“麻烦你们上门办理业务，咱农商行银行真正为客户办实事，服务好，效率高，以后有存*款贷**业务就在咱农商银行办理”刘先生感激地说。
近日，下午三点左右，刘先生来到郓城农商银行肖皮口支行营业大厅，看起来比较着急，工作人员见状，向前与刘先生沟通。经过交谈得知，刘先生的父亲是退伍军人，最近两年因患病一直瘫痪在床，生活不能自理。前几日，刘先生拿着其父亲的银行卡代理取钱时，密码输入三次被锁定。老人不方便来银行办理业务，钱取不出来，在家里很着急。了解完具体情况后，运营主管冯艳丽安抚了一下客户情绪，告诉他不要着急，老人不方便来，就上门服务。于是冯艳丽和一名柜员携带着移动终端到客户家里办理银行卡密码重置业务。办理完业务，客户非常满意，并表示感谢。
润心至上，服务多元化。客户需求就是该支行对自己的要求，将“润心至上，为您而变”作为服务客户的理念。不断加强线上和线下全方位服务，通过建立微信群与客户进行沟通，定时在客户群里发布存*款贷**产品信息，对于有意向的客户，实行专人对接，解答客户问题；强化智慧厅堂管理，通过智慧厅堂系统分析客户需求，进行针对*服务性**营销；举行厅堂微沙龙活动，讲解金融知识及常见的电信诈骗手段，提高客户风险防范意识；建立客户意见登记薄，通过客户提的意见及需求来提高服务的质量；落实客户走访制度，客户经理按照服务区域分成4个小组，每天走访沿街商户、村庄，给客户普及金融知识，了解客户经营情况，现场解答客户疑问，解决不了的问题，记录下来回到支行共同商量解决方法；认真做好电话回访，定期对客户进行电话回访，回访内容包括工作人员的服务态度、对于智e通及存*款贷**产品的意见、客户本人的金融需求等。工作人员做好笔记，方便下一步跟进服务。
把基础工作做到极致就是创新，该支行不断创新服务方式方法，以客户满意为准则来开展工作，在辖区内获得良好口碑。
作者：侯宝江 编审： 李鲁民 刘洋
终审： 王庆辉