近日，农安里友张先生（化名）给二三里资讯发来消息：联通固话号码重启装机时，因联通公司没有光猫，导致超期不能恢复原资费，经过多次投诉，依旧没有解决。
张先生（化名）介绍，2001年5月份，安装了联通的座机，月租为15元/月。每次欠费，联通都会有电话提示，但2018年10月份的时候，因联通没提示欠费，座机停机了，张先生当时拨打10010投诉要求按原资费开机，联通也同意了。
“我把欠费和违约金都交清后，装机工人告诉公司暂时没有光猫，让我留下联系方式，等公司有光猫后给我回电话。等了将近两年的时间，工人始终没给我回电话。”
张先生介绍，2020年8月份，他再次投诉后，联通客服回复因号码重启时间超出两个月，月租不能按原资费，须按新资费50元/月收取。
张先生对这个处理结果不认可，“因为超期原因不在我，装机工人始终没给我打电话”。张先生（化名）说：“客服让提供装机工人的姓名和联系方式，我不能因为这件事情让装机工人挨处罚,就没有提供，客服说如果不能提供，这件事情就不能给处理结果。”
“后来我又投诉了，为啥两年不给处理结果？这次联通回复说没有光猫是暂时的，当时没有，后期我应该天天去问啥时候有，现在只能按新资费收取”。张先生说，光猫是企业装机必要的设备，就不应该缺，有货的时候应该是企业通知客户，而不是客户天天去问。
11月11日下午，二三里资讯拨打了吉林省联通客服热线，客服工作人员表示：会将此情况反馈到农安营业厅，工作人员会在24小时内作出答复。
11月12日下午2点30分，联通客服给二三里资讯发来回复，客服人员表示：经核实，该号码重启超过90天，只能按现资费办理。
对于没有光猫装机工人未通知机主的问题，客服人员称：因时间太久，公司无法核实装机工人有没有通知机主。公司没有光猫是暂时的，用户在此期间并末到联通办理重启业务，超期只能协调按现行资费进行重启，机主要求按原资费重启确实无法协调。
对于机主不认可此结果，客服工作人员说会将此情况记录，暂时没有处理意见。
（二三里编辑 阿凡达）
