行业现状及痛点分析
- 口腔机构发展现状及痛点分析
我国口腔医疗服务市场规模已超千亿元，预计到2030年，整个市场复合增长率（CAGR）为 11.1%。 在庞大的市场背后，代表着近 3.4亿 人次的全国口腔患者需求。
民营口腔机构全面开花，赶超公立成趋势，行业竞争激烈。民营口腔医疗机构的爆发式增长，极大加剧了市场竞争格局
在日益激烈的竞争之下，越来越多的口腔机构选择布局私域。例如美奥口腔、可恩口腔、笑研所、高济医疗等。那这类口腔机构主要经营模式一般分为四类
- 非营利性医院
运营主体一般为大型口腔医院及综合性医院的口腔科。代表机构为浙大口腔、北京大学口腔医院
- 连锁门诊
运营主体一般为口腔品牌连锁诊所。代表机构为瑞尔、佳美口腔
- 连锁门诊+医院
运营主体一般为盈利性口腔医院+分院。代表机构为泰康拜博口腔、永康口腔
- 个体口腔诊所
运营主体一般为个体口腔诊所
口腔机构的业务流程又可以大体分为四部分。
第一步获得顾客 ，线上可通过各类信息流、电商平台、公域平台（抖音 百度）、三方转诊等方式引流。线下就通过地推进行义诊驻点，异业合作或转介绍到店，患者自然就诊等方式引流。
第二步就是邀约 ，顾客录入口腔HIS系统后，手动分配顾客。通过电话、微信、牙齿防护现场宣讲邀约维护顾客，促使顾客到店。
第三步就是顾客到店 ，先登记挂号，然后由专家助理咨询接待，接着医生出具诊疗方案后由专家助理报价协商，最后成交治疗。有复查需求的患者，由医生或医护定期复查治疗。
第四步就是顾客离店 ，一般分为两种情况。顾客未成交离店或成交离店，如果顾客未成交离店，则有医护进行关怀回访以促进顾客再次到店成交；如果顾客成交后离店则有医护进行术后回访或关怀回访，促进顾客转介绍更多客源。
那么口腔用户的消费特点及机构运营管理痛点又分别是哪些呢?
口腔用户消费特点大致可以分为四点。
- 医患关系： 建立信任关系后复购更倾向于找医生咨询
- 新用户对价格敏感： 新用户会通过各种渠道了解服务质量、医生水平及价格对比择优选择
- 相信熟人口碑： 重视身边熟人评价和口碑
- 低频被动非刚需： 牙齿不适才会重视且了解相关服务，复购率低
机构运营管理痛点也可大致分为四点
- 广告投放成本高： 投放效果难以监测；新客留存难度大
- 邀约到店率低： 用户决策周期长；电话联系多抵触
- 医 生主导回复不及时： 客户信息不详很难转化；服务进度难以同步；服务话术不专业导致流失
- 员工离职带走客户： 不能实时监察员工服务质量；活动效果难以评估
口腔行业企微管家解决方案
口腔机构解决方案整体思路： 口腔机构的整体解决方案思路从【高效获客】【服务转化】【管理赋能】这三个切入点上展开
【高效获客】
1.引流链路升级， 通过AI客服将消费者导流至机构私域池当中
2.AI外呼，通过 企微管家AI外呼日呼量可达600—1000通一线多并发 ；通话中或挂断后可实时发送挂机短信跟进；客户中心数据自动生成，实时监测接通率、意向度与转化率
3.企微客服，企微客服支持全渠道接入。利用企微管家可设置 客服自助导航、聊天工具栏、红包活码、员工客服码、移动端访客列表、pc端访客列表 等企业微信无法实现的功能
4.线索流转， 线下线索统一收集，统一分配，保障线索不流失 ，提高线索转化率。企微管家支持将客户分配给指定口腔顾问，公司资产留存；线索可设置自动回收，提升线索利用率；支持线索变更，线索分配更灵活
5.渠道活码，利用企微管家的 渠道活码提升ROI，优化投放策略
【服务转化】
1.打造专业口腔顾问人设， 个人专业名片，增强信任背书 。不光诊疗医师需要具备专业度，口腔顾问也需要打造自身的专业度和形象包装。通过名片，展示资质信息及专业背景，帮助客户打消疑虑，增强信任感
2.个性欢迎语， 营造有温度的服务氛围，拉近与用户关系，提升客户对品牌一级员工的好感，增加客户粘性
【管理赋能】
1.全维度数据统计， 管理者可查看员工工作量评估客户服务质量 。同时也能查看员工每天的服务客户数据及活动素材的使用情况和进度，评估员工的服务质量
2.客户管理， 管理员可以收到客户流失提醒 ，当客户将员工删除时，可以及时挽回客户
3.离职继承，保护机构客户资产。一线员工流动性强， 企微管家可以离职继承/共享客户，员工离职后可以自动分配，防止客户流失
4.会话存档， 可以完整地保存员工和客户之间的所有对话，包括撤回/删除的信息，并提供自定义设置敏感词 ，一旦发生敏感操作系统自动及时触发警报，帮助规避一线员工沟通风险。
公司介绍
眸数字（西安）智慧科技有限责任公司作为企业微信服务商、企微管家陕西区域授权服务伙伴；致力于企业数字化转型服务，聚焦客户核心业务需求。通过协同能力为客户提供企微搭建服务，集成文档、日程、会议等协作工具及打卡、审批等OA应用；企微运营SaaS工具，集成引流获客，营销转化，运营管理等协作工具。基于企业微信，助力商家做好客户服务和增长，业务覆盖产业园、写字楼、商业中心智慧＋升级集成、代运营等。
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