顺丰的服务策略 (顺丰点对点业务)

快递的特点是提供点对点、门到门的服务,大街小巷的各家快递网点已经不算稀奇,根据可靠数据,目前黑龙江省快递网点6000多个,精准的为客户提供优质的、多元化的快递运输服务。

顺丰提供高质量服务措施,顺丰极致履约服务

作为全国快递行业的领军企业之一,顺丰网点分布更具特色,网点外观及内部形象统一,有统一着装的快递小哥忙碌的身影,不仅布局在传统的各类街道的商业门店,为了更好的服务好客户,顺丰推进多场景布局,城市中进机场、商场、高校、医院等特殊场景,同时不断扩大农村快递网络建设,持续提供好产品、好服务,优化运营模式,创新科技赋能,倾力打造农产品行业解决方案,走出了一条日趋“顺畅”的进村之路,推动农村经济升级发展,让农民的生活越来越“甜”。

农村快递网络多又密,创新模式实现“村村通快递”

“三农问题”关系到社会稳定、国家富强、民族复兴,一直以来都是我国政府工作的重中之重。而物流行业对地区经济发展具有重要意义,快递网点缺失、物流基础设施滞后正是农村发展、农民生活改善的一大制约因素。为此,国家邮政局于2014年启动“快递下乡”工程,并于2020年出台《快递进村三年行动方案(2020-2022)》,将农村物流体系建设纳入战略部署重点。

顺丰积极响应国家政策,密切配合相关产业布局,近年来大力推进快递下乡,助力农村发展。“寄快递,找顺丰小哥”,顺丰以多、密的自营网点服务网络理念,持续拓展服务网络覆盖,在全国众多村落设立直投快递点。目前省内100%的乡镇覆盖率达,90%的农村能够提供顺丰服务,基于庞大的自营网络,顺丰还积极探索创新发展模式,通过与顺丰商业网点、合作代理点、物业管理及智能快递柜的合作实现最后一公里的覆盖。在顺丰的鼓励下,不少快递小哥回乡创业,通过“共配模式”搭建农村市场配送服务平台,进一步提升农村服务能力。基本实现了“村村通快递”的服务网络覆盖能力,开创了农村物流发展的新局面。

城市快递网点布局新尝试,创新服务特殊场景

经过长年的专业发展,顺丰已构建起了强大的物流底盘以及IT科技能力,能够为客户提供定制化的综合物流服务产品,顺丰也在多场景下开展寄递服务。

顺丰中药寄递、西药寄递、病历档案寄递等业务开启很久了,目前已经有专门的运输方式和包装方式,针对医院需求设计出了适合运输的产品,有专门的运输材料及运输方式,不仅快捷而且安全,顺丰在哈尔滨医大医院、中医药大学、962医院设置收寄专柜,为医患提供最便利的服务。

顺丰布局太平机场,为乘机的旅客提供行李、包裹寄递,顺丰机场网点与市内网点价格同步、快递时效及服务一致,并且设立专门的人员提供机场内任意地址的取件及派件服务。与之相呼应的,顺丰同时布局网点在很多商务酒店、快捷酒店,等旅客下飞机时,可以将旅客的行李送至旅客下榻的酒店,离开酒店也可以有顺丰将行李送至机场或者下一个目的地,黑龙江顺丰除了布局机场,同时也布局火车站、客运站等中药的交通枢纽,满足旅客随时寄递的服务。

学生大军是快递是重要使用人群,为了方便学生,为方便学校管理,顺丰集合顺丰、四通一达等多家快递网点建立“乐收”快递服务中心,专门为高校学生提供服务。目前,顺丰已经在省内20几家大学布局快递服务中心。

站在全面推进快递新服务的历史新起点,顺丰认识到需进一步提升网点服务能力。尤其在农训快递、特殊场景快递推进上,顺丰将不断攀升。