有两个部门对12345市长热线转的群众反映问题以 不属于本单位职责范围为由，两次退回工单，致使问题没有及时解决，造成不良影响。
群众反映共青团路轻工机械厂宿舍雨水倒灌问题”的诉求后,济宁市任城区水务局、区综合行政执法局接到对群众反映问题未作分析研判，简单以不属于单位职责范围为由，两次退回工单.
纪委监委研究，分别给予区水务局、区综合行政执法局全区通报批评，责令区水务局*党**组、区综合行政执法局*党**组向区委区政府作出深刻检查。分别给予负有重要领导责任的区水务局*党**组书记、局长扈友臣，区综合行政执法局*党**组书记、局长李文营全区通报批评处理；分别给予负有主要领导责任的区河道管理服务中心主任聂遵海、区市政工程服务中心主任段启涛诫勉处理；分别给予负有直接责任的区水务局污控科副科长郭丙志、区综合行政执法局排水科科长陈振*党**内警告处分。
对济宁市区纪委监委的处理拍手叫好,如今，群众维权意识强，遇事就打12345热线反映,我们知道12345虽是政务服务便民热线，但群众心里称它是市长热线,所以大事小事，涉及到各个部门不给解决的事，群众就会打12345热线投诉。12345收到投诉后，会根据情况分派到各职能部门,现实中，仍然有部门推诿扯皮,但是对群众反映的问题又不能不解决,相关部门把政务热线派单退回后，平台会将工单转到政府，政府领导会签批到相关部门处理,我曾也有过退单，把不属于市场监督管理部门职责退回，但是分管县长仍然签批“此事由市场监督管理局负责调查处理”。
例如，在汽车销售问题上，消费者经常遇到的有汽车销售*款贷**、上牌的投诉、有关不履行合同或者相关约定的投诉、有关*绑捆**（保险）销售的投诉。
消费者遇到这种情况的投诉，从法律法规上规定属于商务主管部门的职责，《汽车销售管理办法》第七条 国务院商务主管部门负责制定全国汽车销售及其相关服务活动的政策规章，对地方商务主管部门的监督管理工作进行指导、协调和监督。
例如:消费者在家电维修中，遇到的常见问题有服务态度和服务质量的投诉、以次充好或者使用假冒伪劣配件维修的投诉。
《家电维修服务业管理办法》第三条 商务部负责家电维修服务业的行业管理工作，各级商务主管部门负责本行政区域内的家电维修服务业的指导、协调和监督管理工作。
最常见的是关于医疗美容的投诉举报，《医疗美容服务管理办法》第四条 卫生部(含国家中医药管理局)主管全国医疗美容服务管理工作。县级以上地方人民政府卫生行政部门(含中医药行政管理部门，下同)负责本行政区域内医疗美容服务监督管理工作。
另外还有房地产商品房的投诉。
上述消费纠纷，消费者反映到12315后，12315工作人员基本上是予以退回，并且建议到相关部门反映，可是投诉人会立即打12345热线投诉,12345依然指派给市场监督管理部门处理，假如市场监管部门退回，12345政务投诉中心就会将投诉转至地方政府，分管领导签批后，还是让市场监督管理部门调查。
其实，对于消费者的投诉，相关行政部门有自己的职责，只是因为其他部门不履职，都推到市场监管局处理，国务院三定方案已经给各个行政部门确定了职责，但是到了地方，凡是在市场领域发生的消费纠纷，包括政府领导都认为由市场监管部门的处理。
这里想问一问，领导签批到市场监督管理部门处理是否违规？市场监督管理部门处理不属于市场监管部门的职责，一旦产生后果，造成不良影响是否是滥用职权?
