先介绍下故事背景。
欧莱雅曾公开承诺某安瓶面膜在李佳琦直播间价格为“全年最大力度”。事实上该面膜在李佳琦直播间售价429元，加上定金与满减折扣，最后购入价372余元。而在几天后的欧莱雅自己的直播间内使用官方优惠券后售价更低，只需280余元。
于是乎不少消费者开始向欧莱雅官方旗舰店申请退还差价。黑猫平台显示，投诉欧莱雅的消费者已经近万。但很显然，欧莱雅官方对于消费者的怒火不足为意。
“李佳琦说是低价就是低价的吗，李佳琦也是个打工人而已。根本不能退差价。”
昨日晚间，李佳琦、薇娅直播间先后发布声明，正面要求欧莱雅在24小时内给出解决方案，如仍拒绝退回差价，将自行补齐差价，并声明在此事得到解决之前，暂停一切合作。
于是，面对万人消费者与两大直播巨头，欧莱雅投降了，公开表态正在与相关部门寻找妥善解决方案，承诺会给出解决方案。要知道利用全网最低价杀猪的远不止欧莱雅一家。登录黑猫投诉平台，你可以看到大量投诉各大品牌最低价欺诈的消费投诉。如果本轮维权胜利，不知其他商家是否也瑟瑟发抖。
然而，如此体量的热搜毕竟是少数，面对无信商家，消费者还有没有其他*器武**？
有！消费者集体诉讼。
首先介绍下前文中提到的黑猫平台，该平台是新浪旗下消费者服务平台，虽然有一定影响力，但只能调解协商，并无实际处罚权。也就是说，对于消费者在黑猫平台的投诉，欧莱雅大可以置之不理。
但消费者集体诉讼就不一样了。
《消费者权益保护法》第37条“消费者协会履行下列公益性职责：（七）就损害消费者合法权益的行为，支持受损害的消费者提起诉讼或者依照本法提起诉讼；”
《民事诉讼法》第55条 对污染环境、侵害众多消费者合法权益等损害社会公共利益的行为，法律规定的机关和有关组织可以向人民法院提起诉讼。
由此可见，侵害众多消费者利益时，是可以提起消费者集体诉讼的。虽然这项制度还及其不完善，但也有不少成功的案例可循。
2021年9月吉林市消费者协会曾支持了15名消费者的集体诉讼。某游泳馆在收取了这15名消费者的会员费后并未实际营业，涉案金额11万元。在消协的支持下，以王先生等3名消费者为代表人的15名消费者，向长春市朝阳区人民法院提起消费民事集体诉讼。
仅第二天，该游泳馆就乖乖调解。这就是消费者集体诉讼的威力，即大大降低了单个消费者的维权成本，又足以对企业产生震慑力。
可惜的是，消费者集体诉讼制度在我国仍处于起步阶段，不仅没有单行法条，实践中也并不多见。好消息是，你时不时能看到一些集体诉讼案例。
重庆市九龙坡区消委会支持罗瑜、姚文（均为化名）等17位消费者因购买家电店家跑路提起集体诉讼。
上海市消保委支持20余名消费者因虚假宣传购买游泳健身卡提起集体诉讼。
宁波高新区消保委支持86名消费者因购买艺术培训班后商家跑路提起集体诉讼。
作为律师，其实很乐于看到消费者刨根问底。每一项法律制度的从无到有都离不开这些较真的人。到现在，我倒是反而希望欧莱雅死猪不怕开水烫继续傲慢，继而由消协支持集体诉讼。这必然会成为消费者集体诉讼里程碑式的案件。不过看样子，欧莱雅要亡羊补牢了。
消费者集体诉讼仍旧任重道远。
