可有积分,积分可换礼品可换现金卷等活动增加客户的返店率。
设立回访制度,客户的生日的祝福短信,定期的保养告知。增加客户粘性以及市场的份额率。
设立神访制度,不定期的暗访,洞察员工的工作态度。
设立店面陈列制度,不定期的鲜花,橱窗的陈列,增加客户的新鲜感。反作用于销售。
设立互联网宣传制度,可运用抖音,快手等平台曝光店面位置
设立工作光开制度,每一销售人员每天周月的销售上墙,月底的员工分析总结汇报本月的工作情况。可有奖罚制度。
员工的考核评级:员工可分1 2 3 4 级,级别越高月底的奖励越大,晋升越快
员工的团建:
定期的团结,增加员工的凝聚力,团队意识,以及店面的归属感
培训:
定期的培训,考核,增强员工的业务能力。