随着互联网的高速发展和移动终端广泛普及，以及人力成本的迅速上升，网页客服这种被称为指尖上的“无声服务”正在逐步冲击着服务行业的市场，带来传统服务模式的变革和颠覆。
因数字化技术的冲击，从市场到销售、再到服务，客户很多了解、互动或消费等行为的完成已由线下转移到线上。
企业必须要充分考虑线上线下全渠道、多触点的转型，也即是人货场的重构，而重构的最终目的，在于顺应由科技创新驱动的时代发展趋势，追求商业模式的创新或业务运营的赋能。
随着移动互联网技术及硬件设备的快速发展，电话客服沟通已经不再是唯一沟通渠道。
包括移动网站、第三方APP如QQ、微信、微博等的出现和崛起，使网络沟通更加便捷。同时由于沟通渠道的不断拓展，也使用户对企业在营销服务效率的要求上也不断攀升。
这就需要企业在微信、QQ、400电话、网站、APP等众多渠道同时部署自己的在线营销服务系统及人员。
只有这样才能够满足来自不同渠道用户的需求，完成企业对用户的各项营销及服务工作。
沟通方式平行运营，全渠道统一营销服务大势所趋
从技术角度来说，微信、QQ、400电话、网站、APP等众多渠道基本属于平行运营的沟通方式。
如想进行全渠道统一营销服务，就需要将所有渠道整合到同一平台进行管理，可以说所有渠道进行统一、高效的管理将是未来发展的新方向。
点控互联营销型呼叫中心
点控互联致力于为企业打造专属、个性化的一站式客户联络中心解决方案，是基于客户生命周期管理所涉及到的业务矩阵而设计的，涵盖了售前、售中以及售后的生态系统。
包括全渠道线客服系统、客服机器人、呼叫中心系统、CRM系统及工单管理系统。集合了当下客服在线系统软件的诸多优点集于一身。
智能IVR
“如需人工服务请按0”，是大多数客户在使用呼叫中心时会用到的，在客户致电高峰期，可能还需要排队。
点控互联云呼叫中心自带ACD排队功能，客户可听到“您当前在队列中的位置是XX”，需要转到其他座席的时候，系统会将客户信息以及沟通情况协同转移至下一个座席，多部门协同工作，共同服务客户。
营销型CRM集成
完善的客户资料管理功能，资料字段可自定义、可排序，支持批量客户信息导入导出，批量分配，可对客户进行分门别类的管理，方便查询，每个客户的状态、历史跟进情况都一目了然。
实现全渠道客户身份识别与统一，统一收集管理客户资料，保存客户所有通话记录、工单记录、会话记录、业务记录，为客户需求预测、客户体验优化提供数据支持。
工单系统
在非人工客服工作时段，可启用工单进行用户接待，*证办**用户服务无缺漏；从各个渠道进入客服系统的用户反馈问题。
当客服无法单独处理时，可以生成工单提交给公司内其他部门进行处理，调动起全公司资源进行协作，共同完成用户服务。
智能AI机器人
电话机器人按照预设的呼叫逻辑，提供智能语音交互服务或者自动呼叫客户，进行多轮语音交流、话术引导，以达到消息通知或者意向客户信息反馈。真人语音沟通，让客户感知更温和。
在公司业务快速发展中，重复简单的工作往往浪费大量人工时间和成本，换来的效益却不高，用电话机器人取代人工重复简单的工作，实现：重复的事情简单化，简单化的流程化，流程化的IT化。
简单重复的工作就交由机器人来沟通处理，得到的反馈再由人工进行沟通服务，不仅提高了工作效率，客户满意度也大大增加。
在企业与用户沟通的过程当中，会有更多的功能需求需要对接。比如智能质检、通讯号码资源、数据分析等常用高效办公及营销应用。
只有这样才能够完全满足企业日常经营过程中的全网接入、全网服务、全网营销的需求，为客户提供更加高效、优势的营销及服务。
抓住时代的机遇不仅不会让企业的营销服务工作遇到困扰，恰恰相反会给企业带来更多的商机，帮助企业实现传统呼叫中心营销服务模式到全渠道统一营销服务模式的快速转型。