优质服务，就是要注重每一个细节，做好细致工作。银行工作人员每天都会遇到各种各样的客户，当客户遇到问题的时候，银行人员都会竭尽所能的去解决，让客户享受到最温暖的服务，最满意的答案。工行菏泽曹县支行暖心服务，提升客户“满意度”。为确保满足客户的金融需求，及时解决相关难题，提升客户的金融体验。
该行坚持“特事特办、简化流程、服务到家”的原则，转变工作方式，由“到银行办”到“到家门口办”，让客户“少跑路”。客户因身体原因不便来网点办理相关业务时，工作人员及时响应，组织专员前往客户所在地进行服务和相关业务办理，获得客户及周边群众一致好评。
当客户对存款有疑虑时，工作人员耐心帮助客户讲解存款相关知识。老吾老，以及人之老。面对特殊人群，特别是老人，始终秉承仁爱之心，打造有温度的服务。持续优化营业大厅功能布局，避免老年客户在厅堂内劳累奔波。在网点门口安排专职人员提供“一对一”专属服务。为老年客户在办理业务时提供充分的全面的保障，满足老年客户生活需求。
工作人员走进乡村，深入群众，穿梭在人民中。工作人员通过发放宣传折页开展金融知识宣传，主要就存款保险、防电信诈骗和非法集资等多方面内容向群众普及金融知识，重点提醒老年群体对陌生电话、陌生短信勿轻信，有疑问要到附近的银行进行咨询。通过现场宣传和讲解，让大家远离非法金融活动，守好自身钱袋子，加深了群众对存款知识等的了解，增强了群众的反诈意识，提高了群众金融服务的安全感。
工行菏泽曹县支行胸怀“服务大多数人而不是少数人”的新金融愿景，布局“裕农民，通农村”的乡村振兴综合服务点，将金融服务重心下沉到乡镇农村、田间地头和百姓心间；让农民工兄弟按时足额拿到“辛苦钱”，让创业者实现创业梦想。
银行服务无小事，重视优质服务，提高服务意识，用优质的服务，就是专业的服务，人性化的服务，体贴的服务。在为客户办理业务时，要永远做到“想客户之所想，行客户之所愿”，扎扎实实地为每一位客户解决好每一个问题，在坚持合规、严控风险的同时，提供便民、高效、贴心的服务，是中国工商银行菏泽曹县支行对“您身边的银行”的最好诠释。
作者/工行菏泽曹县支行
编审/李鲁 潘利