第四章 合同条款及格式

需 方：

供 方：

供方在 ****** 组织的 ***** 采购项目中中标，经双方协商一致，签订本合同。

一、合同条款

供方向需方提供 *********（系统版本类型、用户数、产品功能、客户端、原厂服务清单及技术参数等后附清单）

二、合同总金额：

人民币（大写）： **********

（小写）：￥***********

此价格为合同执行不变价，不因国家政策性调整而变动。

三、货款支付

四、售后服务及承诺

1、按原厂商售后标准及本地授权合作方的服务保障进行服务。（详情见附件一）

2、在服务期内，如果系统出现各种问题，本地授权合作方应及时了解情况并转送到原厂相关人员，保证原厂家及时提供解决方案并尽快解决，使系统恢复正常运作。

3、供方应与原厂协议保障采购方权益，保证享受原厂提供的售后服务及系统升级换代服务，系统升级不应造成本系统功能和性能的下降。

五、交货

1、交货日期：

2、交货地点：需方指定地点

六、交验

1、本报价包括：

1）可允许 ***** 个注册用户使用

2）数据库支持：MYSQL

依据用户使用的版本进行实施，如有不符应及时加以解决。

2、依据合同清单，对产品品牌、版本号、用户数、技术参数、售后服务清单等进行检查。

3、系统实施安装后，检查软件使用是否正确，经调试和运行，供需双方共同确认系统正常运行后，完成产品验收。

4、本合同任何条款所指服务并非理解为上门服务，但基于软件自身问题经供方远程处理无法解决需要原厂技术售后人员上门服务的不收取费用。

5、因事故、滥用、错误应用、修改OA系统代码及数据库、自然灾害等导致的软件故障，不在本售后服务范围内，但可享受原厂提供的技术支持和必要的收费服务。

七、需方责任

1、及时办理付款手续

2、负责售后实施，协助供方安装系统等有关事宜。

3、对合同条款及价格负有保密义务。

八、供方责任

1、保证所供产品均为投标文件中承诺的产品，具有该产品的合法的知识产权并提供原厂的相关著作权证书及原厂的项目使用许可授权书。

2、提供1年售后服务和1年升级服务。售后服务和升级服务自产品安装实施之日算起，保证售后服务提供一切必要的技术支持，保证软件的正常运行，协助需方解决软件运行过程中出现的任何问题。

3、不得对本软件进行反向工程、反向编译或反汇编，保证不在本合同规定的条款之外使用、复制、修改、租赁或转让本软件或其中的任一部份。

4、软件的版权包括商标名称归原厂商所有，受著作权法及国际著作权条约和其它知识产权法和条约的保护。本软件只许可需方使用，未经允许不能用于出租、出售、转让等任何商业用途。

九、违约责任

1、供方所交的产品品牌、版本号、用户数、技术参数、服务保障不符合合同规定标准，需方有权拒收。同时，供方向需方支付合同款总额2‰每天的违约金。

2、供方向需方按合同提供指定的产品，需方未按合同支付款项，需方向供方偿付合同款总额2‰每天的违约金。

十、不可抗力

供需双方的任何一方由于不可抗力的原因不能履行合同时，应及时向对方通报不能履行或不能完全履行理由；在取得有关主管机关证明以后，允许延期履行、部分履行或者不履行合同，并根据情况可部分或全部免予承担违约责任。

十一、争议解决

供需双方在执行合同中发生争议，应通过协商解决。如协商不成，可以向厂家所在地法院提出诉讼。

十二、合同生效及其他

1、合同由供、需双方代表签章，即行生效。

2、本合同一式四份，供方持一份，需方持一份，采购代理机构存档一份，单位采购办公室备案一份。

十三、下列文件为本合同不可分割部分

1、 招标文件

2、 投标文件

3、 投标人所做的其他承诺

需方（章）： 供方（章）：

法人代表： 法人代表： 授权委托人： 授权委托人：

地 址： 地 址：

电 话： 电 话：

开户银行： 开户银行：

账 号： 账 号：

日 期： 年 月 日 日 期： 年 月 日

原厂商售后标准及本地授权合作方的服务保障细则 （附件一）

本项目所提供的软件产品由供方提供1年售后服务和1年升级服务。售后服务和升级服务自产品安装实施之日算起，保证售后服务提供一切必要的技术支持，保证软件的正常运行。

供方作为需方的采购项目软件厂商，为本项目提供软件产品，并将履行本产品的售后服务和技术支持，针对产品使用作如下承诺：

1.1技术文件：由投标人提供中文样本、使用及安装、调试、用户手册和对使用人员的培训。

1.2原厂售后服务保障

（1）远程系统安装测试服务：系统安装，调试，维护。

（2）远程协助客户进行工作流程分类及表单整理，指导和制作20个以内流程。

（3）远程培训一次，对客户进行系统使用和管理培训。

1.3服务细则

服务的主要内容为修正程序运行中出现的错误，如果通过电话、QQ、远程桌面等技术支持方式，应及时响应并尽快处理。承诺的具体服务保证包括以下内容：

（1）提供1小时内的服务请求响应。

（2）简单问题3小时内提供解决方案并尽快解决。

（3）复杂问题24小时内提供解决方案并尽快解决。

如遇软件产品原因的重大困难应由双方协商约定解决时限；但基于软件自身问题经远程处理无法解决需要上门服务的不收取费用；若基于采购商本身问题需原厂技术售后人员上门服务，双方可协商收取一定的费用。

1.4本地授权合作方的服务保障

（1）本地授权代理合作方向需方提供1年的免费服务的主要内容为安装、培训、指导、系统服务器的设置等。

（2）协助原厂商技术人员进行系统系统安装、调试、维护、重装OA系统、数据恢复工作。

1.5在服务期内，如果系统出现各种问题，本地授权合作方应及时了解情况并转送到原厂，由厂家提供解决方案并尽快解决，使系统恢复正常运作。

1.6供方应与原厂协议保障需方权益，保证享受原厂提供的售后服务及系统升级换代服务，系统升级不应造成本系统功能和性能的下降。

1.7原厂商提供的产品并拥有合法版权，由原厂提供相关资质证明和原厂项目使用许可授权书。

1.8在免费维护期内，供方和原厂技术售后应保证开通7×24小时的热线服务电话随时解答需方的问题，保持和需方有关技术人员定期联络，对系统发生故障的维修、技术支援响应时间不应超过2小时，需提供本地授权合作方的现场服务响应时间不超过4小时；需提供原厂技术售后现场服务可另行约定。

原厂7×24小时的技术咨询免费热线电话：400-902-****

原厂客服务专员（企业QQ7X12小时在线服务，即时解决的问题）：020-8555****

原厂电子邮件咨询（提供电子邮件咨询）：*********