“您好，这里是广西心理援助热线。”
“……”
“您听得到我的声音吗？听得到的话请敲一下手机让我知道。”
“咚咚咚——”
“您打进电话一定是有一些想跟我们说的，试着说说看好吗？”
“……”
“也许您还没有想好怎么跟我们说，您先想一想，想好之后可以再次来电。”
6月13日上午8时许，广西心理援助热线接到一起“ 沉默来电 ”。由于来电者一直没有回应，接线员挂断了电话。一个小时后，对方再次来电，这一次，电话那头传来的是语音机器人生硬的声音：“你可以听听我的故事吗？”
原来，来电者不愿以“真声”示人，因而全程打字，通过语音机器人翻译传声给接线员。来电者说，她家里兄弟姊妹众多，而她经常被责骂。她对此感到委屈，认为自己被区别对待，常常晚上一个人哭。加上学习压力大，她每天情绪都很糟糕。当她提出想看心理医生时，家人不以为然，于是求助心理热线。
经过近40分钟的谈话，来电者表示，会根据接线员的建议，尝试再次跟家人沟通；做好自我情绪调节，必要时求助专科医生。
这是广西心理援助热线接线员的工作日常。
广西心理援助热线（0772-3136120） 是广西首条，也是柳州市唯一一条免费的公益性质的心理危机干预热线，是“国家精神卫生综合管理试点”工作的主要项目之一。
热线的接线员全部具有国家心理咨询师、国家心理治疗师等专业资质，以正处于心理危机状态的个体和有心理问题的人群为服务对象， 每天24小时 提供心理援助服务。
广西心理援助热线可以提供哪些服务？
■ 提供高效、便利的心理健康教育服务
■ 为处于心理危机状态的来电者提供心理支持
■ 降低高危来电者的自杀风险
■ 为来电者提供精神卫生相关知识
■ 帮助心理危机来电者寻求有效的专业治疗资源
■ 为高危个体提供后续随访心理咨询服务
什么时候您需要热线的帮助？
■ 当您遇到困惑，百思不得其解的时候；
■ 当您心里孤独，无人理解无处可诉的时候；
■ 当您情绪失去控制，悲不可抑的时候；
■ 当您亲子关系处于僵局、婚姻情感陷入困境的时候；
■ 当您内心煎熬、却不敢跟亲人朋友诉说的时候；
■ 当您觉得活着没有意思，想要结束自己生命的时候。
此外，广西脑科医院心理门诊部在线下可开展 个体及团体心理咨询、沙盘治疗、催眠治疗、家庭治疗、情绪宣泄 等面对面的心理服务，可以有效解决抑郁、焦虑、强迫、恐惧、恋爱、婚姻、家庭、亲子关系问题以及儿童青少年学习及心理成长等问题。
什么时候您需要心理咨询？
■ 各种原因引起的抑郁、焦虑情绪及情绪不稳，并且超过2周不能缓解；
■ 恐怖情绪：对特定的情景、物体或人产生强烈的恐惧情绪或紧张，从而不得不回避；
■ 强迫状态：明知不必要，但又无法摆脱并且反复呈现的观念、情绪或行为；
■ 长期躯体不适，多次躯体检查未能发现明显器质性病变；
■ 厌食：身体消瘦却还要过分节食，暴饮暴食后抠吐，多见于青少年女性；
■ 性心理问题：包括恋物癖、异装癖、性冷淡等；
■ 失眠：连续失眠超过一个月不能调节；
■ 人际关系出现严重问题；
■ 长期生活工作压力；
■ 生活遭受重大挫折、变故；
■ 恋爱、婚姻、家庭、亲子关系问题；
■ 儿童青少年学习、心理成长问题。
据统计数据分析，2020年，广西心理援助热线共接线7231例，其中来电者有自伤自杀倾向的占36%，来电时正在实施或两周内实施过自杀行为，或经评估两周内可能实施自杀的高危机来电有147例。
而针对此类高危机来电者，接线员会在当天联系其亲属并建立安全网，并在24小时之内回访来电者，此后分别在1周、1个月、3个月、6个月、1年内随访该来电者，给予长期的心理危机干预。经接线员的不断努力，全年干预成功率高达99.3%。
供稿 丨 马新成
编辑 丨 游洋